管理理论与学派课件.ppt

管理理論與學派 * 行為學派的貢獻 補正科學管理以降，視員工為組織機構上的一個零件，缺乏對人性的關懷與重視的缺憾。 管理理論與學派 * 計量管理(管理科學)學派(quantitative management perspective) 內涵 運用計量方法或數學分析方法等科學工具來解決管理問題。 主要基礎包含數學、機率、統計等 內容包含線性規劃、非線性規劃、網路分析、決策模式、賽局理論、等候理論、存貨模型、系統模擬、動態規劃等 用於處理資源分配與管理，一般稱為作業研究或管理科學。 管理理論與學派 * 管理思想的演進 1890 1900 1910 1920 1930 1940 1950 1960 1970 1980 1990 2000 古典學派 (科學管理 行政理論) 新古典學派 行為學派 計量學派 程序觀點、系統理論 權變理論 管理理論與學派 * 分工 經濟學家亞當?史密斯(Adam Smith)所提出(1776) 經由分工可以達到下列提升生產力的效果 個人工作專精而導致熟練 減少了工作轉換時間的損失 創造省力的方法與機器設備來提高生產力 範例 大頭針生產：200枚/人-天?48000枚/天 管理理論與學派 * 案例—買書作業 全班50人、每人處理時間10秒 作業A：學藝全權處理 10秒?49人=490秒 vs. 作業B ：分五組(含學藝)處理 (10秒?9人)+(10秒? 4人)=130秒 效率提昇：1-(130/490)=73.5% 管理理論與學派 * 科學管理學派(scientific management perspective) 內涵 研究工作方法、工作步驟及工人操作技術等之分析與改善。 代表人物 泰勒(Frederick Winslow Taylor)科學管理之父—科學管理原則 甘特(Henry L. Gantt) 吉爾勃斯(Frank B. Gilbreth)動作研究之父—動作研究原則 艾墨生(Harrington Emerson) —效率的十二法則 管理理論與學派 * Taylor(1856-1915)生平 哈佛大學?機械與模型工(1874) Midvale鋼鐵廠工人(1878) ?總工程師(1884) 從軍效應(soldiering)：員工會以比他們的能力可允許的步調更慢地從事他的工作。 員工生產力低?建立一天的公平工作量?修正薪資制度?科學管理原則 成立工程顧問公司為Bethlehem鋼鐵公司提諮詢服務 銑鐵塊搬運 煤粒(每鏟三磅半)與鐵礦砂(每鏟三十八磅)鏟掘研究 金屬切削加工參數研究?十年，數以千磅金屬，對不同的切割機器、原料，訂定出適宜的進料速度及運轉速度。 管理理論與學派 * Taylor之科學管理原則 發展一套工作設計的科學方法，以取代陳舊的經驗法則(搜集、分類資料並製作成表格…)。 以科學的方法甄選 ，漸進地訓練及發展員工 。 結合科學的甄選及員工發展方法來設計工作，管理階層必須將新觀念詳細地向員工說明。與員工真誠合作。 工作的劃分，造成管理階層與員工間的相互依賴。 管理理論與學派 * 享利 甘特(Henry Gantt) —甘特圖(Gantt Chart) 論件計酬的問題 作業人員相互嫉妒 機器故障、材料不合規格…造成工資下降，作業人員不滿 任務及獎金制度(Task-and-Bonus Plan) 較標準工時提前完工給予紅利獎金 管理者紅利辦法 甘特圖 管理理論與學派 * 甘特圖 工作項目 一月 二月 三月 四月 五月 六月 系統規劃 系統分析 系統設計 程式撰寫 系統測試 系統建置 檢核點 c c c c c 管理理論與學派 * 吉爾伯斯(Frank Gilbreth)—動作研究之父 砌磚工作―指定標準材料與技術 18個動作→5個動作 產出增加200% 動作研究原則： 設計動作效率工作程序的原則 人體的原則 工作場所配置的原則 工具和設備的設計原則 動素(therblig)分析：把工作劃分成微小的單元，並以除去、結合或重組來分析這些基本單元 細微動作分析：使用照相機或慢動作重覆放映，可使分析者研究因太快而無法看清楚的動作 管理理論與學派 * Emerson—效率的十二法則 明確界定理想 常識 良好的諮詢 教育訓練 公平的處理 立即可靠的且適宜的記錄 分派工作 建立標準及時程表 標準化的參數條件 標準化作業 文件化標準指導書 效率的獎勵或報償 管理理論與學派 * 問題討論 打工 vs. 修課、考證照... 上課不可遲到、早退、無故缺課是常識但是... 畢業專題的人氣獎... 辦班遊的SOP是... 管理理論與學派 * 科學管理的貢獻 科學管理的宗旨在於為每一項工作找到一個