宠物医疗服务连锁机构美容流程.doc

宠物医疗服务连锁机构美容流程 不需要 不需要 需要 前台接待 美容洗浴 洗浴 造型 外观检查 外观检查 条件不符合 条件符合 条件符合 条件不符合 登记（符合造型条件必须确认是否需要造型） 登记 不予操作如怀疑有疾病可建议看医生 强烈要求者要求签订风险协议 强烈要求者要求签订风险协议 不予操作如怀疑有疾病可建议看医生 预收费 美容室操作（洗浴） 修剪 剃毛、SPA等 再次冲洗 主管检查 美容室操作（造型） 通知宠主 预收费 美容室操作（洗浴） 主管检查 通知宠主，符合造型条件的须再次确认是否需要造型 核实收费 核实收费 宠主离开 前台接待 当有客人进来时，微笑着为客人开门，并说“您好！有什么需要吗？”或是“您好！有什么可以帮到您？”明白宠主需求后，若条件允许，工作人员应尽量从宠主手里接过宠物，和宠主一道至相关服务区。若条件不允许，及时通知相关人员来指引。 洗浴 2.1、外观检查 如果宠物需要洗浴，工作人员接过宠物，先观察宠物的走路姿势是否正常，确认正常后半跪式将宠物抱起，初步检查宠物的眼睛、鼻镜、耳朵、皮肤、肛门周围等是否正常，毛发是否打结，毛发如果打结严重，告知客人需要另外收取解结费。检查的同时并询问宠主其宠物的年龄，免疫史等情况，并询问客人有无特殊要求，如修剪局部毛发、SPA、药浴、染色等（项目均需在本院店服务范围内），告知本院店的洗浴收费标准。 2.2、登记 外观检查不符合的，不予登记，如有必要，可建议看医生。 若是老龄犬猫、有既往病史（心脏病、癫痫、骨折、肝肾疾病等）犬猫、围产期犬猫、妊娠期犬猫、两月龄以下犬猫、未免疫犬猫、免疫不全及不详犬猫、肥胖犬猫等，工作人员应建议宠主不予以洗浴或予以干洗，如果宠主强烈要求为其宠物水洗，为保证安全，工作人员须与宠主充分沟通，并按公司的规定，须与宠主签订《美容风险协议》，方可登记。 外观检查通过或签订《美容风险协议》的，工作人员与宠主沟通好后，进行登记。登记的同时询问宠主是否需要对其宠物进行造型设计。如果需要造型设计的，须洗浴后进行；如果不需要，则只进行洗浴，宠主须预交费用。登记内容包括：宠主姓名，联系电话，宠物品种，宠名，并备注（造型与否、有无特殊要求、随身携带物品）。告知宠主预等候的时间（若宠主离开，美容完成后电话告知），尽量争取让宠主在店内等候，同时工作人员应积极主动宣传店内优惠活动、产品、设备、服务、专家及团队等。 2.3、美容室操作（洗浴） 将宠物抱入/牵入美容室，美容主管安排美容师再次检查并进行具体操作。 （1）将宠物放在美容桌上保定，梳毛，预解结。 （2）拔耳毛，采耳，剪指（趾）甲，并将宠物耳朵塞上棉花（防洗浴时耳朵进水）。 （3）抱入浴池固定好，准备好洗浴用具（用品），工作人员打开花洒，并以手背试水温，使水温在33度左右即可。 从颈部起，往后淋遍全身，同时挤肛门腺并冲净。用硫磺肥皂先洗第一遍，进行消毒。用浴刷重点擦洗四肢、腹部、尾部，从后往前擦洗（注意，头不能用硫磺皂），擦洗后，试水温，再冲洗。第二遍用沐浴露洗，以同样的形式擦洗全身，用沐浴露洗头部的时候眼睛、嘴巴周围重点擦洗，但要防止泡沫进入宠物眼睛、嘴巴、鼻子及耳朵。打开花洒试好水温后将宠物身上的泡沫冲干净。第三遍，上护毛素。上护毛素后需要等待几分钟再冲水。冲洗干净后将吸水毛巾过温水并拧干，揉擦宠物全身，从头部开始，尽可能的把水擦干，至少擦三遍。取出宠物耳朵内的棉花，将洗浴用品洗净消毒放回原处。 （4）将洗浴好的宠物保定在美容桌上。 （5）水池充分消毒（消毒剂严格按说明书使用）。 （6）吹水：怕吹风的犬猫，头部用小风吹水。 （7）吹毛：长毛犬只顺毛吹，卷毛犬只逆毛吹。边吹边解结。发现皮肤等有异常，及时上报主管，经由主管告知宠主，并建议就诊。 （8）重度打结的，特殊处理。 （9）修脚底毛与脚边毛，再次清洁耳朵，可按宠主要求修剪眼睛、肛门周围的毛、喷香水。 （10）美容桌及美容工具的清洁、消毒。 2.4、主管检查 美容师操作完成后，必须由主管或分管人员检查一遍，如果不合格须重新操作直至合格。 2.5、交予宠主 主管检查合格，如果宠主在此等候，直接将宠物交给宠主；如果宠主不在此等候，电话通知宠主，并将宠物放入安全干净的笼中。再次确认宠主是否需要对宠物进行造型设计。如果需要，进行造型设计。 2.6、再次核实并确保收费，若店面有优惠活动应积极告知宠主。 2.7、送宠主离开，并再告知注意事项。 造型 3.1、外观检查 此处外观检查除了要检查身体健康状况外，更着重检查宠物的毛发是否达到造型的标准。 3.2、登记 外观检查不符合的，不予登记。 若宠主强烈要求，须签订相关协议（《美容协议》、《美容风险协议》）。 外观检查通过的，与宠主沟通好需要修的造型以及造型价格，宠主同意后，进行登记并预收费用。 3.3、美容室操