物业服务品质管理.pdf

- 品质管理方案 7.1 品质管理目的 1、品质考核的标准和约束，提升公司及各工程整体管理水平。 2、在学习借鉴优势管理工程经历的根底上，通过品质管理，加 强各工程各级员工间的横向、纵向、沟通，弥补缺乏，发现漏洞，传 播先进经历、工作方法与管理手段，以求到达管理水平的全面提升。 3、对各工程的品质管理工作进展客观、公正的评价，一方面强 化员工的责任意识和目标导向，促使员工不断地改进和提高工作业绩 和工作效率；另一方面强化员工自我鼓励与自我约束，促进优秀员工 脱颖而出。 4、通过品质管理把握每个工程的工作布置与执行，从而有的放 矢地进展培训工作。 7.2 品质管理周期 每个月进展品质检查，次月主任例会上通报检查结果；品质 考核按季度进展，每季度的考核结果在次月的主任例会上进展通 报；每年年底在参考该年四个季度考核结果的根底上进展年终汇 总。 7.3 品质工作的对象 1、品质管理的对象是公司各工程部全体员工。 工程经理为第一责任人，各部门主管、队长为第二责任人， 员工为第三责任人。 . z. - 2、品质管理考核的对象是各工程负责人〔主任〕。 7.4 品质工作的责任人 1、公司领导； 2、品质部全体员工及各工程品质负责人〔主任〕； 3、顺诚物业公司品质检查专家库人员〔一期：目前21人〕。 *新伟〔品质部〕、周桂花〔品质部〕、陈敏义〔品质部〕、熊诗敏 〔品质部〕、钟成林〔新世界〕、陈昌贤〔新世界〕、*建群〔中铁〕、 陈世友 〔世通电梯〕、屈国兵 〔移动〕、*俊 〔人寿〕、*红军 〔中铁〕、 杨翔〔市图书馆〕、王守国〔新绿美地〕、邓永飞〔凯迪水务〕、* 正伟〔水生科技苑〕、方响林〔市图书馆〕、夏彩运〔台北名居〕、 杜腊姣〔凯迪水务〕、周兴龙、*红英〔艺术学校〕、邹子静〔中铁〕 7.5 品质管理过程控制 1、量化考核与公平、公正、公开原则相结合 〔1〕 全部考核实行量化指标考核方式进展考核。 〔2〕成立品质考核小组 〔品质部与专家库人员组成〕，品质 部每月进展暗访，每季度抽取专家库组成品质检查小组进展公开 检查，明查与暗访结果皆书面通知工程品质责任人。 〔3〕 每月或每季度将考核结果在例会上进展公开通报，实 行优奖劣罚。坚决杜绝做与不做一个样，做好做坏一个样。 〔4〕 考核应客观、公正地考核、评价被考核者。 2、强化管理过程监控 〔1〕 各级品质管理者必须承担品质管理的责任，对下属做 . z. - 出准确的考核和评价，品质考核工作必须贯穿于日常管理工作始 终。 〔2〕在物业专业管理不同阶段(如前期介入阶段、入驻阶段、 日常管理阶段等)，通过对工程及员工工作方案、指标完成情况 进展季度考核，以便及时发现问题，纠正偏差，持续改进，以确 保品质管理高效运作。 〔3〕 公司领导全面抽查。 7.6 品质考核结果应用 考核结果分为通报表扬、经济奖励；警告、通报批评、经济 处分、公司领导训戒。 1、作为处分/鼓励员工的手段，与调薪、奖金发放、续订/终 止劳动合同等工作挂钩； 2、为人事晋升、调派员工等提供参考依据； 3、为年终评优提供参考依据。 7.7 品质检查标准 **顺诚物业管理**品质运行管理文件试行标准〔74