领导力与管理沟通PPT课件（共19章）第15章 平行沟通.pptxVIP

第十五章 平行沟通; 某家公司非常重视员工之间的相互交流。公司管理层发现，公司一些部门如技术研发、市场营销的员工在工作中过于关注专业分工，缺乏对其他部门的了解，这容易导致部门之间出现隔阂，使组织信息被人为分化。 于是，管理层想出一个办法：把公司餐厅里 4 人用的小圆桌全部换成长方形的大长桌。这是一项重大的改变，之前使用小圆桌时，总是某四个互相熟悉的人坐在一起用餐；而改用大长桌的情形就不同了，一些彼此陌生的人有更多机会坐在一起闲谈、交流。 如此一来研究部的职员就能遇上来自其他部门的行销人员或者是生产制造工程师，他们在接触中可以相互交换意见，获取各自所需的信息，还能相互启发，碰撞出“思想的火花”。更重要的是，各部门能够了解其他部门的相关信息，从而做到换位思考，求同存异，避免了很多不应该发生的冲突。公司的经营状况得到了大幅度的改善。;平行沟通的含义;;平行沟通的障碍;;平行沟通的原则;;;;;;;;;平行沟通的 5 个技巧 （1） 同事间要多注意礼节和人际关系。 （2） 和跨部门的高阶人员沟通时，先请同阶主管打电话或拜会一下。 （3） 就事论事，尽量协商出对彼此有利的结果。 （4） 有争议时，避免争吵，可请上司出面协商调整。 （5） 平时要建立起互助、合作的良好团队默契。;平行沟通的语言技巧;;; 一家企业组织学习，每个部门都派去了部门负责人前去学习公司的新产品，以及产品运营和发布的相关策略。市场总监和培训总监是此次学习的关键人物，未来公司业绩好不好，很大程度上都取决于他们。 学习结束之后，公司有为期十天的督导和培训工作，目的是解决一线人员的产品学习问题。市场总监王总不仅亲自去会场授课，还拜访了培训总监肖总，希望能邀请他进行教学。以下是他们两个人的部分对话： ………… 王总：“肖总，是这样的，我想请你给团队做做培训，有些东西，你比我更在行， 我需要你的帮助。” 肖总：“太客气了，销售这方面，你是最有发言权的。” ; 王总：“我是诚意相邀。你看，你进行培训工作多年，经验丰富，大家都喜欢??你的课，你来做培训大家肯定愿意听，到时候业绩肯定好。关键还有一点，年底的考核， 咱俩的部门是关键，这一次的销售如果做得好，对咱俩都有好处。兄弟们辛苦一年了， 都不容易，我希望这一仗打好了，大家都能多赚点钱，过个好年。另外，听说明年总部要建立商学院，我可以配合你。我要销售业绩，你要培训效果，到时候你去了商学院升职做了院长，别忘了多支援我们就好了，你看怎么样？” 肖总看到了对方的诚意，欣然应允了此次培训。 然后，王总又拿出了自己准备好的礼物。肖总打开一看，是一套精美的高尔夫球套装。这是销售部给高净值客户的批量定制礼品，价值不菲。曾经有一次肖总跟客户谈到自己喜欢打高尔夫，王总就记住了他的这个爱好。 合作愉快达成了，十天的培训与销售衔接无缝隙，效果奇佳。通过这次的关键项目，在年底的测评中，双方的年终考评顺利得分 A 级。得益于庞大的销售部的支持， 肖总还被任命了企业商学院的院长职务。; 不同于对下沟通，平行沟通的沟通者因在组织架构中处于同等位置，所以不能用命令、强迫、批评等手段，只能通过建议、辅助、劝告、咨询等方法进行沟通。沟通者也会因为各自的目标以及理解问题的视角各异，而导致沟通存在诸多障碍。这就需要沟通者掌握平行沟通的原则和技巧，提升沟通能力，在沟通过程中释放善意、保持谦虚、维护人际关系，在沟通时以企业战略和利益为出发点，求同存异，适当妥协， 尽量协商出对彼此有利的结果。;;;感谢聆听