基层管理人员沟通技巧培训.ppt

目录 第一讲 有效沟通概述 第二讲 有效沟通技巧 第三讲 有效沟通的基本步骤 第四讲 怎样与部下进行沟通 第五讲 怎样与领导进行沟通 第三十一页，共四十七页。 了解你的下属 温和者 海豚 表现者 猴子 老虎 驱策者 猫头鹰 分析者 问 说 表现 控制 第三十二页，共四十七页。 温和者 表现者 驱策者 分析者 问 说 表现 控制 我喜欢我选择 牵着梦的手 跟着感觉走 大家好才是真的好 思想有多远 路就有多远 不同特点的下属 第三十三页，共四十七页。 如何与下属沟通？ 单刀直入 适当激将 绝对尊重 给予选择 主动沟通 常提目标 休闲沟通 有理有据 诱之以利 表扬常在 听中引导 计划约束 动之以情 晓之以理 重复提问 督促行动 第三十四页，共四十七页。 Communication Skills Training 人力资源部 2011年6月 基层管理人员沟通技巧培训 第一页，共四十七页。 前言 春秋战国 烽烟四起 先秦诸子 百花齐放 纵横家凭三寸之舌行天下 名辨士靠铁嘴钢牙走四方 ——战国策 第二页，共四十七页。 目录 第一讲 有效沟通概述 第二讲 有效沟通技巧 第三讲 有效沟通的基本步骤 第四讲 怎样与部下进行沟通 第五讲 怎样与领导进行沟通 第三页，共四十七页。 有效沟通概述 1、沟通的定义——为了一个设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。 第四页，共四十七页。 有效沟通概述 要有明确的目标 达成共同的协议 沟通信息、思想和情感 这次我找你的目的是—— 非常感谢你，通过刚才交流我们现在达成了这样的协议，你看是这样的一个协议吗？ 我们在沟通过程中，传递更多的是彼此之间的思想，而信息的内容并不是主要的。 2、沟通的三要素 第五页，共四十七页。 有效沟通概述 沟 通 语言 非语言（肢体语言） 口头 书面 声音 语气 肢体 语言 身体 动作 3、沟通的两种方式 语言更擅长沟通的是信息! 肢体语言更善于沟通的是人与人之间的思想和情感! 第六页，共四十七页。 可视性的,外表的：55% （非语言的） 眼神 身体语言 手势 面部表情 语调 38% 音频/音调/音量/音质 语速、顿挫 声音的吸引力 声音的可信度 语言（即说出的话） 7% 有效沟通概述 第七页，共四十七页。 5、沟通失败的原因 缺乏信息或知识 没有说明重要性 只注重了表达，没有注重倾听 没有完全理解对方的话，以至询问不当 时间不够 不良情绪 没有注重反馈 没有理解他人的需求 职位的差距、文化的差距也会造成很多沟通的失败 有效沟通概述 第八页，共四十七页。 目录 第一讲 有效沟通概述 第二讲 有效沟通技巧 第三讲 有效沟通的基本步骤 第四讲 怎样与部下进行沟通 第五讲 怎样与领导进行沟通 第九页，共四十七页。 有效沟通技巧 1、沟通的过程 发送 接受 反馈 第十页，共四十七页。 2、沟通的三个行为：说、听、问 有效沟通概述 第十一页，共四十七页。 沟通困难的一个重要原因就是，你和别人之间缺乏信任。 3、信任是沟通的基础 有效沟通技巧 第十二页，共四十七页。 在沟通中，态度决定着一切，没有正确的态度很难表现出恰当的肢体语言，也就难以取得他人的信任。因此，首先要端正自己的态度。 4、沟通的态度 有效沟通技巧 第十三页，共四十七页。 沟通的五种态度 强迫性 回避 迁就 折中 合作 有效沟通技巧 第十四页，共四十七页。 合作态度的具体表象 双方都能说明各自担心的问题。 双方都积极的解决存在的问题， 而不是推卸责任 。 双方共同研究解决方案。 双方在沟通中，对事不对人 。 双方最终达成双赢协议 。 有效沟通技巧 第十五页，共四十七页。 沟通视窗 这个理论说明：当我们对说和问不同对待的时候，即说的多或问的多，就会使别人对你产生不同的印象，影响别人对你的信任度。 有效沟通技巧 第十六页，共四十七页。 选择有效的信息发送方式（How） 何时发送信息（when） 确定信息内容（What） 谁该接受信息（Who） 何处发送信息（Where） 有效发送信息的技巧 需要注意的问题 要点 具体内容确认 How 电话 /面谈 /会议/信函 /备忘录 When 时间是否恰当/情绪是否稳定 What 简洁 /强调要点/熟悉的语言 Who 谁是你信息的接受对象/先获得接受者的注意 /接受者的观念 /接受者的需要/ 接受者的情绪 W