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Part3 淡化权威 Part1 代际差异 Part2 软化冲突 目录 Part4 目录 Part 1 代际差异 1. 不同年代之间的差异和冲突，在90后这一代表现得特别明显。 90前 90后 高兴 对话 权利 高薪 控制 利益 2.巨大的差异和冲突，如何平衡？ Part 2 软化冲突 1. 警惕自己对90后形成刻板的偏见 对比90前 以偏概全 信息过滤 2. 妥善处理90后的高期望 高期望 如何 处理 觉得公司到处是问题，虽然他们刚进公司； 不断要求大挑战，虽然手头工作都做不好； 总认为管理很简单，虽然他们自己都管不好。 不能泼冷水 不能任其自生自灭 不能假装关心却无行动 3. 90后入职的第一天非常重要 让90后员工感觉自己真正成为团队中的一员。 入职仪式 系统培训导游，入职第一天全天候陪同90后，答疑解惑。 首日导游 帮他厘清职业方向，应学习和储备的能力。 职业心锚 4. 利用团队的力量来化解与90后的冲突 Part 3 淡化权威 管理者 角色 准父母 角色 1. “管理者”与“准父母”双重角色并行 工作时间进行，帮助90后检查、评估、总结、改进，最好15-20分钟结束。 正式沟通 最好离开公司，多花时间，制造轻松的气氛，让90后有更私人化和情绪化表达的机会。 非正式沟通 2. 让90后“参与”是最大的认可 赋予话语权 提供一个员工可以畅所欲言的途径。 组织专项讨论 公司的新项目，邀请他们参与讨论，并听取他们的建议。 与高层沟通 让他们有机会与公司的高层进行交流。 创造表现机会 让他们自己组成团队来完成一些可以展示成果的工作。 3. 面对90后，需要成为教练型管理者 聆听 发问 区分 回应 厘清目标 反应真相 迁善心态 行动计划
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