【软考】【高级项目经理】【笔记划重点第08章】项目质量管理.docx

领域 问题 中级 高级 质量 7种质量工具 09 上/10 上/11 T/19 上/21 上 17 上/18 上79 下 质量控制过程的基本步骤 09 T/11 下/13 上 质量计划可采用的方法、技术和工具 09下 质量保证人员QA的职责 10 上/12 T/16 下 质量管理的流程 11上 质量控制包括哪些活动？ 11上 质量保证包括哪些活动？ 11下 质量控制与质量保证有哪些区别与联系？ 08下 项目质量管理计划应该包括哪些内容？ 08下 IS09000质量管理的原则 18上 质量的定义 18上 质量控制的输入 18T 质量规划的输入/输出 19.E/20 下 质量成本类型、质量与等级 19 E 19 T 质量管理3个过程的定义、方法 第8章项目原 i量管 19下 理 8.1质量管理基础 8.L1质量与项目质量 1.质量 国际标准化组织（ISO）对质量（Quality）的定义是：“反映实体满足主体明确和隐 含需求的能力的特性总和”。实体是指可单独描述和研究的事物，也就是有关质量工作的 对象，它的内涵十分广泛，可以是活动、过程、产品（软件、硬件、服务）或者组织等。 明确需求是指在标准、规范、图样、技术要求、合同和其他文件中用户明确提出的要求 与需要。隐含需求是指用户和社会通过市场调研对实体的期望以及公认的、不必明确的 需求，需要对其加以分析研究、识别与探明并加以确定的要求或需要。特性是指实体所 特有的性质，反映了实体满足需要的能力。 国家标准（GB/T 19000-2008）对质量的定义为：“--组固有特性满足要求的程度”。 固有特性是指在某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的可区分的特征。对产品来 说，例如水泥的化学成分、强度、凝结时间就是固有特性；对质量管理体系来说，固有 特性就是实现质量方针和质量目标的能力；对过程来说，固有特性就是过程将输入转化 为输出的能力。 质量更通俗更流行的定义是从用户的角度去定义质量：质量是对一个产品（包括相 关的服务）满足程度的度量，是产品或服务的生命。 质量通常是指产品的质量，广义上的质量还包括工作质量。产品质量是指产品的使 用价值及其属性；而工作质量则是产品质量的保证，它反映爲产品质量直接有关的工 作对产品质量的保证程度。 质量与等级的区别。质量与等级是两个不同的概念。质量作为实现的性能或成果， 是“一系列内在特性满足要求的程度（ISO 9000）^等级作为设计意图，是对用途相同 但技术特性不同的可交付成果的级别分类。例如： 一个低等级（功能有限）、高质量（无明显缺陷，用户手册易读）的软件产品， 该产品适合一般使用，可以被认可。 一个高等级（功能繁多）、低质量（有许多缺陷，用户手册杂乱无章）的软件产 品，该产品的功能会因质量低劣而无效和/或低效，不会被使用者接受。 [2018±论文写作真题】成功的项目管理是在约定的时间、范围、成本以及质量的要求下，达到项目干系人的期望。质量管理是 项目管理中非常重要的一个方面，质量与范围、成本和时间都是项目是否成功的关键因素。 请以信息系统项目的质量管理为题，分别从以下三个方面进行论述： 概要叙述你参与管理过的信息系统项目（项目的背景、项目规模、发起单位、目的、项目内容、组织结构、项目周期、交付的 产品等），并说明你在其中承担的工作。 2 .结合项目管理实际情况并围绕以下要点论述你对信息系统项目质量管理的认识。 （1） 项目质量与进度、成本、范围之间的密切关系。 （2） 项目质量管理的过程及其输入和输出 （3） 项目质量管理中用到的工具和技术 请结合论文中所提到的信息系统项目，介绍在该项目中是如何进行质量管理的（可叙述具体做法），并总结你的心得体会。 第 第8章项目质量管理 邊313 第 第8章项目质量管理 邊313 项目质量 从项目作为一次性的活动来看，项目质量体现在由WBS反映出的项目范围内所有 的阶段、子项目、项目工作单元的质量所构成，即项目的工作质量；从项目作为一项最 终产品来看，项目质量体现在其性能或者使用价值上，即项目的产品质量。项目的质量 是应顾客的要求进行的，不同的顾客有着不同的质量要求，其意图已反映在项目合同中。 因此，项目合同通常是进行项目质量管理的主要依据。 8.1.2质量管理 质量管理 质量管理（Quality Management）是指确定质量方针、目标和职责，并通过质量体 系中的质量规划、质量保证和质量控制以及质量改进来使其实现所有管理职能的全部活 动。质量管理是指为了实现质量目标而进行的所有质量性质的活动。在质量方面指挥和 控制的活动，包括质量方针和质量目标以及质量规划、质量保证、质量控制和质量改进。 质量方针与质量目标 质量方针是指“由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向”。它 体现了该组织（项目）的质量