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? 面 试 公务员面试考官培训课程二 主讲：宋家发 第一页，共二十五页。 ? 人才的重要 为政之要，惟在得人。用非其才，必难治政。 千军易得，一将难求 孙中山说：人能尽其才，则百事兴。 毛泽东也指出：政治路线确定之后，干部就是决定的因素。 这些都充分说明了用人对于领导事业的成败起着重要作用。古今中外无数事实也都证明了这一点。领导者科学地选人用人，就能保证事业的兴旺发达；反之，不重视人才或者用错了人，必然使事业遭受损失甚至导致失败。 汉高祖刘邦之所以能够战胜项羽，原因之一就在于他会用人。他曾经说过:论带兵打仗，我不如韩信；论管理钱粮，我不如萧何；论运筹帷幄之中，决胜于千里之外，我不如张良。但是，三者皆人杰，吾能用之，此吾所以取天下也。而项羽虽然兵多将广，势力强大，却由于不善用人，最终败在了刘邦手中。我们党几十年的革命和建设实践也证明，领导者能否科学用人，关系到事业的兴衰成败 第二页，共二十五页。 ? 一、什么是人才测评 把握一个人的发展潜力、个性特点等心理特征 二、为什么要做人才测评 知人才能善任 三、怎么进行人才测评 “望、闻、问、感” ?【心理测验】 【面试】 【文件筐测验】【小组讨论】 【情景模拟】 第三页，共二十五页。 ? 识人、用人、做人 一、知 人 者 智 ， 自 知 者 明 。 1）自知、他知：共同点、个性 2）自知、他不知：秘密、隐私 3）自不知、他知：盲点、缺点 4）自不知、他不知：潜能 二、孔 子 识 人 九 条。 1）远使之，而观其（忠）。 忠诚 2）近使之，而观其（敬）。 敬重 3）烦使之，而观其（能）。 能力 4）卒然问焉，而观其（知）。知识面 5）急之与期，而观其（信）。诚信 6）委之以财，而观其（仁）。仁爱 7）告之以危，而观其（节）。节气 8）醉之以酒，而观其（则）。原则 9）杂之以处，而观其（色）。戒色 第四页，共二十五页。 ? 人之类别 1、人渣：行尸走肉（食） 2、人手：勤劳做事（事） 3、人才：独挡一市（市） 4、人物：英雄造势（势） 5、人圣：精存永世（世） 第五页，共二十五页。 ? 西方识人术（人才测评） 1、 【心理测验】使用系列心理测量量表来测量一个人的潜能和个性特点。 （逻辑推理） 2、【面试】 研究表明，人们在面对面交流时，传递给大脑的信息中，87%通过眼睛，9%通过耳朵，4%通过其他感官传递。 第六页，共二十五页。 ? 面试的内涵、类型和发展 一、内涵：面试基本属于情商(EQ)范畴。面试的特点如下：　　1．以谈话和观察为主要工具；　　2．面试是一个双向沟通的过程；　　3．面试具有明确的目的性；　　4．面试是按照预先设计的程序进行的； ???　5．面试考官与应聘者在面试过程中的地位是不平等的。 二、类型：结构化面试、非结构化面试和半结构化面试 三、面试的发展趋势： ? 1．面试形式丰富多样。 ???2．结构化面试成为面试的主流。 ???3．提问的弹性化。???4．面试测评的内容不断扩展。 ???5．面试考官的专业化。 ?? 6．面试的理论和方法不断发展。 第七页，共二十五页。 ? 面试的基本程序 第八页，共二十五页。 ? 面试的实施技巧 　 1．充分准备 ?　2．灵活提问 　 3．多听少说 　 4．善于提取要点 5．进行阶段性总结 　 6．排除各种干扰 7．不要带有个人偏见 　 8．在倾听时注意思考 　 9．注意肢体语言沟通 在面对面的沟通过程中，考生给考官的信息比例是： 用词占7-10%、声音占20-30%、身体语言占60-80% 第九页，共二十五页。 ? 肢体语言信息的含义???　 肢体语言???? 典型含义? ??? 　目光接触????： 友好、真诚、自信、果断???? 　不做目光接触???：? 冷淡、紧张、害怕、说谎、缺乏安全感???? 　摇头?：??? 不赞同、不相信、震惊????　 打哈欠?：??? 厌倦???? 　搔头???：? 迷惑不解、不相信????　 微笑????： 满意、理解、鼓励????　 咬嘴唇?：??? 紧张、害怕、焦虑????　 跺脚????： 紧张、不耐烦、自负???? 　双臂交叉在胸前