桂林航振商贸3G业务在线客服简介.ppt

在线客服产品简介 汇信通移动商务平台 2009年5月 第一页，共三十五页。 * 网站不能网住客户，只是一个空壳子？ 企业的困惑 客户对产品的关注点到底在哪里？ 网站怎么做才能留住客户…….. 网页放着，看不见客户，也没少花钱推广网站，客户来了走，网站也有 些访问量，但就是没有购买量，访客不 能转化为客户。 第二页，共三十五页。 在线客服软件 用于企业内部人员与网站访客之间的实时交流和沟通系统。是企业开展主动精准营销和网站在线客服必备的工具。 在线客服软件是什么？ 第三页，共三十五页。 在线客服软件由网站访客端和客服端两部分组成。 网站访客端：只需要在企业网页上放置一个在线客服图标（通过嵌入一小段绿色代码实现），网站访客无需安装任何插件，通过一次简单点击就可与企业客服人员进行即时通话。 客服端：只需要运行一个简单的安装程序，通过简单的初始化设置，即可实现强大的网站营销、在线客服与内部即时通讯功能。 第四页，共三十五页。 主动精准营销功能 网站在线客服功能 网站统计分析功能 在线客服主要功能 访客监测 主动对话 网页对话 访客名片 邮件营销 熟客识别 访客输入消息预知 查看访问历史和轨迹 在线截屏 预设常用语 在线会议室 智能辅助输入 传送文件 访客阻止 机器人自助服务 满意度评价 系统自动回复 推送网页、链接 短信互动 电话回呼 离线留言 网站流量分析 访客地区分析 访客来源分析 有哪些信誉好的足球投注网站关键词分析 最受关注页面分析 客服接待访客次数 客服对话量分析 客服满意度评价 客服收发消息数量 第五页，共三十五页。 主动精准营销功能——访客监测功能 第六页，共三十五页。 主动精准营销功能——主动对话功能 第七页，共三十五页。 主动精准营销功能——网页对话功能 第八页，共三十五页。 主动精准营销功能——访客名片功能 第九页，共三十五页。 主动精准营销功能——邮件营销功能 收到你电子邮件的朋友、客户通过点击里面的图标就可与你方便的沟通。 第十页，共三十五页。 主动精准营销功能——熟客识别功能 第十一页，共三十五页。 主动精准营销功能——_访客输入消息预知功能 第十二页，共三十五页。 主动精准营销功能——_在线截屏功能 第十三页，共三十五页。 主动精准营销功能——在线交流模式 客服处在在线交流模式时，机器人应答、访客留言、短信交流、免费电话模式不可用。 第十四页，共三十五页。 主动精准营销功能——机器人应答模式 客服可以配置离线或忙碌时转到某个模式【机器人应答模式、访客留言模式、短信交流模式、电话回呼模式】，其中电话回呼模式、短信交流模式需要客户预充值话费和短信费才能开通 第十五页，共三十五页。 主动精准营销功能——离线留言模式 第十六页，共三十五页。 主动精准营销功能——短信交流模式 第十七页，共三十五页。 主动精准营销功能——电话回呼模式 第十八页，共三十五页。 主动精准营销功能 网站在线客服功能 网站统计分析功能 在线客服主要功能 访客监测 主动对话 网页对话 访客名片 邮件营销 熟客识别 访客输入消息预知 查看访问历史和轨迹 在线截屏 预设常用语 在线会议室 智能辅助输入 传送文件 访客阻止 机器人自助服务 满意度评价 系统自动回复 推送网页、链接 短信互动 电话回呼 离线留言 网站流量分析 访客地区分析 访客来源分析 有哪些信誉好的足球投注网站关键词分析 最受关注页面分析 客服接待访客次数 客服对话量分析 客服满意度评价 客服收发消息数量 第十九页，共三十五页。 网站在线客服功能——预设常用语功能 第二十页，共三十五页。 网站在线客服功能——在线会议室功能 第二十一页，共三十五页。 网站在线客服功能——智能辅助输入功能 第二十二页，共三十五页。 网站在线客服功能——文件传输功能 第二十三页，共三十五页。 网站在线客服功能——机器人自助服务功能 第二十四页，共三十五页。 网站在线客服功能——访客阻止功能 第二十五页，共三十五页。 网站在线客服功能——访客过滤功能 第二十六页，共三十五页。 网站在线客服功能——客服满意度评价功能 第二十七页，共三十五页。 An IBM Proof of Technology Discovering the value of IBM Workplace Forms - Technical Overview * An IBM Proof of Technology Discovering the value o