管理沟通模块一.ppt

第一节 沟通的含义和目的 （三）沟通的障碍 自查一下，你身上有这几种障碍中的任何一种吗？ 地位的差异 信息的可信度 认知的偏误 过去的经验 情绪的影响 沟通的 个人障碍 其他：戒备心，爱面子等 Company Logo 第二十四页，共六十页。 第一节 沟通的含义和目的 哈罗德·孔茨（Harold Hoontz,1908-1984）：没有人能够否认过去的管理经验或过去的管理工作是“怎样做的”进行分析的重要性，未来情况与过去完全相同是不可能的。确实，过多的依赖于过去的经验，依赖历史上已经解决的那些问题的原始素材，肯定是危险的。其理由很简单，一种在过去认为是正确的方法，可能远不适用于未来的情况。 拾金而亡的故事（经验是失败之母） Company Logo 第二十五页，共六十页。 第一节 沟通的含义和目的 组织机构臃肿，结构设置不合理，各部门之间职责不清，分工不明，就会给沟通双方造成一定的心理压力，引起信息传递的失真和歪曲，从而失去信息沟通的有效性。 信息泛滥 时间压力 组织氛围 信息过滤 信息反馈 沟通的 组织障碍 Company Logo 第二十六页，共六十页。 第一节 沟通的含义和目的 解放区三问： 一问：清贫的延安为什么如此令人神往？ 二问：艰难岁月，为何如此斗志昂扬？ 三问：星罗棋布的根据地，为何无一人“割地称王”？ 组织的氛围使然 Company Logo 第二十七页，共六十页。 第一节 沟通的含义和目的 怎样处理不同意见 冲突在所难免，如何处理 没有意见的公司，就不会有好的点子 第一节 沟通的含义和目的 Company Logo 第二十八页，共六十页。 图2：信息逐级损失情况表 董事长100% 总经理63% 部门主管56% 工厂经理40% 车间主任30% 董事会决议知晓情况 职工20% Company Logo 第二十九页，共六十页。 第一节 沟通的含义和目的 精心准备，善于观察与思考，善于总结 利用反馈 简化语言 主动倾听 Company Logo 第三十页，共六十页。 第一节 沟通的含义和目的 二、沟通的目的 你认为的沟通目的使什么？ 建立一种和谐的人际关系 Company Logo 第三十一页，共六十页。 第一节 沟通的含义和目的 控制员工的行为 激励员工改善绩效 关注企业高员工流失率和人才流失 表达感情 流通信息 Company Logo 第三十二页，共六十页。 ? 第三十三页，共六十页。 经验成本 经验曲线(experience curves),又称学习型曲线 (learning curves)，是美国波士顿顾问公司的创始人布鲁斯.汉德森（Bruce Handersen）于1966年提出的，它是指随着时间的推移，成员对所从事的岗位或工作的熟悉程度，经验积累乃至感情会越来越深，从而有利于改进工作方法，提高工作效率。但是这种经验积累不会永远增加，随着时间的推移，经验的积累将越来越慢直至停止。 研究表明，积累的经验值每翻一番，以实际价格计算的成本就会下降20%-30%。 经验不仅指技能本身，还包括成员之间的关系，成员对所在行业的相关信息（如法律）的熟知程度，都会直接影响到工作的成本和绩效。 Company Logo 第三十四页，共六十页。 第一节 沟通的含义和目的 三、沟通的原则 诚信原则 尊重原则 相容理解原则 平等原则 关心原则 主动原则 Company Logo 第三十五页，共六十页。 Company Logo 第三十六页，共六十页。 第一节 沟通的含义和目的 四、沟通的几个误区 把沟通当成思想的检查与坦白 把沟通当成是一件简单的事情 我告诉他了，所以我与他沟通了（沟而不通） 只有当我想要沟通的时候，才会有沟通 把沟通理解为一种单纯的语言交流 Company Logo 第三十七页，共六十页。 第二节 沟通的类型 一、语言沟通与非语言沟通 二、正式沟通与非正式沟通 三、自我沟通、人际沟通和群体沟通 四、纵向沟通和横向沟通 Company Logo 第三十八页，共六十页。 图3：沟通的分类 沟通 语言沟通 口头 书面 非语言沟通 身体语言 副语言 物体操纵 身体动作 和姿态 服饰 仪态 空间 位置 Company Logo 第三十九页，共六十页。 第二节 沟通的类型 口头信息沟通 优点：直接，快速传递和及时反馈 缺点：信息失真 不是绝对省时 书面信息沟通 优点：有形展示、长期保存、有法律保护依据 缺点：效率低，不能及时反馈 Company Logo 第四十页，共六十页。 表