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电商客服素质培养及提升.docx

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    上午 上午 电商客服 客服素质培育提升 （上） DAY2 DAY2 分享?： F Fresh business general template Applicable to enterprise introduction 教学?标 了解客服的??认知以及客服的重要性 了解客服的岗位职业与其他岗位的协调关系 理解职业化与竞争? 掌握职业规划的基本思路和?法 1客服?作的??认知及重要性2 1 客服?作的 ??认知及 重要性 2 客服岗位 职责竞争 ? 3 ?录 客服岗位 客服岗位 职业规划 1 1 客服?作的??认知 及重要性 电商客服 电?商务客服是： 承载着客户投诉 、订单业 务受

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