管理体系认证基础问答题汇总一.docxVIP

管理体系认证基础问答题汇总一 1、组织管理层级的设计的四个步骤是什么？ 1、按照组织的纵向职能分工，初步确定基本的管理层级。 2、按照组织的有效管理宽度，推算出具体的管理层级。 3、按照提高组织管理效率的要求，确定具体的管理层级。 4、按照组织的不同部分具体特点,对管理层级做出局部调整，确定最终管理层级。 2 、请管理体系标准高层结构的框架与核心内容。 表头（章节，章节题目，二级条款/说明）：第 0 章，引言。第 1 章，范围。第 2 章，引用文件。第 3 章，术语和定义，包括了通用术语及核心定义。第 4 章，组织环境，包括四个二级条款：理解组织及其环境，理解相关需求和期望，确定管理体系范围、管理体系。第 5 章，领导作用，包括三个二级条款：领导作用与承诺、方针、组织的岗位、职责。第 6 章，策划，包括二个二级条款：应对风险和机遇的措施、目标及其实现的策划。第 7 章，支持，包括五个二级条款，资源、能力、意识、沟通、成文信息。第 8 章，运行，特定管理体系在本章会有较大不同。第 9 章，绩效评价，包括三个二级条款，监视、测量、分析和评价；内部审核；管理。第 10 章，改进，包括二个二级条款:不合格和纠正措施；持续改进。 3 、管理体系标准高层结构的作用有哪些？ 1、提高相关方之间的沟通效率。一个组织如果通过一种方式证实其满足某个高层结构的管理体系要求，那么，该组织的供方、顾客、投资方等相关方就会对其管理体系的框架有一个共同的理解。2、帮助组织实现其预期结果。组织可将高层结构中的管理思维和核心条款，积极地应用于特定的管理体系中。3、提高管理体系运行的兼容性。一个组织按照髙层结构建立、实施、保持和改进一个或多个其管理体系时，运行更加简洁和便利,也为合格评定提供了便利。4、鼓励管理体系标准的创新。虽然高层结构规定了核心内容，但是，特定管理体系标准可以在规定核心框架的基础上增加内容。5、鼓励全球贸易自由。高层结构管理体系标准本身并不涉及具体产品种类、检测方法、质量指标等技术性内容，这有利于减少技术性贸易壁垒。 4 、高层管理体系方法采用什么样的通用模型？ 过程方法、PDCA、风险管理思维、追求持续成功、关注绩效、以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、循证决策、关系管理。 5、举例说明高层结构在某个特定管理体系中的应用。 质量管理体系采用过程方法，结合了,“策划一实施一检査一处置”（PDCA）循环和基于风险的思维,关注组织环境分析和确定组织目标、战略方向，考虑相关方需求和期望，提出应对风险和机遇的措施，强调领导作用和承诺，注重目标管理和绩效管理，在复杂多变的环境变化中使组织能更好地应用质量管理体系，实现组织的目标并创造价值。1、过程方法。这种方法使组织能够对其体系的过程之间相互关联和相互依赖的关系进行有效控制，以是高组织整体绩效。过程方法包括按照组织的战略方向和质量方针，对各过程及其相互作用进行系统的规定和管理，从而实现预期结果。2、PDCA 循环。PDCA 循环能够应用于所有过程以及整个质量管理体系。3、基于风险的思维。基于风险的思维应用于策划和实施质量管理体系过程,有利于提高质量管理体系有效性、获得改进结果以及防止不利影响。 6 、举例说明某个特定管理体系标准中的核心内容。 环境管理体系标准核心内容：（一）GB/T24001/IS014001《环境管理体系要求及使用指南》按照 ISO导则第 1 部分的附件 SL 的要求，釆用了统一的高阶结构，同时具有相同的核心正文和具有核心定义的通用术语。（二）GB/T24004/IS014004《环境管理体系通用实施指南》该标准作为 GB/T24001《环境管理体系要求及使用指南》的实施指南，向组织提供了建立、实施、保持和改进有效环境管理体系的建议和指南，可指导组织建立和完善环境管理体系。（三）GB/T24015/IS014015《环境管理现场和组织的环境评价》该标准就如何通过识别环境因素和环境问题的系统化过程来实施环境管理现场和组织的环境评价（EASO）提供指南，不是用于认证或规定环境管理体系要求的标准。（四）GB/T24021/IS014020《环境管理环境标志和声明通用原则》该标准规定了制定与使用环境标志和声明的指导原则，提出了九个环境标志和声明的通用原则，以便与 ISO14020 系列中其他适用的标准配套使用。该标准不作为认证和注册使用。（五）GB/T24021/IS014021《环境管理环境标志和声明自我环境声明（II 型环境标志）》制造商、进口商、销售商、零售商或其他任何能从中获益的一方都可以使用自我环境声明。产品环境声明的形式可以是产品或包装标签上，或产品文字资料、技术公告、广告、岀版物、远程促销及数字或电子媒体（如因特网）等中的说明、符号或图形。（六）GB/T24024/ISO14