推销技术（第三版）拓展题库及答案项目7.docVIP

项目七 营销实战 一、简答题 1.呼叫中心其雏形可以追溯到（ ）。 A.20世纪20年代 B.20世纪30年代 C.20世纪60年代 D.20世纪70年代 2.传统意义上的呼叫中心是指以（ ）接入为主的呼叫响应中心。 A.中继线 B.路由 C.电话 D.座席 3.呼叫中心形成初具规模的行业其比较有代表性的是（ ）： A.德国公司 B.法国公司 C.英国公司 D.美国公司 4.现代企业越来越认识到，竞争中获得优势的企业就是能够获得和保持较大（ ）的企业： A.营销团队 B.客服团队 C.客户群体 D.服务群体 5.现代企业的竞争就是（ ）竞争。 A.服务 B.数量 C.人员 D.财力 6.被叫方付费服务号码以及具有专门客户服务界面工作站这两点的推出，极大地促进了（ ）呼叫中心的快速发展。 A.小型 B.呼入型 C.大型 D.呼出型 7.对于企业而言，一个终身客户的价值，是一次购买客户价值的（ ）倍。 A.5 B.10 C.15 D.20 8.呼叫中心建成之后成为公司对外（ ）的窗口。 A.统一 B.唯一 C.营销 D.宣传 9. 电话营销方式的分类中不包括以下哪一种方式？ A.来话营销 B.回访营销 C.外呼营销 D.在线营销 10.呼叫中心可以按照不同的（ ）分成多种类型。 A.组织结构 B.内部情况 C.参照标准 D.人员情况 11.随着计算机软、硬件技术的发展，在将来有可能出现可靠性和稳定性同样强大的（ ）接入式呼叫中心。 A.板卡 B.路由 C.帧中继 D.中继线 12.基于交换机的呼叫中心即为基于前置（ ）的呼叫中心。 A.PXB B.ACD C.API D.ASP 13.一般认为，超过（ ）个人工座席的呼叫中心称为中型呼叫中心。 A.150 B.100 C.50 D.50-100之间 14.中型呼叫中心（ ）与CTI服务器、人工座席直接相连。 A.PBX B.PC C.ASP D.API 15.座席数目在50以下的呼叫中心的系统，其CTI服务器主要板卡线数可选择（ ）一些的。 A.高 B.低 C.好 D.差 二、多选题 1.基于呼叫中心原理客户服务系统，不仅在电信行业有广阔的市场前景，在（ ）等从多行业均得到较为成功的应用。 A.养殖业 B.医疗 C.渔业 D.税务 2.现阶段，呼叫中心的概念已经扩展为可以通过（ ）等多媒体渠道进行综合访问。 A.传真 B.电视 C.E-mail D.多媒体 3.呼叫中心不仅仅服务于外部客户，也为整个企业内部的（ ）起到非常重要的作用。 A.管理 B.增值 C.介绍 D.消费 4.20世纪70年代，呼叫中心的应用主要集中在（ ）。 A.邮政业 B.保险业 C.民航业 D.银行业 5.1937年，当时的美国旅客可以通过24小时提供服务的服务中心进行（ ）。 A.机票预订 B.航班查询 C. 折扣机票查询 D. 积分查询 6.企业各个部门都能通过呼叫中心这个窗口（ ）。 A.解答客户 B.接触客户 C.了解客户 D.服务客户 7.呼入型呼叫中心其应用的主要方面是（ ）。 A. 客户满意度调查 B. 技术支持 C. 市场营销 D. 产品咨询 8.呼出型呼叫中心其应用的主要方面是（ ）。 A. 投诉处理 B. 市场营销 C. 市场调查 D. 客户满意度调查 9.小型呼叫中心的系统结构主要部分为（ ）。 A.PBX B.CTI服务器 C.足够容量的大型交换机 D.人工座席 10.大型呼叫中心至少需要有（ ）。 A.自动呼叫分配设备 B.自动语音应答系统 C.CTI服务器 D.人工座席和终端 三、简答题 1.什么是呼叫中心？ 2.呼叫中心的作用具体体现在哪几个方面？ 3.按照采用的不同接入技术进行分类，呼叫中心可分为哪几类？其区别是什么？ 4.如果你是一名保健品推销人员，你将如何展开上门推销活动，设计一份推销计划。 四、综合题 阅读背景资料，回答相应问题并给出解决方案。 背景资料： 我曾经是某外贸公司的办公室文员，由于公司生意不景气，我辞掉了公职，加盟雅芳公司，做了一名职业推销员。加入一个新行业，一切都必须从头开始，我为自己没有客户而发愁，不得不每天挎着一个大背包，里面装满了各种眉笔、唇膏、粉饼等化妆品，一家一家地敲着陌生的大门。可是能开门见我的人很少，多数人只是在门镜里看了看，就很不客气地在门里说：“我们不需要，快走吧！”这样的拒绝使我寒彻骨髓。一连几个月我的收入不足以维持温饱，这深深刺痛了我那颗骄傲的心，我不相信在别人干得有声有色的行业中，自己只是一个“脓包”，我一定有办法开创自己的新天地。 我把仅剩的五百元钱投入到一个美容学习班，系统地学