《职场沟通》教学大纲（本科）.pdf

职场沟通 一、课程简介 职场沟通学是提高人们的处事融群能力和沟通能力、解决人际关系与沟通中遇到的问题的一门 实用性学科，其目的是提高学生有效口语表达和规范书面表达能力，增强学生与人交流沟通的能力 与效果。职业沟通能力是人们职业生涯中必需的一种基本能力，能让人自信和成功地展示自己，并 在与组织中的成员和谐相处过程中发展自我、实现自我。通过职场沟通学的教学使学生认识职场沟 通的意义与作用，帮助学生掌握职场沟通的理论与技巧，学会将职场沟通技术应用于未来职业生涯。 二、理论教学内容 1.职场沟通学概述 掌握内容：沟通的概念、沟通的特点、沟通的重要性、沟通的种类和形式、沟通的环节 （有效 的信息发送技巧 5W1H ）、沟通的过程、沟通的方法、沟通过程中的影响因素、沟通的原则。 了解内容：沟通要素 （信源、信宿、信息、媒介、反馈、噪声）、沟通中的障碍、沟通风格、 不同沟通风格的优缺点。 2. 沟通的相关理论 掌握内容：过程原理、需求原理、深度汇谈原理、漏斗原理等沟通原理的概述及其思想核心； 沟通协调常见障碍如 “葡萄藤”障碍、信任障碍和 “消防队员”障碍出现的根本原因及解决方法。 了解内容：非语言沟通的特点、意义及作用；非语言沟通与语言沟通的关系。 3. 职场语言交际艺术 掌握内容：语言交际的要素、语言交际的内容分析、语言交际的形式分析、语言交际的对象分 析、语言交际的场境分析。 了解内容：口头沟通、书面沟通、网络沟通、电话沟通等沟通形式。 4. 非语言沟通 掌握内容：非语言沟通的概念；非语言沟通的分类及表现形式 （表情、手势、动作等）；非语 言沟通的技巧。 了解内容：非语言沟通的特点、意义及作用；非语言沟通与语言沟通的关系。 5. 沟通礼仪 掌握内容：礼仪的概念；沟通礼仪的原则；职场活动中的仪容仪表、言谈举止的标准 （仪容仪 表、形态仪态、表情神态、沟通语言、接待礼仪、电话礼仪、会议礼仪、社交礼仪）。 了解内容：礼仪的起源；学习沟通礼仪的意义。 6. 上行沟通 掌握内容：上行沟通的概念及原则；上行沟通的技巧。 了解内容：上行沟通的目的、作用；上行沟通的障碍。 7.平行沟通 掌握内容：平行沟通的概念及原则；平行沟通的策略。 了解内容：平行沟通的目的、作用；平行沟通的障碍。 8.下行沟通 掌握内容：下行沟通的概念、下行沟通的目标内容、下行沟通的技巧。 了解内容：下行沟通的意义、作用；下行沟通的障碍及注意事项。 9.会议沟通 掌握内容：会议沟通的概念、会议沟通的模式、会议沟通的技能和策略。 了解内容：群体沟通的概念、群体沟通的优缺点；会议的目的和类型；组织会议的基本步骤； 88 影响会议成效的因素；会议中的角色及其职责；会议沟通的障碍。 三、实习教学内容 1.职场沟通技巧 基本内容：职场中如何与上司、与同事、与下属建立良好的沟通关系，在不同层次进行沟通中 的注意事项。 基本要求：熟练掌握职场沟通技巧，并遵循职场沟通的原则。 2. 职场口才 基本内容：演讲概述、演讲的准备工作、演讲的语言表达技巧、演讲的非语言表达技巧、演讲 忘词的处理。 基本要求：学会演讲相关内容，并能实战演习。 3. 职场说话艺术 基本内容：职场交际语言基本功、职场沟通交流技巧、求职面试的说话技巧。 基本要求：掌握说话的艺术及交流技巧，并能模拟相应场景进行演练。 4. 谈判技巧 基本内容：谈判的基本原则、谈判中的心理战术、谈判中的策略与战术。 基本要求：掌握谈判的基本原则及心理战术，规避谈判常犯的七大禁忌。 四、参考资料 《人际沟通及礼仪》（第 1 版）.隋树杰.人民卫生出版社.2013 年 3 月出版 《职场沟通实务》（第 2 版）. 吕宏程.北京大学出版社.2016 年 5 月出版 五、学时分配 参考学时 序号 教学内容