呼叫中心行业分析及产品介绍.ppt

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * JUST呼叫中心的竞争优势（5） 高性价比 相对于传统的基于交换机底层的呼叫中心建设方案，JUST呼叫中心在核心系统价格及实施费用方面都有非常明显的优势。 第三十页，共五十四页。 JUST 一体化呼叫中心 工控机＋ 语音板卡 基于交换机式 呼叫中心 系统操作平台 Linux,稳定，安全，无版权问题 Windows,不稳定，安全性低，需注意版权问题 Windows,不稳定安全性低，需注意版权问题 系统稳定性 高，具有电信级的稳定性和可靠性 低：受PC机本身影响 中受IVR服务器CTI服务器等PC影响 使用和维护 B/S图形化界面，操作简单、维护方便 通常为C/S界面，较复杂，维护较为困难 通常为C/S界面，操作较复杂，维护困难 二次开发难度 简单 较复杂 较复杂，必须增加对CTI中间件的投入。 价格 低 低 高 系统扩容 简单 复杂 较复杂 与板卡、交换机方案对比 第三十一页，共五十四页。 四、JUST呼叫中心行业版本 第三十二页，共五十四页。 电视购物行业版本（1） 电视购物行业版本 第三十三页，共五十四页。 电视购物行业版本（2） 中小型电视购物企业的现状 随着七星购物、橡果国际等大型电视购物企业的业绩急速下滑，以省份覆盖的中小型电视购物企业发展迅速，广电系统派生的电视购物公司尤为显著。 中小型电视购物企业受实力限制，业务准备期短，希望创立之后能迅速进入运营状态。 公司内部机构简单，运作流程大体固定，对于业务软件在细节上有二次开发需求。 人员流动性比较大，并且难以对员工进行长时间的专业培训。 第三十四页，共五十四页。 电视购物行业版本（3） JUST呼叫中心的竞争优势 一体化设计，实施调试的过程迅速。 完备的行业版本，使客户在无需额外开发的情况下即可开展业务。 界面友好，易于使用。 远程维护性良好。 丰富的行业应用和开发经验，能很好的满足客户的个性化需求。 第三十五页，共五十四页。 快递行业版本（1） 快递行业版本 第三十六页，共五十四页。 快递行业版本（2） 快递企业的现状 快递企业一般采用连锁加盟制度，每一个加盟企业均为独立法人，自负盈亏。 竞争的加剧，促使快递企业更加重视服务质量与品牌建设，接入号已经成为众多快递企业的重要无形资产。 快递企业已经非常重视企业的客户资源。 快递企业在运作过程中对各个环节的处理效率有较高要求。 第三十七页，共五十四页。 快递行业版本（3） JUST呼叫中心的竞争优势 快递行业版本全面涵盖快递行业的各项工作。 来电信息弹出结合快递行业的应用特点，显示客户信息、运单查询、叫件等工作可在数秒内完成。 快速运单录入、运单管理及每日生成的财务及话务报表，让快递企业随时把握公司的经营情况。 第三十八页，共五十四页。 政府版本（1） 12355青少年热线版本 第三十九页，共五十四页。 政府版本（2） 应急指挥中心版本 第四十页，共五十四页。 政府版本（3） 政府应用的特点 政府的热线应用，政策导向明显，实施紧迫度较高。 应用部门非常关注厂商在行业内的应用案例。 政府部门对于呼叫中心的服务能力要求非常高。 政府部门内部网络建设情况良好，有极好的IP分布应用条件。 政府部门对于软件版权及系统安全性都有较高的要求。 第四十一页，共五十四页。 政府版本（4） JUST呼叫中心的竞争优势 在政府热线及应急指挥中心的大量应用案例。 对于客户应用需求的满足能力。 良好的售后服务能力。 成熟的IP分布应用能力。 第四十二页，共五十四页。 五、JUST呼叫中心应用案例 第四十三页，共五十四页。 应用案例 截至目前集时通讯已拥有300多个客户案例，遍及全国30多个省、直辖市，涵盖电信、政府、银行、物业服务、物流快递、电视购物、旅游票务、工程机械等多个行业领域。 典型客户如：广西电信、三一集团、柳工集团、深圳政府应急指挥中心、申通快递、中国邮政邮储银行、保利物业、深圳高交会、益生康健、汕头外企航空等。 第四十四页，共五十四页。 JUST呼叫中心应用案例（1） 申通快递总部 ◆案例简介： 申通快递有限公司成立于2007年，是申通快递网络的总部，目前在全国各省市有600多个一级加盟商（包括西藏拉萨等偏远地区）和2000多个二级加盟商、4000多个门店，50多个分拨中心，日均业务量近百万票，年营业额超过四十亿元，是国内快递网络最完整、规模最大的民营快递体系。 2009年，在综合考察了申通快递体系内逾20个网点JUST呼叫中心系统的使用情况后，申通快递总部毅然废弃了已有的呼叫中心，重新选择集时通讯为其搭建新的业务呼叫中心平台，并增设综合管控平台，对所有分公司和加盟网点进行统一