公务礼仪培训教材.ppt

洽谈过程中的礼仪 1、开局阶段：握手问候，友好介绍 第六十二页，共一百零七页。 签字仪式的礼仪 签字，亦称签字仪式，它是有关各方在正式签属条约、合同或协议时所举行的一项仪式。 在举行签字仪式时，主要有二种具体的排位方式 并列式 这是双边签字仪式举行时最常见的排位方式。基本做法是：签字桌面门横放，双方人员并排排列，双方签字人员居中面门而坐，主方居左，客方居右。 第六十三页，共一百零七页。 第六十四页，共一百零七页。 2．相对式 它也常见于双边签字仪式，大致做法与并列式相同，只是将双方随员席移至签字人的对面。 第六十五页，共一百零七页。 第六十六页，共一百零七页。 中国中央电视台九频道在罗马尼亚落地签字仪式 第六十七页，共一百零七页。 中韩国家元首北京出席两国多个合作文件签字仪式 第六十八页，共一百零七页。 名片礼仪 名片的种类： 应酬式名片：只有姓名，最多加上本人籍贯与字号 社交式名片：姓名和联络方式 公务式名片：归属单位、本人称呼（职务与头衔）、联络方式（单位地址、办公电话、邮政编码） 单位式名片：单位全称及其标志、单位联络方式 第六十九页，共一百零七页。 名片的用途 名片是现代人的自我介绍信和社交的联谊卡。它最基本的功能就是一种自我介绍。 1)自我介绍 2)结交朋友 3)维持联系 4)业务介绍 5)通知变更 6)拜会他人 7)简短留言 8)用作短信 9)用作礼单 10)替人介绍 第七十页，共一百零七页。 名片的交换１）交换名片的时机 交换： 希望认识对方 表示自己重视对方 被介绍给对方 对方提议交换名片 对方向自己索要名片 初次登门拜访对方 通知对方自己的变更情况 打算获得对方的名片 不交换： 对方是陌生人 不想认识对方 不愿与对方深交 对方对结识自己并无兴趣 经常与对方见面 双方之间地位身份年龄相差悬殊 第七十一页，共一百零七页。 递送名片的 1、坐着递名片很不礼貌 礼仪 第七十二页，共一百零七页。 2、单手递名片也不礼貌 第七十三页，共一百零七页。 3、?注意啦！名字不应该朝向自己 第七十四页，共一百零七页。 4、这样才对：起立；双手；自己的名字朝向对方 第七十五页，共一百零七页。 　　参加正式的交际活动之前，都应随身携带自己的名片，以备交往之用。 一是足量适用。 二是完好无损。 三是放置到位。　　 名片的携带应注意以下三点： 第七十六页，共一百零七页。 手拿名片的位置 要用双手的大拇指和食指拿住名片上端的两个角， 名片的正面朝向对方。 第七十七页，共一百零七页。 交换名片的姿势及语言 姿势：标准站姿 语言：“谢谢”“非常高兴认识您！” 第七十八页，共一百零七页。 如何递接名片 如何递交名片 ①态度谦恭： 以双手食指和拇指执名片的两角，以文字正对对方，一边自我介绍，一边递上名片 。致语：“初次见面，请多多关照。”? 对于对方递过来的名片，应该用双手去接，以示尊重和礼节。 ②讲究顺序 如果递给很多人，应“由尊而卑”、“由近及远”。 在圆桌上就餐，则从自己右侧以顺时针方向依次递上。 第七十九页，共一百零七页。 接受名片 站起（位高者可坐着）面带微笑、目视对方； 双手接过，接过后认真默读一便，应重复对方职务、头衔，加以确认，然后毕恭毕敬地放在适当位置以视尊重； 有来有往，回敬对方。 致敬语：“请多关照”、“谢谢” ???。?? 第八十页，共一百零七页。 名片的收存 接受名片后，不宜随手置于桌上 尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西 不要无意识地玩弄对方的名片 接过名片要精心放入自己名片夹或上衣口袋里。 第八十一页，共一百零七页。 2、伸手顺序 女士同男士握手时，应由女士首先伸手； 长辈同晚辈握手时，应由长辈首先伸手； 上司同下级握手时，应由上司首先伸手； 老师与学生握手，应由老师首先伸手； 若家中有来访客时，客人抵达时应由主人首先伸手，以示欢迎之意； 客人告辞时，则应由客人首先伸手，以示“再见”之意，表示主人可就此留步。 第三十页，共一百零七页。 第三十一页，共一百零七页。 奉茶要注意以下的礼仪 上茶时应注意不要使用有缺口或裂痕的茶杯； 打开茶杯盖时，应用右手将茶杯盖内面向上放在台面上，不可直接将茶杯盖扣在台面上； 有茶杯把的应手持茶杯把手，不可大把抓住杯体； 没有茶杯把的拿杯子下段（玻璃杯、纸杯）； 茶不要太满，以八分满为宜； 水温不宜太烫，以免客人不小心被烫伤； 上茶时应向在座的人说声“对不起”，再以右手端茶，从客人的右方奉上，面带微笑，眼睛注视对方并说：“这是您的茶，请慢用！”； 第三十二页，共一百零七页。 礼貌送客 送客是接待的最后一