基于统一客户分析的网点智能化服务系统介绍.ppt

中国光大银行基于统一客户分析的网点智能化服务系统介绍 年月 第一页，共三十二页。 * 目录 背景目标 体系架构 实施情况及应用效果 亮点与创新 第二页，共三十二页。 * 项目建设背景 银行间竞争日趋激烈，对高价值客户的争夺白热化。 客户希望得到更多人性化服务，以客户为中心的要求愈发强烈。 移动平台技术日趋成熟。 外部环境 业务需求：发挥零售客户统一管理的优势，打造全行统一的网点智能化服务系统，提升网点客户服务、营销效率。 内部环境 第三页，共三十二页。 * 网点服务与营销面临的问题 列一 列二 不能第一时间对客户快速识别 网点服务人员缺乏信息支撑，对到达网点客户快速识别，更多依靠个人记忆和判断 根据卡片判断客户等级 客户未带卡到网点不能享受待遇 对客户的个性化服务 缺乏丰富的客户完整信息支持,网点人员不便对客户进行个性化服务 对客户营销缺乏针对性 对客户营销缺乏针对性，没有做到对客户的精准营销 大堂经理移动服务时，缺乏信息系统支撑 大堂经理为客户移动贴身服务时，缺乏移动办公系统支持 第四页，共三十二页。 全行架构规划 审计 * 渠道整合 渠道管理类系统 产品管理类系统 客户管理类系统 客户自助 电子渠道 网点渠道 内部 操作 操作系统 实体渠道设备管理系统 网上银行系统 电子支付平台 短信管理平台 外部邮件系统 访客行为分析系统 门户网站系统 图形化网点前端系统 网点阳光资讯发布系统 排队机管理系统 金卡对帐系统 总行系统 电子国债通讯前置 系统 银联接口机系统 西联汇款通讯前置 企业级客户信息 对私 对公 积分系统 对公系统 财务管理类系统 财务管理 财务管理会计系统 资金管理 做市商系统 路透资金交易系统 核心基本业务 个人贷款 公司贷款 核心业务系统 个贷风险管理系统 信贷风险流程管理系统 信用卡业务 贸易金融业务 托管业务 贷记卡申请系统图像服务器 信用卡相关业务系统 国结大客户系统 国际结算系统 托管业务系统 企业年金账管系统 代理业务 第三方存管系统 总行中间业务平台 贷记卡文件交换系统 保理系统 托管风险控制与绩效评估系统 贵金属交易系统 投行业务 混业业务 产品公共处理 票据管理业务 个人理财 公司理财 商业汇票交易管理系统 电子票据系统 系统 个人外汇环境交易客户端 现金管理系统 全程通系统 支付业务 报文管理系统 外汇清算查询系统 估值系统 理财产品销售系统 汇市通系统 银关通系统 特别结算会员系统(在建) 期货保证金系统(在建) 审计业务系统 审计署平台系统 决策支持类系统 内外部报告 智能分析应用 管理会计 战略绩效 对公征信系统 新会计准则披露系统 个人征信系统 国际收支数据报送系统 银监会系统 人行支付结算报表系统 人行人民币跨境支付报表系统 人行大集中系统 反洗钱系统 关键绩效指标系统 信用卡决策支持系统 数据随机查询系统 国结分析系统 电子银行部系统 数据服务平台系统 财务管理会计系统 业务仓库系统 平衡计分卡系统 基础数据平台 元数据管理系统 基础数据平台 人力资源 人力资源 管理系统 金融开放平台 手机银行 风险管理类系统 业务培训系统 信用风险 对公信用风险数据集市 对公信贷管理系统 个贷信用风险数据集市 个贷管理系统 资产负债和资本管理 计量引擎 资产负债管理 市场风险 市场风险管理系统 操作风险 操作风险管理系统 其他风险 反洗钱系统 黑名单检测系统 电子银行交易监控 办公自动化 行政财务处理系统 办公信息管理系统 公共服务 核心服务器 影像业务管理平台 安全管理 加密机综合管理 入侵检测系统 服务管理 服务器 服务管理系统 监控管理 日志管理系统 应用监控系统 网络管理 域名管理系统 动态管理系统 系统管理 同城灾备集中管理 带库备份管理系统 服务器虚拟化 操作管理 作业调度系统 批量作业自动化 系统用户集中管理 项目过程管理 电子流程审批系统 项目配置管理 项目管理 测试管理 测试管理工具 性能测试工具 共享支持 类系统 架构管理 架构管理系统 系统关联关系管理 统一客户分析平台 统一客户信息管理系统 对私 分行综合前置系统 总行综合前置系统 财富管理 金融卡系统 文件安全传输管理平台 客户风险数据质量控制 理财规划管理 收单系统 二代支付系统 证券交易所债券交易系统 电子支付交易市场资金监管 营销管理平台 资产组合分级管理系统 网点智能化服务系统 第五页，共三十二页。 * 项目建设目标 总体目标：围绕客户到达网点的服务与营销需要，对客户到达网点的接待流程、排队流程、服务流程、营销流程、沟通互动流程、交叉销售流程等进行整合优化，建设全行集中统一的网点智能化服务系统。 客户快速智能识别 客户到达网点的第一时间快速识别客户，相关工种及时了解客户情况，做好服务准备。