行政文秘现代商务礼仪培训.ppt

NOTE NOTE NOTE NOTE NOTE NOTE NOTE NOTE NOTE NOTE NOTE NOTE NOTE NOTE NOTE NOTE NOTE NOTE NOTE NOTE NOTE NOTE NOTE ? ⑴ 上车姿势Ⅲ 继续保持腿与膝盖的并拢姿势，脚平移至车内。 第十八页，共四十三页。 ? ⑴ 上车姿势Ⅳ 略调整身体位置，坐端正后，关上车门。 第十九页，共四十三页。 ? ⑵ 下车礼仪Ⅰ 身体保持端座状态，侧头，伸出靠近车门的手打开车门，然后略斜身体把车门推开。 第二十页，共四十三页。 ? ⑵ 下车礼仪Ⅱ 双脚膝盖并拢，抬起，同时移出车门外，身体随转。 第二十一页，共四十三页。 ? ⑵ 下车礼仪Ⅲ 双脚膝盖并拢着地，一手撑着座位，一手轻靠门框，身体移近门边。 第二十二页，共四十三页。 ? ⑵ 下车礼仪Ⅳ 将身体从容从车身内移出，双脚可分开些，但保持膝盖并拢。 第二十三页，共四十三页。 ? ⑵ 下车礼仪Ⅴ 起身后等直立身体以后转身关车门，关门时不要东张西望，而是面向车门，好象关注的样子。 避免太大力气 第二十四页，共四十三页。 ? 4、乘火车时的座位次序 走 廊 茶几 行进方向 A B C D 第二十五页，共四十三页。 ? 角色演练: 一、A和B，两人为一组，面对面坐好 角色要求： 请A准备一段精彩的故事。稍后讲给B听 第二十六页，共四十三页。 ? 角色演练: 情景一角色要求： 请B在听A讲故事的时候表现出不耐烦、伸懒腰、看手表、东张西望。 第二十七页，共四十三页。 ? 角色演练: 情景二角色要求： 请B在听A讲故事的时候表现出目光注视、点头、赞同、“恩、啊”的赞同声等。 第二十八页，共四十三页。 ? 二、 陪同上司商谈礼仪 细心聆听 适时圆场 第二十九页，共四十三页。 ? 提问？ 刚才情景一和情景二当中，B分别有哪些不同的表现？ A的感受有什么不同？ 第三十页，共四十三页。 ? 1. 细心聆听 聆听者六要素（SOFTEN） S——微笑（Smile） O——准备注意聆听的姿势（Open Posture） F——身体前倾（Forward Lean） T——音调（Tone） E——目光交流（Eye Communication） N——点头（Nod） 第三十一页，共四十三页。 ? GEC Program 第三十二页，共四十三页。 ? GEC Program 第三十三页，共四十三页。 ? 2. 适时圆场 在领导和客户商谈时，应该注意领导的谈判技巧和应对方式，并且要充分掌握气氛。 第三十四页，共四十三页。 ? 三 拜访客户的礼仪 事先约好时间 做好准备工作 进入被访者的办公室 商谈 结束拜访 第三十五页，共四十三页。 ? 1、事先约好时间 不作不速之客 准时赴约 迟到或失约要预先告知 第三十六页，共四十三页。 ? 2、做好准备工作 了解拜访对象个人和公司的资料 准备拜访时需要用到的资料 订好明确的拜访目的 整理服装、仪容 检查各项携带物是否齐备，如名片、笔、笔记本等 第三十七页，共四十三页。 ? 3、进入被访者的办公室 说明身份、地位及拜访对象 从容等待引领 敲门入内 自我介绍、握手、赠名片 对奉茶要道谢 第三十八页，共四十三页。 ? 4、商谈 把握拜访时间 开门见山，避免争论不休 留意对方的举止表情 第三十九页，共四十三页。 ? 5、结束拜访 感谢对方 请对方留步 关门 第四十页，共四十三页。 ? 礼貌体现习惯 更能体现品德 第四十一页，共四十三页。 谢 谢 ******* ***** * 第四十二页，共四十三页。 内容总结 现代商务礼仪。?。l?走路时要昂首挺胸，尽量走直线，而不要左顾右盼。当走到车辆较多或人多处，你应先走几步，同时提醒和引领，照顾上司和顾客。如果你走路时同时提着物品，应留神别让自己提的物品阻拦或碰撞了别人。送上司、客人坐轿车外出办事，应首先为上司或为客人打开右侧后门，并以手挡住车门上框，同时提醒上司或客人小心，等其坐好后再关门。2. 乘车礼仪（2）。作为女性秘书，上下车姿势必须十分讲究，具体来说是：。上车时仪态要优雅，姿势应该为“背入式”，即将身体背向车厢入座，坐定后即将双脚同时缩进车内（如穿长裙，应在关上车门前将裙子弄好）。⑵???下车姿势。略调整身体位置，坐端正后，关上车门。一、A和B，两人为一组，面对面坐好 第四十三页，共四十三页。 NOTE NOTE NOTE NOTE NOTE NOTE ? 现代商务礼仪 第一页，共四十三页。 ? 掌握商务礼仪的重要性 帮助你建立友好的合作关系 帮助你建立彼