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决策PPT课件PPT课件第1页/共45页管理者在做什么？一位总经理2小时的日程早上7:30分到达办公室制定一天计划.早上7:37分一位下属来到办公司,讨论昨晚晚餐,对微型计算机成本收益分析进行评价.早上7:45分接到电话.闹市区办公司被水淹了,损失50000美元.早上8:00分秘书,请求为昨天打印的报告提供一些说明要求.早上8:14分接到来自会计经理的回电(有关一项会计报告).早上8:25分部门经理抱怨另一位销售经理对待其员工态度不当，并要求采取一些措施. 不得不安排调查该事件计划.早上9:00分回复一些生气客人的信函，口述了一封信函，秘书带来一些电话信息早上9:30分接到紧急电话，讨论失去的业务和潜在的竞争对手。第2页/共45页典型的问题决策速度缓慢：一个人的精力是有限的，面对大量需要决策的问题时，整体决策速度大为下降。决策失误增多：一旦加快决策的速度，由于没有时间进行慎重的思考，伴随着快速决策导致的结果是决策失误的增多。决策重要性增加：决策正确与否直接关系到组织的生存与发展第一节 决策相关理论一.决策的定义第3页/共45页“从两个以上的备选方案中选择一个的过程就是决策”(杨洪兰，1996) “所谓决策，是指组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程”(周三多等，1999)“管理者识别并解决问题以及利用机会的过程”路易斯、古德曼和范特(Lewis，GoodmanandFandt，1998) 第4页/共45页下面从几个方面来理解决策的概念：（1）决策要有明确的目的问题（现状）-----------目标（2）决策有若干可行的备选方案一是多个方案 二是每个方案都是可行的（3）决策的结果是选择一个满意的方案（4）决策是一个分析判断的过程案例:第5页/共45页案例一：１９８５年，由马来西亚国营重工业公司和日本“三菱”汽车公司合资２．８亿美元生产的新款汽车“沙格型”隆重推出市场。马来西亚政府视之为马来西亚工业的“光荣产品”，产品在推出后，销售量很快跌至低潮。经济学家们经过研究，认为“沙格型”汽车的一切配件都从日本运来，由于日元升值，使它的生产成本急涨，再加上马来西亚本身的经济不景气，所以汽车的销售量很少。此外，最重要的因素是政府在决定引进这种车型时，主要考虑到满足国内的需要，因此，技术上未达到先进国家的标准，无法出口。由于在目标市场决策中出现失误，“沙格型”汽车为马来西亚工业带来的好梦，只是昙花一现而已。?此例说明，科学经营决策的前提是确定决策目标。它作为评价和监测整个决策行动的准则，不断地影响、调整和控制着决策活动的过程，一旦目标错了，就会导致决策失败。第6页/共45页练习题:说荷叶上有三只青蛙,其中一只决定跳下水,过了一会,荷叶上还有几只青蛙?二.决策的依据第7页/共45页决策的依据是信息.信息的质量和数量直接影响决策的水平.1.尽可能全面2.避免无关信息的干扰和错误信息的误导3.信息的成本问题三.决策与管理第8页/共45页用西蒙的这句话概括:决策贯穿于整个管理过程之中.决策正确与否决定组织的成败.决策能力是衡量管理这水平的重要标志.因此,决策是管理的中心,决策是管理的关键.四 .决策的原则第9页/共45页见教材P 54-56.1.全局化原则2.系统化原则3.目标化原则4.科学化原则5.民主原则6.弹性原则第10页/共45页7.可行原则8.满意原则西蒙 :用“满意原则”代替”最优原则”.人是”完全理性”或是”有限理性” 要达到最优原则 ，必须：容易获得与决策有关的全部信息 真实了解全部信息的价值所在，并据此制订所有可能的方案 准确预期到每个方案在未来的执行结果 第11页/共45页但在现实中，上述这些条件往往得不到满足 ：决策者很难收集到反映这一切情况的信息 对于收集到的有限信息，决策者的利用能力也是有限的，从而决策者只能制订数量有限的方案 决策时所预测的未来状况可能与实际的未来状况有出入例如: 择偶中稻谷原理决策遵循的是满意原则，而不是最优原则 第12页/共45页直觉决策的日益流行: 基于价值观或道德的决策 基于经验的决策直觉 根据感觉或情绪的决策 利用潜意识的信息的决策 基于认知 的决策第13页/共45页一位教授说：“决策制定很容易。只是确定适当的模型，定义变量，带入数字并求出答案。”这种管理决策的方法于20世纪80年代中期达到了登峰造极的地步。推动这一方法的指导原则是；“如果不能使之定量化，它就不存在。” 这一理性决策方法的缺陷是显而易见的。例如，桂格麦片公司（Quaker Oats）应用先进理性决策模型试图取得宠物食品市场上的领先地位。然而桂格公司的模型，对于竞争对手投资侵占低利润市场的野蛮的，近乎不理性的做法是不起作用的。结果，在20世纪90年代初，桂格麦片公司的