个人目标管理与情绪管理培训课件.ppt

ABC模式 Adversity: 不愉快事件发生 Belief: 念头，习惯、不自觉的冒出来 Consequence: 引起的直接后果 第四十七页，共五十九页。 以自己工作或生活为例做练习 不愉快的事件：__________________________________________________________________ 念头：__________________________________________________________________ 后果：__________________________________________________________________ 第四十八页，共五十九页。 情绪的纾解与宣泄 人的情绪易发难收，一发常常就不可收拾，所以情绪管理第一个课题就是要学习如何借着适度且优美的表达，来纾解和宣泄自己的情绪。 情绪的表达的三个基本原则： 适度：这样才不会越纾解或宣泄情绪越坏 优美：这样才不会激起别人的(反面)情绪 隔离：这样才不会破坏整体的情境因素 第四十九页，共五十九页。 情绪的纾解与宣泄 有的人面对别人时不会有情绪，面对自己时很容易有情绪，有的人则反之。 有的人是自己一个人比较容易纾解情绪，有的人则比较需要他人的协助。 所以不论是情绪的产生，或是其纾解与宣泄，都有两个基本的课题： 一是如何面对自我？ 一是如何面对他人？ 第五十页，共五十九页。 面对自我时的情绪管理 要调适面对自我时的情绪，必须从认识自我以及改变对自我的认知做起。 人的个性(性格)并非不能改变 人的自我认知更非全然不能改变 第五十一页，共五十九页。 你必须做到 天助自助：上天只帮助那些自己先帮助自己的人，好事总临到那些自己先很努力的人。 敬人者人恒敬之：你必须先努力的去尊重别人，先去肯定别人，先去接纳别人，然后你就能看重自己、肯定自己、接纳自己。 自重人重：当你能看重自己，肯定自己，别人自然而然也一定会尊重你。 第五十二页，共五十九页。 我们面对别人时容易有情绪的根本原因，常常是在于我们不会听别人说话，不注意别人的表达，以致于我们的表达与响应也有误差，最后就会造成许多的误解。 因此，要处理面对他人时的情绪问题，首先就要学会倾听，好好用心去聆听别人的表达，以避免不必要的冲突或误解。 面对他人时的情绪管理 第五十三页，共五十九页。 案例：如何设计目标管理表？ 第十五页，共五十九页。 科学的工作方法PDCA C 第十六页，共五十九页。 计划的 三个特性 思考及判断 未来可能的状况。 决定 未来想要达成的状况。 规划各个标的， 以达成期望的状况。 第十七页，共五十九页。 WHAT WHY WHEN WHRE WHO 2HOW Why：为什么要做这项任务？ 对工作目标是否有支持？ What：任务的内容和达成的目标？ When：在什么时间段进行？ Where：任务发生的地点？ Who：哪些人员参加此任务，由谁负责？ how to：用什么方法进行？ 我们做事应该 从5W2H来思考， 这有助于我们 的思路的管理化 有效提升工作绩效的做法 第十八页，共五十九页。 详细记录时间运用情况 1 系统化的管理时间 2 找出完整的时间区块 3 一次只做一件事 4 二、高效管理时间  第十九页，共五十九页。 紧迫性 重要性 既重要又紧迫 立马做 不重要但紧迫 不做/放一边 重要但不紧迫 订好时间做 不重要也不紧迫 授权他人 时间管理优先级设定 第二十页，共五十九页。 详细每日工作记录 第二十一页，共五十九页。 时间记录表 第二十二页，共五十九页。 每日事务清单 第二十三页，共五十九页。 每周工作性质分配法则 第二十四页，共五十九页。 每月重点工作计划 部门： 期间：---- 填表人： 日期： 第二十五页，共五十九页。 计划进度控制工具：甘特图 时间 分配 第二十六页，共五十九页。 成为一名销售精英 1.知道自己的时间用在什么地方？ 2.重视对团队的贡献与高责任意识 3.善于利用长处（自己/上下级/同事/形势） 4.集中精力于少数重要领域：要事第一 5.善于自我管理，提升卓越客户服务能力 第二十七页，共五十九页。 情绪管理 第二十八页，共五十九页。 情绪管理的基本认知 1 个人情商修炼 2 情绪的纾解与宣泄 3 压力的调节 4 情绪管理 第二十九页，共五十九页。    我知 我不知 你知 你不知   周哈里窗与自我察觉  第三十页，共五十九页。 什么是情绪? 请列举 第三十一页，共五十九页。 正向情绪 关于情绪的分类 ____________ ____________ ____________ _________