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领域
问题
中级
高级
沟通 干系人、
高效会议的措施
05下
权利/利益方格、干系人参与评估矩阵
17T
21上
沟通渠道数计算
21上
沟通、干系人管理过程/IT0
21上
沟通管理计划
21上
第10章 项目沟通管理和干系人管理
10.1项目沟通管理基础
10.1.1项目沟通管理的重要性
沟通(Communication)是人们分享信息、思想和情感的过程。Communication的字 源是源于拉丁语[COMMUNIS],原意是“彼此分享” “建立共同看法”,所以,沟通的主 旨在于互动双方建立彼此相互了解的关系,相互回应,并且期待能经由沟通的行为与过 程相互接纳及达成共识。许多专家都认为对任何项目特别是IT项目失败的重要原因是沟 通的失败。
与IT项目成功有关的最重要的四个因素是:主管层的支持、用户参与、有经验的项 目经理和清晰的业务目标。所有这些因素都依赖项目经理和团队具有良好的沟通能力, 特别是与非IT人员。
信息技术领域在不断变化,这些变化产生了大量的技术行话。当计算机专业人士与 非计算机人士进行沟通时,技术行话常常使问题变得越复杂,把非专业人士搞得没有头 绪。尽管当今使用计算机的人越来越多,但是随着技术进步,用户与开发者之间的差距 也越来越大。当然,并不是所有计算机专业人员都不善于沟通,任何领域的人员都可以 提高自己的沟通能力。
据统计,商场上的成功85%取决于沟通;美国企业经理94%的时间用于沟通;美国 联邦品保机构已将沟通能力列入质量保证成功的先决条件。
项目沟通管理是确保及时、正确地产生、收集、分发、储存和最终处理项目信息所 需的过程。项目沟通管理过程揭示了实现成功沟通所需的人员、观点、信息这三项要素 之间的一种联络过程。项目经理们花费大量无规律的时间与项目团队、项目干系人、客 户和赞助商沟通。项目中的每一成员都应当了解沟通是如何在整体上影响项目。
10.1.2项目沟通管理相关理论
沟通模型
沟通的基本模型用于显示信息如何在双方(发送方和接收方)之间被发送和被接收。 该模型的关键要素包括:
编码。把思想或想法转化为他人能理解的语言。
信息和反馈信息。编码过程所得到的结果。
[2019T论文真题】项目沟通管理是确保及时、正确地产生、收集、分发、储存和最终处理项目信息所需的过程。项目 经理应该根据项目特点充分了解项目涉及的各方利益诉求,并且在项目初期为沟通活动分配适当的时间、预算等资源。 请以论信息系统项目的沟通管理为题进行论述:
.概要叙述你参与管理过的信息系统项目(项目的背景、项目规模、发起单位、目的、项目内容、组织结构、项目 周期、交付的成果等),并说明你在其中承担的工作(项目背景要求本人真实经历,不得抄袭及杜撰)。
.请结合你所叙述的信息系统项目,围绕以下要点论述你对信息系统项目沟通管理的认识,并总结你的心得体会:
项目沟通管理的过程
(2 )项目干系人管理过程:并结合项目管理实际情况制定个具体的干系人管理计划。
【例-17下】沟通的基本模型用于表示信息如何在驭方之间被发送和被接收,日常与人交 往过程中发生的误解,通常在(B)环节发生。
A.编码 B.解码 C.媒介 D.信息
【例-18下】项目经理通过微信群告知项目组成员每天早上9: 00在会议室召开5分钟站立 会议,讨论项目进展和当日工作,并要求每个组员对上述内容进行确认回复,十分钟后 他收到了所有回复信息。其中,微信属沟通模型中的(D)关键要素。
A.编码 B.解码 C.噪声 D.媒介
第10章 项目沟通管理和干系人管理 I 367 1
媒介。用来传递信息的方法。
噪声。干扰信息传输和理解的一切因素(如距离、新技术、缺乏背景信息等)。
解码。把信息还原成有意义的思想或想法。
基本沟通模型包含5个基本状态:已发送、已收到、已理解、已认可、已转化为积 极的行动。
已发送:当你传送信息给他人。这并不表示对方已经读取或听到了,电子邮件 和电话也只是帮助我们快速传递信息却不能保证对方准备读取它。这仅仅是信息已发送 的状态。
已收到:当对方信息已收到。但这并不表示对方有任何意图去读取、理解或解 决信息的问题。
已理解:正确的消化和理解信息中的内容是简单接收信息中关键的一环,通常 理解需要一定的上下文背景知识,需要对其中某些内容提出问题,或向发送者进行确认 或澄清等步骤。
已认可:理解了传达的信息并不代表对方已同意这个观点。或许对方明白了你 的意思,但完全不同意或者认为这是个糟糕的主意。所以在两个聪明的有主见的人之间 达成一致是一项复杂而又消耗时间的事情,尤其是两个人的观点又都不能非常明白清晰 的向对方阐述的时候。尽管如此,达成一致仍然是做出项目决策和有效沟通的关键一环。
已转化为积极的行动:尽管正确的理解和达成一致的认可是多么的困难,更加 困难的是让对方转化为
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