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好口才未必能成就沟通
现在有许多人谈论好口才时乐此不疲,认为在这个社会上,做得好不如说得好,因为人们做了太多的好事他人未必会知道,只要能说会道,能侃,什么事都用嘴表达到极致,凡事就能达到话半功倍的效果。当然,这种说法不是没有根据:烛之武退秦师靠的是口才;春秋时的毛遂自荐使楚,迫使楚王歃血为盟靠的是口才;晏子游说秦国时让耻笑他个矮的文武百官反而蒙羞,靠的也是口才;纪晓岚N次把将要掉下的脑袋保全不失,靠的还是口才。在这么多的史实面前,谁敢妄说好口才无益? 好口才当然有益,但不是事事如意!比如沟通,我认为仅有
好口才还是不够的,还必须具有相应的内秀品质。就像一组被称为很好看的吊灯,只有在接通电源,看到它的照明后,我们才能接受“很好看”的评价。假如一个口才好的人不具备内秀品质,只会像做官样文章般地夸夸其谈,这种好口才岂能服众?《水煮西游记》中有这么一段情节描写:
唐僧等人从高老庄出来,沙僧凑到唐僧身边道:“师傅,徒弟虽然愚笨,但还是好学之人,前几年靠抄袭师傅混出点名声,现在在师傅身边还好说,如果哪天大家都单飞了,我如何立足才好呀?”唐僧轻轻伸了伸腰道:“你能有这个危机意识却也是不小的进步,凡事你要多观察呀。”沙僧不乐意了:“昨日我偷偷在师傅房外听得你给八戒开小灶,都是同门师兄,为何偏心起来?”
唐僧嘿嘿一笑:“你果然比猪还笨,你知道你最缺什么吗?”沙僧回答说:“我有点木,反应比别人慢。”唐僧道:“看来你还很了解自己。你们仨当中,数你最不会沟通,这都是由于你内向性格所致。”沙僧道:“昨天晚上我倒是听到师傅对八戒分析干系人,那言外之意沟通就是跟干系人的沟通了?”
唐僧点点头:“你还真有点大智若愚的味道。不错,我们分析干系人是为更好的沟通做准备,它是沟通中的重要工具。”沙僧疑道:“口才好不就是能沟通吗?我看师傅口若悬河,而我这么愚笨如何去沟通呢?”唐僧道:“口才好是沟通的一个条件,但却不见得口才好就可以很好地沟通,或有效地沟通。”(这段文字已经本书作者改写)
唐僧语不多,却道出了人际关系中好口才的实用价值。
什么是有实用价值的好口才呢?在沟通中能以真情达到有效的说服目的,就是有实用价值的好口才。要检验其实用性,就要看你跟谁说话。好比一个演讲家,他在农民面前大谈特谈国企应该如何清理不良资产,这样的好口才岂能和农民达到沟通的效果?你为什么不能谈些与农民切身利益相关的“三农”问题、“白条”问题呢?也许你对这些一无所知,因此你的好口才受到一定的限制,这不要紧,对于你不知道的事情,不要冒充内行,否则便是一种不老实的自欺欺人。你知道多少,就说多少,没有人要求你做一本百科全书。如果你不懂装懂,外行充内行,那么你不但说不服别人,反而会处处露怯,弄得自己一身骚。即使一个被公认为德高望重、能说会道的人,也不敢妄称自己凡事无所不知。所以,最有效的说服和沟通应该以襟怀坦白为基础,而不能光凭所谓的好口才耍嘴皮子。
我们常听人评价某某某口才很好,指的不外乎是其口语表达能力出众,口齿清楚,思路清晰。但实用口才的真义是说服对方。具有好口才的人固然可以成为一个出色的演讲家,但却不见得具有较强的说服能力和沟通能力。要说动对方改变原来的主意,以真情动人远比高超的嘴皮子更有效。同时还得熟稔心理战术,通过与他人的语言沟通,了解对方心里究竟怕什么,不怕什么;要什么,不要什么;喜欢什么,不喜欢什么,以此建立起谈话的感情基础,就能动之以情,晓之以理,使沟通说服进展顺利。
荀子说:“言语之美,穆穆皇皇。”意思是说,能达成有效沟通的语言是美好的语言,因为只有这样的语言,才能光芒四射。穆者,意为形式美,它可以通过语言表达能力的本身达到;皇者,意为内容美,必须通过说话者的真情流露来达到。真情是语言沟通的灵魂,没有真,没有情,话说得再好听,也打不动他人之心。怎样表现自己的真诚呢?说话直截了当且中肯,这是其一;语言简练、深入浅出则是其二。如果你在各种话题上都做到了中肯、简练,那么你就能赢得他人同样是真诚的尊重。真诚无价!
如果用线来比喻,那么口才和沟通就是两条并行线,它们互相影响、互相依存,但却不可能互为因果。好口才未必能沟通;能沟通未必好口才。这是规律!
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