行政人员修炼现代商务礼仪培训.ppt

NOTE NOTE NOTE NOTE NOTE NOTE NOTE NOTE NOTE ? 1. 细心聆听 聆听者六要素（SOFTEN） S——微笑（Smile） O——准备注意聆听的姿势（Open Posture） F——身体前倾（Forward Lean） T——音调（Tone） E——目光交流（Eye Communication） N——点头（Nod） 第三十一页，共四十二页。 ? GEC Program 第三十二页，共四十二页。 ? GEC Program 第三十三页，共四十二页。 ? 2. 适时圆场 在领导和客户商谈时，应该注意领导的谈判技巧和应对方式，并且要充分掌握气氛。 第三十四页，共四十二页。 ? 三 拜访客户的礼仪 事先约好时间 做好准备工作 进入被访者的办公室 商谈 结束拜访 第三十五页，共四十二页。 ? 1、事先约好时间 不作不速之客 准时赴约 迟到或失约要预先告知 第三十六页，共四十二页。 ? 2、做好准备工作 了解拜访对象个人和公司的资料 准备拜访时需要用到的资料 订好明确的拜访目的 整理服装、仪容 检查各项携带物是否齐备，如名片、笔、笔记本等 第三十七页，共四十二页。 ? 3、进入被访者的办公室 说明身份、地位及拜访对象 从容等待引领 敲门入内 自我介绍、握手、赠名片 对奉茶要道谢 第三十八页，共四十二页。 ? 4、商谈 把握拜访时间 开门见山，避免争论不休 留意对方的举止表情 第三十九页，共四十二页。 ? 5、结束拜访 感谢对方 请对方留步 关门 第四十页，共四十二页。 ? 礼貌体现习惯 更能体现品德 第四十一页，共四十二页。 内容总结 第三讲 现代商务礼仪。?。l?走路时要昂首挺胸，尽量走直线，而不要左顾右盼。当走到车辆较多或人多处，你应先走几步，同时提醒和引领，照顾上司和顾客。如果你走路时同时提着物品，应留神别让自己提的物品阻拦或碰撞了别人。送上司、客人坐轿车外出办事，应首先为上司或为客人打开右侧后门，并以手挡住车门上框，同时提醒上司或客人小心，等其坐好后再关门。如果你和你的上司同坐一辆车，座位由上司决定，待其坐定后，你再任意选个空位坐下，但注意不要去坐右排右席。2. 乘车礼仪（2）。作为女性秘书，上下车姿势必须十分讲究，具体来说是：。⑵???下车姿势。略调整身体位置，坐端正后，关上车门。双脚膝盖并拢，抬起，同时移出车门外，身体随转 第四十二页，共四十二页。 NOTE NOTE NOTE NOTE NOTE NOTE NOTE NOTE NOTE NOTE NOTE NOTE NOTE NOTE NOTE NOTE NOTE NOTE NOTE NOTE ? 第三讲 现代商务礼仪 广东众行管理顾问有限公司提供 第一页，共四十二页。 ? 掌握商务礼仪的重要性 帮助你建立友好的合作关系 帮助你建立彼此的尊重与信赖 第二页，共四十二页。 ? 课程程序 随从上司出行礼仪 陪同上司商谈礼仪 拜访客户礼仪 第三页，共四十二页。 ? 一 、随从上司出行礼仪 步行礼仪 乘车礼仪 第四页，共四十二页。 ? 1. 步行礼仪㈠ 观看录像片段， 小组讨论 陪同上司或客户步行 应注意哪些礼仪？ 第五页，共四十二页。 ? 1. 步行礼仪㈡ l?走路时要昂首挺胸，尽量走直线，而不要左顾右盼。 l? 人行道的右侧内侧是安全而又尊贵的位置，若你作为秘书陪同上司、客人外出，则应将其让给上司、客人行走，你走在外侧。 第六页，共四十二页。 ? 当走到车辆较多或人多处，你应先走几步，同时提醒和引领，照顾上司和顾客。 如果你走路时同时提着物品，应留神别让自己提的物品阻拦或碰撞了别人。若与人通行，你则应提物品走外侧。 1. 步行礼仪（三） 第七页，共四十二页。 ? 情景表演 与客户同乘出租车 开私家车接客户 与公司同事坐火车出差 第八页，共四十二页。 ? 2、计程车的座位次序 司机 A B C 第九页，共四十二页。 ? 2、私家车时的座位次序 主人 A B C 第十页，共四十二页。 ? 2. 乘车礼仪⑴ 送上司、客人坐轿车外出办事，应首先为上司或为客人打开右侧后门，并以手挡住车门上框，同时提醒上司或客人小心，等其坐好后再关门。 如果你和你的上司同坐一辆车，座位由上司决定，待其坐定后，你再任意选个空位坐下，但注意不要去坐右排右席。 第十一页，共四十二页。 ? 2. 乘车礼仪（2） 抵达目的地后，你应首先下车，下车后，绕过去为上司或顾客打开车门。并以手挡住车门上框，协助上司或顾客下车。 第十二页，共四十二页。 ? 情景表演 女性如何上下车？ 第十三页，共四十二页。 ? 2. 乘车礼仪（3） 特别提醒： 作为女性秘书，上下车姿势