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认证通用基础问答题汇总二 1、 在市场经济活动中，认证的作用有哪些？ 1、对组织来说，认证是一种客观、专业、科学的评价活动，可以借助认证推动组织提高管理水平，通过持续改进，不断改善产品和服务质量。 2、第三方认证作为市场经济调整社会经济秩序的最终方法，可以促进市场经济体制的健康、有效运行。 3、认证还可以提高政府管理经济社会的能力和效率。 4、认证活动还可以起到维护公共利益、保护生态环境、促进社会和谐稳定和可持续发展的作用。 2、 产品认证制度和产品认证方案的概念是什么？如何理解？ (类比管理体系认证制度和管理体系认证方案)GB/T27067-2006 中“产品认证制度定义为:实施第三方产品合格评定的规则、程序和对实施第三方产品合格评定的管理。“规则‘就是规矩和法度，“程序”就是为进行某项活动而规定的途径，“管理”是指挥、控制和协调某个或若干个过程或活动。产品认证制度中就包括了第三方产品认证的规则、程序和管理活动的内容。 GB/T27067-2006 中“产品认证方案”定义为:与适用相同的规定要求、具体规则与程序的特定产品相关的产品认证制度。“规定要求”是明示的需求和期望，如在法律法规、标准和合同中明示的需求和期望。 产品认证制度是宏观的、通用的产品认证规则、程序和管理要求;而产品认证方案是产品认证制度的具体表现，适用于有相同规定要求的、已经明确的产品类别的产品认证规则、程序和管理要求，即具体针对某类别的产品认证制度。 3、依据 ISO/EC17067 ，典型的产品认证方案的建立主要有哪 7 7 种方式？请简要描述。 (1)方案 1a。本认证方案基于检测，即对产品样品的符合性进行评定。对产品整体的抽样可以具有显著的统计学特性，也可以不具有显著的统计学特性。 (2)方案 1b。本认证方案基于检测所有产品，对产品的符合性进行评定。以整个该产品为基数进行抽样。对样品所代表的每个产品颁发符合性证书。 (3)方案 2。本认证方案基于检测+市场监督，实施工厂监督并对从生产现场抽取样品的产品持续符合性进行评定。 (4)方案 3。本认证方案基于检测+工厂监督，实施工厂监督并对从生产现场抽取样品的产品特性符合性进行评定。 (5)方案 4。本方案基于检测+工厂或市场监督，或二者兼有的监督。 (6)方案 5。本方案基于检测+质量制度评审和监督+对生产、市场或二者兼有的产品的持续监督。 (7)方案 6。本方案特别针对过程和服务的认证。 4、服务认证制度有哪些模式﹖简要解释 “ 服务特性检验和（或）检测 ” 的要求服务认证制度应基于认证模式，它由一种或多种认证模式组成。分为 8 种。 1、公开的服务特性检验; 2、神秘顾客（暗访)的服务特性检验; 3、公开的服务特性检测; 4、神秘顾客（暗访）的服务特性检测; 5、顾客调查包括功能感知; 6、既往服务足迹检测，即验证感知; 7、服务能力确认或验证; 8、服务设计审核服务过程和管理审核。 服务特性检验和(或)检测可统称为服务特性测评。其中服务特性检验，又称服务体验感知，是一种以定性服务特性指标为主的测评;服务特性检测，又称服务体验测量，是一种以基于服务特性体验形成行为和情绪等相关参数的定量指标为主的测评。服务特性检测基于行为认知科学技术和行为测量理论，对服务体验者的生理、心理等相关参数信息和数据进行测量、分析和判断。 5、简述认证机构的管理原则。 1、公正性：公正，并被认为是公正的，是认证机构提供可信任的认证服务的必要条件，也是认证机构的基本价值观。 2、能力：人力资源是认证机构最重要的资源,认证活动各职能人员的能力是认证提供信任的必要条件。 3、责任：在以认证建立的关系中，获证组织和认证机构各有其责任，符合认证要求的责任在于获证组织，发布客观公正的认证结果的责任在于认证机构。 4、公开性：公开性是认证信息获得或公布的一项原则。为获得对认证的信任，认证机构需要提供适当、及时的信息公开渠道，公布认证过程和获证组织的认证状态等适当信息。 5、必威体育官网网址性：与认证机构签约的个人或组织为了承担认证活动，有要求时，他们应能获得认证机构持有的有关评价和(或)认证产品、服务和管理体系的任何信息，这是认证机构及相关人员的一项特权。 6、对投诉和申诉的回应：有效处理投诉和申诉,是保护认证机构、客户以及认证结果采信方,避免产生错误、遗漏和不合理行为的重要手段。 7、基于风险的方法：认证机构应致力于提供有能力的、一致的和公正的认证，防止产生与此管理目标偏离的风险。 6、认证机构的认证人员分哪几类？他们的职责分别是什么？ 认证机构最重要的资源是认证人员，认证人员包括认证管理人员、认证评价人员。认证管理人员包括: 认证申请评审人员、认证/审核方案管理人员、认证评定人员、认证人员专业能力评价人员、培训指导与管理人员、管理职能人员（管理层和