《沃尔玛企业文化》.ppt

;沃尔玛欢呼;“世界500强胜出其它公司的根本原因，就在于这些公司善于给他们的企业文化注入活力，这些一流公司的企业文化同普通公司的企业文化有着显著的不同。;提纲;我是 （形容词） 的 （姓名） ， 部门 加入沃尔玛时间 ;什么是企业文化？;企业文化的四个误区;企业文化对企业长期经营业绩的影响; ;走进沃尔玛……;;; ; ; ; ; ;员工/ 顾客;;我们这样服务顾客;;员工/ 顾客;;;;追求卓越;员工/ 顾客;五项承诺;小组讨论：;保持库存，顾客会到来 ！;标价准确，顾客会购买！;展示价值，顾客会买更多！;快速收银，顾客会再次光顾！;“快速收银”也需要楼面的支持;培训员工，员工会使用它！;;远景......;1992年3月17日获得自由勋章;山姆的企业成功经营的十条规则;“规则1：敬业。我想我正是通过工作中的绝对热情克服了身上的每一个缺点。;规则2: 与所有的同事分享利润，把他们视为合伙人。作为回报，他们也将把你当作一位合伙人，最终你们将创造出 超乎想象的业绩。;“规则3: 激励你的合伙人。仅仅金钱和所有权是不够的。每天都想一些新的，较有趣的办法来激励你的合伙人。设置高目标，鼓励竞争，并且进行评分。;“规则4: 交流沟通。尽可能地同你的合伙人进行交流，他们知道越多，理解就越深，对事物也就越关心。;“规则5: 感激你的同事为公司所做的每一件事。支票或股票可以收买某种忠诚，但所有的人都喜欢得悉某人感谢我们为之所做的工作。;规则 6: 成功要大肆庆祝。 失败则不必耿耿于怀。 不要对自己过于严肃，尽量放松，这样你周围的人也会放松，充满乐趣。经常地显示热情。;规则 7: 倾听公司中每一名员工的意见，并要想方设法广开言路。 第一线的员工--真正与客户进行交流的人们--才是唯一知道实际情况的。;“规则 8: 要做得比顾客所期望的更好。如果你这样做了，他们将成为你的回头客。给予他们所需要的，并在此基础上再增加一点。 让客户知道你感激他们。;“规则 9: 比对手更好地控制费用。从这里你总能找到一种竞争的优势。如果是高效营运，你可以犯很多不同的错误而依然能恢??元气，但如果运作效率低下，那么你可能显赫一时，最终却会败北。 ;“规则 10: 逆流而上。另辟蹊径，藐视传统的观念。 ;山姆企业成功经营的 十条规则;规则1：敬业。;Work Like you don’t need the money. 努力工作， 不要太在意回报。;规则2: 与所有同事分享利润。;规则3: 激励你的合伙人。;规则4: 交流沟通。;规则5: 感谢你的同事为公司所做的每一件事。;规则 6: 成功要大肆庆祝。;规则 7: 倾听公司中每一名员工的意见。;规则 8: 超越顾客期望;规则 9: 比对手更好地控制费用。;规则 10: 逆流而上，另辟蹊径。;文化回顾; “在沃尔玛，任何一个同事都能影响公司的将来。 我担心如何保持我们的文化，坚持我们的信仰。 将来依靠在我们同事的身上。如果我们能向在商场里正在服务的同事们灌输这个信念，我们一定能保证公司的方向不会偏离轨道。” ---- 山姆 . 沃尔顿 ;