公共关系组织形象塑造培训教材.ppt

? V I－叶茂 B I－枝繁 M I －根深 第十八页，共五十九页。 ? 理念识别（MI） 是企业哲学、企业精神的集中表现。是企业的灵魂。也是整个企业识别系统的核心和依据。包括经营宗旨、经营方针、企业价值观、精神标语等。 第十九页，共五十九页。 ? 世界卓越企业的目标往往定位于“服务社会”、“报效国家”、“塑造一流”、“实现价值”等更高的精神层面而决非经济利益。 长虹: “产业报国，民族昌盛” 海尔: “创造中国的世界名牌” 格兰仕: “为人类创造财富”。 第二十页，共五十九页。 ? 企业价值观有三种基本类型： 以客为本型 ：如IBM的“最佳服务精神”、卡彼勒公司的“追求优异精神”、海尔的“真诚到永远”等； 以人为本型：如惠普公司“尊重个人价值”、诺基亚 “以人为本”等； 不断创新型： 如丰田公司“家庭创新精神”、明尼苏达矿产制造公司的“开拓创新精神”等等。 第二十一页，共五十九页。 ? 表 达形式 尽可能用简明确切、为企业内外乐意接受、易懂易记的语句来表达。 “亲如一家”——美国德尔塔航空公司 “为了更好的生活，制造更好的产品”——杜邦 “热心、爱心、耐心、诚心”——北京西单购物中心 第二十二页，共五十九页。 ? 语言表现独特个性，避免雷同。如同样是“服务至上”： 海尔：海尔就是要创造感动 海信：天下事，客户的事是头等大事 柏菱：竭尽全力为用户节约每一分钟 第二十三页，共五十九页。 ? 企业理念的类型主要有以下四类： A．将企业精神凝聚成一句口号，以此代表企业的理念体现。 如 红塔集团： “山高人为峰” 嘉陵：“开启科技动力，传感全新时代” 康佳： “康导人生、佳品纷呈” 第二十四页，共五十九页。 ? B．在第一代理念的基础上，加上企业品牌，增加一些企业的个性。 如：海尔真诚到永远； 昔日帝王宫，今日贵宾楼。 IBM就是服务 国酒茅台、玉液之冠 第二十五页，共五十九页。 ? C．分解为角度不同的一组口号，或散文式，或白描式表述。 “高境界、高效率、高效益”； “吸引第一流人才，凝聚第一流人才，让第一流人才有超常发挥” “给同胞梳妆，为人类打扮，让地球村的村民们生活得更美好。” “以人才和技术为基础，创造出最高品质的产品和服务，为人类社会的发展做出贡献。” 第二十六页，共五十九页。 ? D．系统设计。设计为主题理念、精神、价值观、经营哲学、人才观、准则等，根据需要，够用就行，不必面面俱到。 第二十七页，共五十九页。 ? 海尔精神：敬业报国，追求卓越 海尔作风；迅速反应，马上行动 经营理念：真诚到永远 市场信誉：用户是海尔的衣食父母 管理理念：管理是海尔腾飞之魂 管理模式：日清日高，日事日毕，全员自我管理 质量观念：质量是海尔生存之本 战略思想：三大一活统一的大集团战略，即：大品牌、大科研、大市场、资本活、企业文化统一 品牌战略：海尔总目标下的名牌产品群战略，企业牌-产品牌-行销牌 资本营运：无形资产兼并盘活有形资产 技改理念：不在低水平上重复投资，先有市场，后有工厂 服务理念：用户永远是对的，国际星级服务 人才观念：人人是人才，赛马不相马 企业经营理念 第二十八页，共五十九页。 ? 江铜集团企业理念识别系统： 企业使命:共创 共享 企业目标:做大、做强、做好，创建世界一流铜业公司 企业理念:用未来思考今天 企业精神:同心 同创 同进 企业经营理念:与顾客共创价值 企业道德：以诚为节，信用守恒； 企业作风：规范、自省、协作、高效； 价值观体系：资源观、管理观、学习观、制度观、品牌观、竞争观、环境观、人才观、发展观、质量观、服务观。 第二十九页，共五十九页。 ? 行为识别（BI） 指在企业实际经营过程中，对所有企业行为、员工操作行为实行系统化、标准化、规范化的统一管理，以便形成统一的企业形象，便于统一的经营管理。 第三十页，共五十九页。 ? （1）??? 企业内部行为识别策划 对内负责组织管理，包括： 员工教育（敬业精神、服务态度） 规范确立（服务水准、应接技巧、电话礼貌） 生产福利、工作环境、内部设备、研究发展等 如：沃尔玛：太阳下山 十英尺态度 请对顾客露出你的八颗牙 第三十一页，共五十九页。 ? （2）??? 企业外部行为识别策划 对外负责开展各种活动，包括：市场调查、促销活动、公共关系、产品开发，流通