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PAGE PAGE 1 标题、产品“三包”和维修管理制度 1.主题内容和适用范围 该体系规定了我们产品“三包”和维护工作的管理要求。 本制度适用于产品的“三包”和维修。 2.管理内容 2.1对售后一年内储存使用的产品，认真执行“三包”(包修、包换、包退)制度。 2.2产品实行“三包”范围： 2.2.1变压器出厂后，一年内未投入使用，经供电部门交接试验变压器性能不合格，经我厂工程部检验产品的完整性确实是我厂制造质量造成的，所以要实行三包。 2.2.2当用户在规定的时间和条件下运行时，变压器质量不合格。我厂技术部门检查用电现场和运行记录后，符合使用要求，产品齐全，故障是制造质量造成的，因此实行三包。 2.2.3产品使用半年内发现产品密封面周围的密封处有套管泄漏，应负责更换密封。 2.2.4产品出厂后一年内，如因焊接质量不良导致漏泊，经工程部目测，产品无碰撞，损坏系焊接质量所致，故负责补漏。 2.2.5如果生产厂家发错产品，导致用户无法投入使用，应负责更换并承担运输费用。 2.2.6如果包装不符合要求，附件、配件和零件在运输过程中损坏或丢失，应负责更换。 2.3配件和附件的供应 2.3.1如果产品密封件的使用寿命超过半年，用户应支付更换密封件的费用，需要我厂帮助的，应按规定收费。 2.3.2运输部门因野蛮装卸造成包装破损造成的配件、配件、零件的损失，由运输部门会同保险公司赔偿，工厂按规定收费并负责供应。 2.3.3产品由用户自行提货的，提货人应随机验收配件，无误后签收发货，如配件、配件、零件发货后丢失，由用户到我厂进行赔付。 2.3.4产品由我厂送货上门的，负责送货的同志必须随机检查配件，齐全后出厂，到达目的地后按随机清单检查交接，运输过程中丢失的配件由我厂补发。 2.4产品维护 2.4.1如果用户未按操作要求使用产品或违反操作规定，造成产品损坏，属于这一大范围的产品应进行检修，但应按规定收费。 2.4.2产品投入使用后，在保修期内出现故障。如因用户擅自开箱或搬运，方法不当造成混乱，无法判断故障责任，工厂不承担责任，所有维修费用和损失由用户承担。 2.4.3产品出厂后，如变压器在运输和吊装过程中损坏，运输部门应会同保险公司赔偿损失，工厂按规定收取维修费用。 2.4.4如果产品完好交付至目的地，用户移动时因磕碰造成产品损坏，或未及时安装使用，因保管不当造成产品损坏，公司将按规定收取维修费用。 2.5外出修理三包产品的规定 2.5.1如果工厂的‘三包’产品需要维修，销售公司必须填写售后服务档案。主管厂长指示后，生产部通知维修人员外出维修，完工后用户签字。A