公关礼仪教材.ppt

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LOGO 主讲 周玮玲 第一页,共十四页。 ? 孔子云:礼者,敬人也。不学礼,无以立。 敬人者,人恒敬之。 礼仪是成功的基石。 有礼走遍天下,无礼寸步难行。 不学礼,则不知礼,不知礼,则必失礼。 第二页,共十四页。 ? 一、公关礼仪的含义 二、公关礼仪的特征 三、公关礼仪的原则 四、公关礼仪的职能 五、提高个人礼仪修养的方法 应知应会 第一章 绪论 第三页,共十四页。 ? 一、公关礼仪的含义 1、礼仪的含义 礼仪,是指人们在社会的具体交往中,为了互相尊重,在仪表、仪态、仪容、言谈举止等方面约定俗成的、共同认可的规范和程序。 可以从不同角度对礼仪加深理解: 从修养角度看,是人内在修养和素质的外在表现; 从道德角度看,是为人处事的行为规范、标准做法; 从交际角度看,是人际交往中适用的一种艺术,也可说是一种交际方式或交际方法; 从民俗角度看,是接人待物的一种惯例,习惯做法; 从审美角度看,是一种形式美,是人心灵美的必然外化。 第四页,共十四页。 ? 2、公关礼仪的含义 公关礼仪的定义也有许多种。 一种狭义的说法是,公关礼仪即是公共关系工作人员在公关活动中应遵循的礼貌、礼节的规范与准则; 一种广义的说法是,公关礼仪就是一个组织所应具有的、与其自身形象相适应的行为规范。即只要是能够让公众与自己或自己的组织相互了解、相互适应的活动,都应该称之为公关活动,所应遵守的规范、准则就应称之为公关礼仪。 第五页,共十四页。 ? 礼仪与公关礼仪相比较,有其相通处,也有不同点 二者共同之处有: ①基本原则是相同的,即尊重、亲善、谦恭、真诚; ②公关礼仪以礼仪为基础,是礼仪在公关活动中的运用。 不同之处有: ①目的不同。礼仪侧重于个人形象的树立,公关礼仪以个人形象为组织形象的一部分,更高目的是塑造组织形象; ②对象不同。公关礼仪的对象是公众;礼仪是对个人有利害关系的人,包括纯粹的私人交往,与组织利益无关。 第六页,共十四页。 ? 二、公关礼仪的特征 礼仪具有五大特征 第一,规范性 第二,普遍性 第三,可操作性 第四,继承性 第五,时代性 第七页,共十四页。 ? 三、公关礼仪的原则 (一)“尊重、平等”原则(恭敬之心,礼之端也) (二)“自律、诚信”原则(言必信,行必果) (三)“谦和、宽容”原则(人非圣贤,孰能无过?过而能改,人皆仰之) (四)“适度、从俗”原则(点到为止,过犹不及) (五)三A原则。 第八页,共十四页。 ? 四、公关礼仪的职能 一、塑造形象: 二、沟通信息:? 三、联络感情: 四、增进友谊: 第九页,共十四页。 ? (一)加强学习 (二)注重实践,加强自律 课堂练习:   秘书应具备哪些礼仪修养?我们应该怎样学习及应用礼仪知识? 五、提高个人礼仪修养的方法 第十页,共十四页。 LOGO

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