基本礼仪培训教材.ppt

招呼 早上上班(也可能是下夜班)： 见到同事时说“早！” 见到长官时说(例)“李总早！” 长官也要说“早！”、“小李早！” 下午(晚上)下班时，一定跟自己的上级说： “我先走了。”、“我先回去了” 长官说“辛苦了”、“再见” 在厂内见到客人(戴“访客证”“贵宾证”)时， 说“您好！”、“你们好！” 招呼称谓 3. 早晚寒暄是万事之根本 日本员工教育研究会 * 第三十一页，共五十九页。 称呼 原则：就高不就低 见到李副总时称李总(傅副总就只好称傅总了) 当你不知道对方的职位时 可以通称“经理” 如果他还不是经理，他会高兴，因为你尊重他 如果他的职位高过经理，他了解你不知道，也不怪你。下次知道后立即改口 当别人把你的职位叫低了，您千万别生气。您一定要有肚量 名字(不带姓)不能随便叫。有些公司是叫名不叫姓 招呼称谓 3. * 第三十二页，共五十九页。 打电话时如何称自己 “你好，我是ABC公司的” 别人不知道跟谁在说话，哪怕你报了姓名他不知道你是谁，也总比“我是ABC公司的什么”要好得多 “你好，我是ABC公司李小姐” “你好，我是ABC公司xx部张经理” “你好，我是XX公司魏总” 小姐、经理、X总，是别人对您的尊称，是敬称，自己只能自谦而不能自敬 “陈总你好，我是工业园财务部” 说了半天陈总还不知道你是谁 电话手机 4. * 第三十三页，共五十九页。 手机拨打和接听的注意事项 手机接听 尽量在手机上保存对方的号码，当你手机响起时，你能看到是谁的来电。于是你接听时直接说“李总您好！” 如果你接听时只是说“你好！”，对方会觉得你没有把他的手机号码存在你的手机上(记得如何建立人际关系的课程吗) 手机拨打 对方接通电话后说“你好！”你一定要先自报家门，不要直接说事。也许他的手机上没存你的号码，又听不出你的声音是哪一位，有时他还不好意思问。你说了半天他因为不知道你是谁而不理解你说的是什么事(不要自认为别人对你很熟悉) 电话手机 4. * 第三十四页，共五十九页。 手机断线后的处理 手机断线后，重新拨通(谁先拨通都没关系)，要说“不好意思，刚才断线了” 你不要管是什么原因断线了 你不要强调“你那边信号不好吧” 更不能说“可能你的手机有问题” 电话手机 4. * 第三十五页，共五十九页。 使用手机注意事项 开会、上课时 手机不要响起来，要设为震动或关机 如有来电，分几种情况处理： 不接。 声音很小地告诉对方“我在开会，请11点后再打过来”或“我等会儿打给你” 如一定要打，就到室外 公交车上、街上等公共场合，注意影响，不要旁若无人 铃声好听，影响别人就是无礼 办公室、车间内，铃声不要太响，尽量设震动 特别是午休时间，别因为你的铃声吵了周围的同事 发短信时，如果不常和对方联系，则加上自己的姓名 不要转发无聊的短信、恐怖的彩信 电话手机 4. * 第三十六页，共五十九页。 使用手机安全注意事项 禁止使用手机的场合，不要使用手机 飞机上：引发飞行安全事故 加油站：引发点燃汽油爆炸 医院诊疗室、检验室等 工人在车间里：容易分心而引起安全事故 电话手机 4. * 第三十七页，共五十九页。 打电话时… 你正在打电话，你的上司走到你座位上… 情况1:告诉对方“现在有事，等会儿再打”，立即挂断电话 情况2:说“等一下”，然后告诉来你面前的上司说“我正在和谁打电话，等会儿我找您”。 你正在打座机电话/手机，你的手机/座机响起来… 电话手机 4. * 第三十八页，共五十九页。 “立如松” 站姿 立正，稍息，工作状态 不可以： 手叉腰 手插裤袋 大开腿 抖脚 双臂抱在胸前 立坐行休 5. * 第三十九页，共五十九页。 “坐如钟” 坐姿：背直，胸挺 不可以： 斜后靠, 斜坐 一腿架到另一腿上 脚放椅上, 扒在桌上 离坐后椅凳归位 立坐行休 5. * 第四十页，共五十九页。 当别人来到你的座位前…当你走到别人的座位前… 有人来到你的座位前，你的座位旁边没有第二张椅子 通常你要站起来和对方说话 当你走到别人的座位前，别人的旁边没有第二张椅子 通常你要弯下腰来和对方说话 如果对方座位前有椅子 对方站，你也站，对方坐，你也坐 立坐行休 5. * 第四十一页，共五十九页。 “行如风” 基本原则： 轻声走路，快捷走路 上下楼梯靠右行 厂内道路靠右行 车间内按标识行 遇到客户绕着行 有人叫时快速行 避免： 拖着鞋滑步 鞋跟敲击地面 内八步 超级外八步 摇摆 勾肩搭背，搂着走 立坐行休 5. * 第四十二页，共五十九页。 开门与关门 看 为长官开门 为女士开门 推弹簧门时，不要甩手，要用手拉住弹簧门，让弹簧有阻尼地回收， 以免打伤后面跟着进来的人 以免门来回晃荡 推 拉 立坐行休 5. * 第四十三页，共五十九页。 休 晚间11:00前要休