护士职业礼仪与行为规范课件.ppt

* ? 护士的职业礼仪 与行为规范 第一页，共二十九页。 ? “护士是没有翅膀的天使，是真善美的化身” ──南丁格尔 第二页，共二十九页。 ? 母亲的心 织女的手 教师的口 学士的脑 我们的比喻 第三页，共二十九页。 ? 容貌服饰 护患沟通 要 求 端庄的容貌 整洁的服饰 优雅的姿态 文明的举止 礼貌的语言 温馨的沟通 内 容 第四页，共二十九页。 ? 一、容貌与服饰 （一）容貌 淡妆上岗 佩饰适宜 适时微笑 第五页，共二十九页。 ? (二）服饰 实用、防护、统一 第六页，共二十九页。 ? 1.燕尾帽佩戴方法 规范：戴正、戴稳， 距发际4—5厘米 用白色发卡固定于帽后 头发：前不过眉 侧不掩耳 后不过肩 黑、棕色卡网 第七页，共二十九页。 ? 燕帽的佩戴 第八页，共二十九页。 ? 第九页，共二十九页。 ? 第十页，共二十九页。 ? 第十一页，共二十九页。 ? 工作中佩戴燕帽 第十二页，共二十九页。 ? 2. 护士服 内衣不外露 裙长刚过膝 袖长至腕部 裤长盖鞋面 要 求 上班前着装切忌：过露、过透、过紧 清洁、平整、合体 长短适宜 肉色筒袜，口不外露 冬季内穿白色裤子 白色低帮坡跟软底鞋 第十三页，共二十九页。 ? 20年代的护士服 40年代的护士服 第十四页，共二十九页。 ? 护士的风采 第十五页，共二十九页。 ? 她的着装错在哪里？ 护士服衣领过低 内衣外露 护士服不合体 护士服衣袖过长 口袋内物品过多 第十六页，共二十九页。 ? 二、护患沟通 1、理论 2、促进有效沟通的原则 3、促进有效沟通的技巧 第十七页，共二十九页。 ? 布郎斯坦理论（国际护患沟通理论） (1)患者比他所患的疾病重要得多，护理一个患者不能只看到他的疾病，而忽视了其人格，要把他看成一个整体的人； (2)患者是一个完整的人，比他的身体任何部位要巨大得多，特别是重患者，更要注意其心理、社会等多方面因素； (3)每一个人都有能力来确定自己并对自己负责。因此，在开展护理活动中，要尊重患者和发挥患者积极参与治疗护理的主动权； 第十八页，共二十九页。 ? 布郎斯坦理论（国际护患沟通理论） (4)每一个患者的身心健康状况都与他的过去、现在和将来有着综合的复杂的关系； (5)疾病、创伤、疼痛、灾害、衰老和死亡对于人们是一种重大事件，但对于不同的人所具有的价值和影响也有很大差别（个体差异）； (6)对患者的帮助不仅仅依靠技术措施，而更重要的是依靠医、护人员的关心、同情、体贴与高度的责任心，患者才有的安全感。 第十九页，共二十九页。 ? 三A理论 是美国著名的社会心理学家—多依彻提出的。他认为：只要是人都需要别人的敬重，哪怕是孩子或濒临死亡的人。 三个主要环节： 1）接受（Accept）：不要排斥别人，对人晓之以理、动之以情； 2）赞美(Admire)：在开展护理活动中，应面带微笑，多讲几句患者愿意听的话； 3）重视(Attach)：人都希望被看得起，尤其是在思想不太愉快的时候。 第二十页，共二十九页。 ? （一）促进有效沟通的原则 1. 真诚 2. 尊重他人 3. 同理他人 4. 给予温暖 5. 自我暴露 第二十一页，共二十九页。 *