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CCAA管理体系基础考试题 ? 1.什么是管理，它有哪些属性？ 管理是指在特定的时空中通过策划、组织、领导、控制等活动来协调一切可运用的资源实现个人或组织既定目标的过程。管理既具有同生产力、社会化生产相联系的自然属性；也具有同生产关系、社会制度相联系的社会属性这就是管理的二重性。 ? 2.管理的职能是什么？他们之间有什么关系？ 管理职能是管理系统中所涉及的管理功能。管理职能包括策划、组织、领导控制四项基本职能。 1）策划职能是对未来活动进行的一种预先的谋划，包括硏究活动条件、决策、编制计划； 2）组织职能是规定组织成员在工作中合理的分工协作关系，包括设计组织结构、人员配备、组织运行、组织监督; 3）领导职能是管理者利用组织所赋予的权力去指挥影响和激励组织成员为实现目标而努力工作的过程，包括指挥、协调、激励; 4)控制职能是保证组织各部门各环节能按预定要求运作而实现组织目标的一项管理工作活动,主要是拟订标准、寻找偏差、下达纠偏指令。 ? 3.特勒提出的“科学管理理论”有哪些主要内容？ 泰勒的科学管理理论从管理人员、对工人的要求和管理体制与制度的建设三个方面进行概括。 (1)从对管理人员的要求来看,科学管理理论体现为科学管理四原则。经过研究他提出了主要是针对管理人员的管理四项原则以唤起工人们的聪明才智并鼓励他们努力工作。 (2)从对工人的要求来看科学管理理论体现为作业管理原则。 (3)从管理制度建设看科学管理理论体现为职能化原则、激励工资制度和例外原则。 ? 4.简述马斯洛的需求层次理论的主要论点？ 马斯洛提出了需要层次理论把人的各种需要分为:生理需要;安全、保障需要社交、归属需要;尊重需要和自我实现需要五大类,并且按照其重要性和先后次序排列成一定等级。马斯洛的需要层次理论对激励工人的主动性和创造性提高劳动生产率具有重要的促进作用。但是,马斯洛的需求层次理论也有一定的局限性,如他只是揭示了需求、动机与行为之间的相互关系并没有提出激励人们行为的具体方法对人的需求层次也仅是作了种机械性的排列并没有考虑其多样性。 ? 5.简述管理学七大基本原理的主要内容 管理学的七项基本原理:系统原理、人本原理、责任原理能级原理、效益原理、信息原理、适度原理，这七项基本原理是管理学的基本规律。 一、系统原理任何组织都是由人、财、物、时间信息等组成的都是一个完整的系统。 二、人本原理人本原理,顾名患义就是以人为本的原理,即一种以人为中心或者说以人为核心的管理理念。 三、责任原理管理是追求效率和效益的过程。管理者为了完成既定的生产或经营任务就需要为每位员工分配工作任务在合理分工的基础上确定每个人的职位明确规定各职位应担负的任务。 四、能级原理管理学认为,组织及其成员同样具有类似的能级结构。因此管理的能级结构是指为了实施有效的管理,必须在组织中建立一个合理的能级结构并按照一定的标准将管理的对象置于相应的能级结构中。 五、效益原理(一)效益的基本含义效益原理的基本含义为现代管理的基本目标在于获得最佳管理效益,实现更好的社会效益。这就要求各项管理活动都要始终围绕系统的整体优化目标,通过不断地提高效率使投入的人力、财力、物力、信息、时间等资源得到充分、合理、有效的利用从而产生最佳的效益。 六、信息原理信息作为组织的一种重要资源是现代管理的依据和基础,信息技术已成为现代企业的核心技术。管理实践表明企业要提高管理工作的效率和效果要在激烈的市场竟争中求得生存和发展就必须善于获取信息、整理信息、组合信息、利用信息对信息进行有效的管理这就是管理的信息原理七、适度原理良好的管理要求管理者在处理组织内部各种矛盾、协调各种关系时把握好度的问题。适度的原因在于组织管理面对的各种不确定性以及由此而决定的管理实践的艺术性特征度的把握在很大程度上取决于管理者的直觉。 ? 6.管理体系核心理念包括哪些内容？每个核心理念的主要内容是什么？ 运用过程方法、采用PDCA循环、建立风险管理思维、追求持续成功、关注绩效、以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、循证决策、关系管理等理念已经被大多数管理体系标准全部或部分采用。这些核心理念在管理体系中是共性的,掌握这些核心理念,对管理体系的理解和应用至关重要。 一、运用过程方法所谓“过程方法”,就是“系统地识别和管理组织所应用的过程及其活动,将活动作为相互关联、功能连贯的过程组成的系统来理解和管理时,可更加有效和高效地得到一致的、可预知的结果。 二、采用PDCA循环PDCA指PDCA循环,是管理学中的一个通用模型。PDCA循环是将管理过程分为四个阶段:plan-do-check-act。--P(Plan)策划;一D(Do)实施一C(Check)检查一A(Act)处置 三、建立风险管理思维所有类型和规模的组织都面临内部和外部的、不能确定的因素。这种不确定性对