- 1、本文档共35页,可阅读全部内容。
- 2、有哪些信誉好的足球投注网站(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多
ISO/IEC20000-2:2019信息技术-服务管理-第2部分:服务管理体系应用指南第8章中文翻译
国际 ISO/IEC
标准 20000-2
2019-08
Information technology - Service
management -
Part 2:
Guidance on the application of service
management systems
信息技术-服务管理-
第2 部分:
服务管理体系应用指南
ISO/IEC 20000-2:2019
目录
8 服务管理体系的运行 21
8.1 运营计划和控制 21
8.1.1 必需的活动 21
8.1.2 说明 21
8.1.3 其它信息 22
8.2 服务组合 22
8.2.1 服务交付 22
8.2.2 规划服务 23
8.2.3 控制服务生命周期中涉及的各方 24
8.2.4 服务目录管理 25
8.2.5 资产管理 27
8.2.6 配置管理 28
8.3 关系和协议 29
8.3.1 总则 29
8.3.2 业务关系管理 30
8.3.3 服务级别管理 32
8.3.4 供方管理 33
8.4 供需 35
8.4.1 服务预算和核算 35
8.4.2 需求管理 36
8.4.3 容量管理 37
8.5 服务设计、构建和转换 38
8.5.1 变更管理 38
8.5.2 服务设计和转换 41
8.5.3 发布和部署管理 44
8.6 解决和履行 46
8.6.1 事件管理 46
8.6.2 服务请求管理 47
8.6.3 问题管理 48
8.7 服务保证 49
8.7.1 服务可用性管理 49
8.7.2 服务连续性管理 50
8.7.3 信息安全管理 51
ISO/IEC 20000-2:2019
8 服务管理体系的运行
8.1 运营计划和控制
8.1.1 必需的活动
组织实施ISO/IEC 20000-1:2018第6 条中描述的计划,并对过程进行计划、实施和控制,以满
足服务要求。组织控制对SMS 的计划变更,并评审意外变更的后果。组织确保外包过程得到控制。
8.1.2 说明
这些必需的活动的目的是按照服务管理计划和其他计划(如风险管理计划)实施和运行 SMS 及其
流程。作为实现服务管理目标和满足服务要求的一种手段(有关将服务规划为服务组合的一部分的额
外指导,请参见8.2.2)
组织定义、计划和实现一组过程来满足SMS 的要求。在ISO/IEC 20000-1:2
您可能关注的文档
- 广东省广东实验中学2024_2025学年高一历史下学期期中试题选择考.doc
- 广东省2024高考英语学业水平合格考试总复习第3部分学考题型强化题型2阅读理解教师用书教案.doc
- 新疆生产建设兵团第四师第一中学2024_2025学年高二地理上学期期中试题.doc
- 河南省名校联盟2025届高三语文11月教学质量检测试题含解析.doc
- 广东省广州市普通2025届高三英语综合测试试题一含解析.doc
- 广东省中山市2024_2025学年八年级物理上学期期末考试试题.docx
- 广东省2025届高三英语下学期综合能力测试题五.doc
- 广东省惠来县第一中学2024_2025学年高一地理下学期第一阶段考试试题.doc
- 河北省石家庄市元氏县第四中学2024_2025学年高二数学上学期第一次月考试题含解析.doc
- 新教材2024高中英语Unit5MusicSectionⅢDiscoveringUsefulStru.doc
- 浙江省金华市曙光学校2024_2025学年高一历史上学期期中试题.doc
- 河南省新乡市卫辉市高级中学2024_2025学年高一历史下学期第一次调研考试试题含解析.doc
- 江苏省苏州新草桥中学2024_2025学年高一历史下学期6月月考试题.doc
- 广东省广州市广东实验中学2025届高三生物下学期线上考试试题含解析.doc
- 广东省廉江市实验学校2024_2025学年高二历史下学期第七次限时训练试题A班.doc
- 通史版2025届高考历史大一轮总复习课时作业8“百家争鸣”和汉代儒学成为正统思想含解析.doc
- 陕西省铜川市一中2025届高三生物八模试题含解析.doc
- 河北省衡水市桃城区第十四中学2024_2025学年高一历史下学期期末考试试题.doc
- 江西省宜春市2024_2025学年高一化学下学期第七次月考试题4月.doc
- 陕西省宝鸡市金台区2024_2025学年高二政治上学期期中试题.doc
文档评论(0)