公务员礼仪课件.ppt

二、宴会的位次排列 桌次：居中为上；以右为上；以远为上 座次：面门居中者为主人；主人右侧者为 主宾；主左宾右分两侧而坐 * 第二十九页，共四十一页。 * 第一页，共四十一页。 第一讲公务礼仪概述 * 第二页，共四十一页。 一、公务礼仪的涵义 定义：公务员在行使自己职责时所应当遵守的礼仪规范。 宗旨：要求公务员自觉地恪尽职守，勤于政务，廉洁奉公，忠于祖国，忠于人民，提高工作效率，维护政府形象，以求更好地服务于人民，服务于社会，服务于我国的社会主义现代化建设。 * 第三页，共四十一页。 二、礼仪的基本原则 尊重为本 尊重自己 尊重他人 尊重社会 * 第四页，共四十一页。 尊重自己 尊重自身； 尊重自己所从事的职业； 尊重自己所在的单位。 返回 * 第五页，共四十一页。 尊重他人 尊重上级，是一种天职； 尊重同事，是一种本分； 尊重下级，是一种美德； 尊重客户，是一种常识； 尊重对手，是一种风度； 尊重所有人是一种修养。 返回 * 第六页，共四十一页。 尊重社会 首先要讲究公德； 其次要维护秩序； 再次要保护环境； 最后要爱国守法。 返回 * 第七页，共四十一页。 三、公务员礼仪特征 规范性 系统性 严肃性 * 第八页，共四十一页。 四、公务礼仪的功能 塑造政府机关的良好形象； 协调与公众的关系； 强化对公务员的教育作用。 * 第九页，共四十一页。 五、礼仪的适用范围 第一次会面 公务场合 涉外交往（尊重隐私、遵守约定、女士优先） * 第十页，共四十一页。 第二讲 形象礼仪 * 第十一页，共四十一页。 一、着装 总体要求：端庄得体、干练精明 朴素大方、温文尔雅 遵循原则：符合身份 区分场合 遵守成规 * 第十二页，共四十一页。 符合身份 与自己所在单位形象、所从事的具体工作相称，做到男女有别、职级有别、身份有别、职业有别、岗位有别，即“干什么，像什么”。 忌脏、乱、破、露、透、短、紧、艳、异。 返回 * 第十三页，共四十一页。 区分场合 公务场合：庄重保守（西装、套裙、制服） 社交场合：时尚个性（礼服、时装、民族服装） 休闲场合：舒适自然（运动装、牛仔装、沙滩装、便装） 返回 * 第十四页，共四十一页。 遵守成规 制服：忌混穿、脏、破、乱搭配。 西装：三色原则、三一定律、三大禁忌。 裙装：忌裙、鞋、袜不搭配;光脚;三截腿。 返回 * 第十五页，共四十一页。 二、仪容 面部：不蓄胡须、鼻毛不外现，干净整洁，口无异味。 头部：健康、秀美、干净、清爽、卫生、整齐。 手部：清洁、不使用醒目的甲彩、不蓄长指甲、腋毛不外现。 妆容：端正庄重、修饰避人、整洁干净、简约朴实、得体自然。 * 第十六页，共四十一页。 三、仪态 手势：应当规范、尽量少用、不可滥用。 坐姿：“坐如钟”，做到稳重、静态、直挺、端正。禁忌：忌争先、忌满座、忌乱动、忌叉腿、忌乱伸、忌先走。 站姿：站要端正、不应持物、双腿稍分、双腿安稳、避免散漫。 行姿：安静、稳定、合礼。 * 第十七页，共四十一页。 如何正确佩戴首饰 符合身份，少为佳。 扬长避短。 注意场合，交际应酬时可佩戴首饰；上班期间可不戴首饰，特别不能带珠宝首饰、展示性别魅力的首饰。 正确佩戴戒指。 同时戴两种以上首饰做到同质同色。 * 第十八页，共四十一页。 第三讲 会面礼仪 * 第十九页，共四十一页。 一、握手礼仪 握手的要求： 握手的顺序： 尊者优先决定 长幼之间，长者先伸手 男女之间，女士先伸手 上下之间，上级先伸手 婚否之间，已婚者先伸手 握手的禁忌： * 第二十页，共四十一页。 二、称呼礼仪 正式的称呼有三种： 行政职务 技术职称 泛尊称 不适当的称呼有： 无称呼 不适当的俗称 不适当的简称 地方性称呼 * 第二十一页，共四十一页。 三、介绍礼仪 自我介绍 先递名片 单位 姓名 部门 职务 * 第二十二页，共四十一页。 为他人作介绍 1、专业对口人士，请外国教授讲课，陪同的专业教授有义务把他介绍给校长和其他与会者。 2、公关礼宾人员，办公室主任秘书、外事工作人员。 3、如果来了贵宾，在场的身份最高的人。 * 第二十三页，共四十一页。 介绍他人 “尊者优先了解情况”