沟通视角下的管理.ppt

计划无法执行 不被下属 理解 愿景不关心 交代的事情拖拉、没有效果，执行不利 交代的事情没有反馈 与下属关系紧张 有隔阂 我通知了，我开会了，我说了，我强调了，我都沟通了，可是。。 曲解或者没有完全理解自己的意图 管理者的烦恼 第二十九页，共四十三页。 不被下属理解 思考： 1. 自己的原因吗？如果是，那么是什么？是自己没有表达清楚吗？ 2. 没有通过调研获得反馈？ 3. 还是下属的理解有偏差？如果是，该如何解决？（换位思考，注意倾听需求） 4. 是沟通的渠道不对吗？（方式不对，介质不对，沟通网络不对） 5. 是不是我们没有反复持续沟通（持续沟通，直到被对方理解和接受） 6. 通过多方获取反馈，查找到沟通中的问题所在。工作有困难，原因何在？ 7. 是自己没有获取对方的信任吗？ 下属对我有偏见误解吗？如何消除？ 8. 有没有在日常工作中，创造一种开放的沟通氛围和环境？ 用沟通的视角去分析问题的原因是什么？ 第三十页，共四十三页。 计划无法执行 思考： 1. 我们的计划是谁来制定的，有没有大家共同商讨参与决策的过程？如果有，是否能够获取更多的理解和执行力？是否尊重了同事的意见和建议？ 2.计划如果没有通过如上的过程，我们是否本身存在需要理解、沟通的过程，而且沟通要反复直到理解，完全领会和有效执行。 3. 计划的制定是否符合SMART原则 4. 计划执行的评估标准是什么？这个标准表达清楚了吗？通过什么样的渠道表述清楚的？是否获得反馈信息，以便在执行过程中减少困惑。 5. 计划执行的人员选取是否合适？是否有有效的沟通？在执行的过程中如何做到控制？控制的标准是否清楚地表达？ 用沟通的视角去分析问题的原因是什么？ 第三十一页，共四十三页。 沟通无处不在，无时不有 — * — 目录页 CONTENTS PAGE — * — — * — 沟通视角下的管理 第一页，共四十三页。 沟通知识概述 1 沟通障碍因素以及提高技巧 2 沟通视角看管理中的问题 3 翻转课堂的教学沟通 4 沟通视角下的管理 第二页，共四十三页。 成功的因素 85% 沟通与人际关系 15% 专业知识和技术 第三页，共四十三页。 不可或缺的领导和管理才能 迈向卓越成功的伟大正能量 沟通 第四页，共四十三页。 成功 失败 沟通 人类最伟大的成就来自沟通 最大的失败，来自不愿意沟通 第五页，共四十三页。 1 沟 通 定 义 挖沟使两水相通。 《左传·哀公九年》：“秋，吴城邗（hán )，沟通江淮。”杜预注：“於邗江筑城穿沟，东北通射阳湖，西北至末口入淮，通粮道也。” 两方相通连；疏通彼此的意见 第六页，共四十三页。 沟 通 定 义 英文：communication com【前缀】 表示“一起”、“共同”、“完全” commun【词根】共同的 沟通一词源于拉丁语的动词（communicare), 意为“分享、传递共同信息”英文的沟通也曾翻译为“交际”或“社交”，即社会上人与人之间使用语言等媒介进行思想、观念、感情、意志的交往、相互作用的一种行为。 沟通简单地说就是信息交流，就是指一方将信息传递给另一方，期待其做出反应的过程。成功的沟通不仅要求信息被传递，而且还需要被理解。 1 第七页，共四十三页。 沟通的重要性 沟通无处不在，无时不有 沟通无处不在，无时不有。不论是语言或非语言、文字或符号、有意或无意、积极或消极，沟通是我们每个人每天都要做的事儿，是我们生活中必不可少的部分。 事实上，我们大多数人花费50％-75％的工作时间，以书面形式、面对面的形式或打电话等多种方式进行沟通。 一个人不和别人打交道，不是一个神就是一个兽。 —— 亚里士多德 第八页，共四十三页。 常常会出现这样的现象，有的员工辞职了，我们会很惋惜，其实他也不想走或者他不知道外面的情况，存在着一些不切实际的想法，因此出现了下面的一段对白。 - 我一直以为你知道，我真的很欣赏你，真的不想让你走！ - 我一直以为你知道，我真的很在乎这个团队，真的舍不得走！ - 可是，一切已成定局，非常遗憾…… 工作和生活中为什么会有那么多的不满、埋怨和误会？为什么“理解万岁”会让那么多的人产生共鸣？ 请思考 沟通的重要性 第九页，共四十三页。 我不问+你不说=这就是误会；我问了+你不说=这就是隔阂；我问了+你说了=这就是尊重；你想说+我想问=这就是默契；我不问+你说了=这就是信任。心若亲近，言行必如流水般自然；