公关礼仪会面见面的礼仪.ppt

? 一、会面的礼仪 （二）介绍礼仪 4.集体介绍 两个集体 两边都是单位，一般要把地位低的一方先介绍地位高的一方，所谓地位低的一方一般就是东道主，所谓地位高的一方一般就是客人， 第三十页，共六十三页。 ? 一、会面的礼仪 （二）介绍礼仪 4.集体介绍 集体与个人 如果一边是个人一边是集体，先介绍个人，后介绍集体，这个我们叫做单项式介绍。 第三十一页，共六十三页。 ? （三）使用名片的礼仪： 1.名片使用的“三个不准” 名片不能随便进行涂改。 名片上不宜提供私宅电话号码。 名片上不印有两个以上的头衔。 一、会面的礼仪 第三十二页，共六十三页。 ? （三）使用名片的礼仪： 2.名片的制作要求 名片的使用的材料最好为卡片纸。 名片的尺寸 最好为：5.5×9厘米 或6×10厘米 。 名片的色彩总体上要控制在三种之内。包括标记、图案、公司、徽记的色彩在内。 名片最好是铅印的、打印。 名片上最好只印姓名、手机号码、座机号码、电子邮箱号码以及你的单位地址 一、会面的礼仪 第三十三页，共六十三页。 ? （三）使用名片的礼仪： 3.现代名片的分类 社交名片。提供的主要内容是姓名，顶多把住宅电话印一印。 公务名片。 应包括归属 、称谓 、联络方式 一、会面的礼仪 第三十四页，共六十三页。 ? （三）使用名片的礼仪： 4.如何索取别人的名片 交易法。就是把自己的名片首先递给对方。 明示法。就是明确表示索要或交换名片之意。 谦恭法。你跟长辈、名人、有地位的人打交道的时候，可采用此种方法去索取对方的名片。 联络法。 一、会面的礼仪 第三十五页，共六十三页。 ? （三）使用名片的礼仪： 5.名片递的礼仪 要足量携带。 要放置到位。 要循序渐进。 面向对方。 稍事寒暄。 一、会面的礼仪 第三十六页，共六十三页。 ? （三）使用名片的礼仪： 6.接受名片的礼仪 要起身迎接。 要表示谢意。 要回敬对方。 要记住去看。 要存放到位。 一、会面的礼仪 第三十七页，共六十三页。 ? （三）使用名片的礼仪 7.名片的替代功能 替代信件。 替代留言。 替代礼单。 一、会面的礼仪 第三十八页，共六十三页。 ? 二、迎送与接待礼仪 （一）迎送礼仪 1、公务迎送的规格 （1）人员迎送规格 一般例行性来宾,只须安排好接见会面时间、地点及交换的资料等； 首次来访的宾客或召集应邀前来的宾客,还得安排有专人或专门的交通工具前去机场、车站、码头迎接； 第三十九页，共六十三页。 ? 二、迎送与接待礼仪 （一）迎送礼仪 1、公务迎送的规格 （1）人员迎送规格 如果是级别较高的来宾,则要本单位高层领导或委托上级主管领导前往迎接来宾。 与宾客见面时,应由接待方中级别地位最高者率先与来宾握手致意。 若级别相当的领导因故不能前往,应委托相应的有关人员进行迎送,并向对方说明原因,表示歉意。 第四十页，共六十三页。 ? 二、迎送与接待礼仪 （一）迎送礼仪 1、公务迎送的规格 （2）住宿安排规格 住宿安排要合乎规格。 如果住宿标准过高,对方回去报销有困难的,要主动为之调整住宿,不要使对方难堪。 如果住宿费由迎接方支付的,同样应对对方的身份有所了解,安排住宿的标准既不宜过高,也不要过低。 第四十一页，共六十三页。 ? 二、迎送与接待礼仪 （一）迎送礼仪 1、公务迎送的规格 （3）车辆的使用 对首次来访的宾客或召集应邀前来的宾客,要安排专门的交通工具前去机场、车站、码头迎接。 对级别较高的来宾,则要本单位高层领导或委托上级主管领导以专车前往迎接。 对人员较多的客人和代表团,在迎送时,如果条件允许,最好用客车进行接送。 假若本单位无车辆接送的条件,则要恳切地向对方打个招呼,并告知其来回的路线。 第四十二页，共六十三页。 ? 二、迎送与接待礼仪 （一）迎送礼仪 2、公务迎客的礼仪 （1）做好迎接的准备工作 作为一名合格的工作人员, 在迎接宾客前要详细问明有关情况,如来访对象、来访人数、男女比例、职务级别、接待规格、到达日期、离开日期等,并准备好必要的车辆和食宿接待。 第四十三页，共六十三页。 ? 二、迎送与接待礼仪 （一）迎送礼仪 2、公务迎客的礼仪 （2）公务迎客的礼仪 凡到车站、机场接客,只能提前到达等候客人,绝不能让客人在那里等你。 如果是事先有约的远方来客,应主动到车站、码头或机场迎接。 如果来宾是首次来访,互不相识,这时要互作介绍。 第四十四页，共六十三页。 ? 二、迎送与接待礼仪 （一）迎送礼仪