领导力与管理沟通PPT课件（共19章）第8章 书面表达.pptxVIP

第八章 书面表达 ; 周一早上八点半，王总经理一上班就给新来的总经理助理小毕布置了一个任务， 要求她向各个部门下发岗位职责空白表格，并要求各个部门在当天下午两点之前填好上交总经理办公室。王总经理担心小毕不清楚，还特地重复了一遍，小毕说：“完全明白，一定落实到位。” 可是到了规定的时间，技术部没有按时上交。王总问小毕：“你向技术部怎么传达的？”小毕说，完全按正确的意思传达的。王总又问“为什么技术部没上交？”小毕说：“不知道为什么。”王总把小毕和技术部负责人都召集到总经理办公室会议室，问这个事情。技术部负责人回答说， 当时他没有听到助理小毕传达关于上交时间的要求。而小毕说自己确实传达了，为什么公司十二个部门只有技术部没听清楚？技术部负责人说，确实没有听到。 到底是小毕没传达，还是技术部没听到？说不清楚——这就是书面表达的存在的关键。;书面表达概述;;;在进行书面沟通时，对受众的特征进行分析很有必要。因为不同的受众具有不同的偏好，对不同偏好的受众采取不同的策略才能使得表达更具有针对性和有效性。迈尔斯-布里格斯性格分类法就将读者及其在书面沟通过程中的偏好分成了四类，具体如表 8-1 所示：;小曹刚刚就职一家保险公司，一开始她很难找到客户，开不了单，业绩自然就显得很差，为此她很痛苦也很焦虑。有一天她去请教老师，询问如何才能获得客户信任并且做到“零的突破”？老师说，虽然我不能教你怎么开单，但是我们可以来一起说说你接触客户的细节，做到让别人感受到你的真诚和心态，体验你的专业度，再去跟客户去谈你的产品、谈你的服务。 和老师交谈之后，小曹做了一个细节改进。她用手工纸给自己的每一张名片都折了精致的卡套，卡套的背面写着“赠人玫瑰，手有余香——我是您身边最贴心的保险顾问”。小曹在递出名片时会说“这是我自己折的”，客户接到名片的一瞬间就能感受到女孩的用心，看到卡套背后手写的娟秀文字，更加印象深刻。接下来她就说第二句话：“如果不需要名片的话，你可以扔掉，但是卡套还可以用的，你可以装卡片???或者装其他东西。”客户一笑之余，也觉得姑娘挺贴心实在。慢慢的，大家觉得小曹处处在细节上做到真心真意为客户着想，既专业又热情，因此拓展了不少客户。 ;;;;;;;书面表达的原则;;;书面表达的技巧;;书面表达应用;;;（1）商业计划书，是公司、企业或项目单位为了达到招商融资和其他发展目标，在经过前期对项目科学地调研、分析、搜集与整理有关资料的基础上，根据一定的格式和内容的具体要求而编辑整理的、向投资者全面展示公司和项目目前状况、未来发展潜力的书面材料。 （2）商业计划书以书面的形式全面描述企业所从事的业务。它详尽地介绍了一个公司的产品服务、生产工艺、市场和客户、营销策略、人力资源、组织架构、对基础设施和供给的需求、融资需求，以及资源和资金的利用。编写商业计划书的直接目的是寻找战略合作伙伴或者风险投资资金，其内容应真实、科学地反应项目的投资价值。在申请融资时，商业计划书是至关重要的一环，因此，商业计划书应该做到内容完整、意愿真诚、基于事实、结构清晰、通俗易懂。 （3）一般而言，项目规模越庞大，商业计划书的篇幅也就越长；如果企业的业务单一， 则可简洁一些。一份好的商业计划书的特点是：关注产品、敢于竞争，有充分的市场调研，具备有力资料说明，表明行动的方针，展示优秀团队、良好的财务预计、出色的计划概要等。;（4）编写商业计划书的基本思路如下： （5）痛点是什么？首先，要介绍当前的行业背景，并突出说明当前行业中存在的尚未解决的问题，即“痛点”，为读者理解后面的内容奠定基础。 （6）竞争对手是怎么做的？下一步将分析同行业竞争对手的做法，通过分析竞争对手的做法，可以对行业及市场需求有更深的理解，取长补短，借鉴这些做法的优点， 并注意其中的不足之处，从而进行创新，做出更好的计划。 （7）我将做什么？分析了竞争对手在做什么事情之后，此时需要提出不同的解决方案。外部市场需求是在不断变化的，而科技的进步也是日新月异，可以从技术创新、产品创新、潜在消费者挖掘等角度探索出有创新性的方案。 （8）我能做到的优势和条件是什么？ 最后一步要从团队的内部入手，分析团队内部有哪些优势，并且将整体的计划拆分成各个小计划，结合计划的截止时间得出一个详细的日程表。另外，还需从资金、政策、法律等方面证明计划的可行性，并预测各种可能会出现的风险，给出相应的应对措施。;;;;写会议记录的技巧 快，即书写运笔要快，记得快。 要，即择要而记。就记录一次会议来说，要围绕会议议题、会议主持人和主要领导同志发言的中心思想，与会者的不同意见或有争议的问题、结论性意见、决定或决议等做记录。 省，即在记录中正确使用省略法。如使用简称、简化词语和统称。 代，即用较为简便的写法代替复杂的写