行政总务管理培训教程.ppt

1、组织协调与沟通 ?沟通模型 理 解 传送者 接收者 反 馈 感 知 编 码 传 递 思 考 译 码 五、沟通管理与人际关系协调 第三十一页，共五十四页。 2、人际交往中的语言沟通 ?沟通漏斗 想表达的100% 表达出来的80% 理解的40% 听到的60% 记住的20% 执行？% 传递信息的你 接收信息的人 五、沟通管理与人际关系协调 第三十二页，共五十四页。 3、语言沟通的四大原则 准确性 原则 完整性 原则 及时性 原则 策略性 原则 沟 通 原 则 五、沟通管理与人际关系协调 第三十三页，共五十四页。 4、肢体语言的表达特征 ?身体的非语言信息 ——微笑 ——开放的姿态 ——接触 ——眼神沟通 ——点头 ?身体语言的沟通 ——理解别人的身体语言 ——恰当使用自己的身体语言 五、沟通管理与人际关系协调 第三十四页，共五十四页。 5、企业内平级关系的协调 ?人际关系协调的五大原则 自制 原则 信任 原则 真诚 原则 宽容 原则 协调关系 五大原则 尊重 原则 五、沟通管理与人际关系协调 第三十五页，共五十四页。 1、当前企业两大流行语 ?以人为本 ?学习型组织 以人为本 ? ? ? ? 尊重人 提高人 发展人 锻炼人 六、高绩效团队的精神激励 第三十六页，共五十四页。 2、以人为本的特定内涵与时代意义 ?企业的物质层面与精神层面 ？环境 ？环境 特征？ 作用？ 特征？ 作用？ 文化环境 工作环境 六、高绩效团队的精神激励 第三十七页，共五十四页。 2、以人为本的特定内涵与时代意义 ?员工心态与企业的关系 企业的 魂 员工的 心 ？ 心去则？ 心聚则？ 魂 在 魂 散 六、高绩效团队的精神激励 第三十八页，共五十四页。 2、以人为本的特定内涵与时代意义 ?怎样才能真正做到以人为本？ ？ 信 任 欣 赏 包 容 激励 挑战 关怀 爱心 六、高绩效团队的精神激励 第三十九页，共五十四页。 2、以人为本的特定内涵与时代意义 ?形成怎样的效果？ 利 益 共 同 体 事 业 情 感 工作 环境 人文 环境 + 物质基础 ？ 文化 氛围 问题思考：物质基础对员工激励的局限性 六、高绩效团队的精神激励 第四十页，共五十四页。 3、创造力蕴藏在员工心灵之中 ?心灵智力：灵商发现（SQ：Spiritual Quotient） ——人类创造万物的原动力 第三只眼睛 第一只 眼睛 第二只 眼睛 智商 （IQ） 情商 （EQ） ？ 灵商 （SQ） 六、高绩效团队的精神激励 第四十一页，共五十四页。 4、人力资源的精神资本 ?什么是精神资本 它是人们在认识、顺应、运用自然，创造 价值和财富过程中主观世界的能力，或者说是 精神的力量。 马克思说：人的价值蕴藏在才能里。 六、高绩效团队的精神激励 第四十二页，共五十四页。 总 目 录 一、行政管理者的核心职能 二、行政管理者的素质要求 三、目标管理与工作的计划性 四、时间管理与工作统筹技巧 五、沟通管理与人际关系协调 六、高绩效团队的精神激励 第一页，共五十四页。 1、管理 ?企业管理规则的建立和执行 ?企业资源管理 ——供给、保管、维护、更新 ?企业文化塑造 ——办公室行为系统 ?建设舆论导向 ——团队建设、企业形象 ?企业内部管理制度 一、行政管理者的核心职能 第二页，共五十四页。 2、协调与控制 ?物力协调 ——资源调配与控制 ?人力协调 ——部门协作与危机处理 ?成本控制 ——经济学的基本原理 一、行政管理者的核心职能 毛利润 总收入 总成本 = 第三页，共五十四页。 3、服务 ?为“企业的前线”倾斜服务 ——市场导向 ?企业内部的服务 ——管理就是服务 4、公共关系处理 ?政府事务 ——中国传统文化与人际特色 一、行政管理者的核心职能 第四页，共五十四页。 1、行政管理者职业化的素质特征 ? 复合性 ——知识经济时代的必然 ——一专多能：“德、才、学、识、质、体” ? 层次性 ——不同层次人员综合性能力不同 （高层、中层和基层） ? 动态性 ——在学习化生存的今天，能力是个变量 二、行政管理者的素质要求 第五页，共五十四页。 2、新时期行政管理者素质模型 能 技能 专业技能、情商、经营人生 智 智商 知识、文化、思考力、决策 品 道德 仁、善、正直、职业道德 性 气质 性格特征、承压、逆境商 心 灵商 事业心、积极心态、热情 二、行政管理者的素质要求 第六页，共五十四页。 2、新时期行政管理者素质模型 心 灵商 事业心、积极心态、热情 ? 万事皆由心 ——心能：心灵智力 ? 没有理由的理由 ——生命意志的表现 ——事业心强的人把事