商务礼仪及员工行为规范.ppt

三、行为规范—基本要求 反面教材 第三十一页，共四十七页。 2.1 通道较窄不便行走时，应让顾客先行；员工在商场不得并排行走,更不得从顾客中间穿越行走，不得聚堆聊天，如遇确需沟通的工作事宜，应在较隐蔽区域进行。 2.2 乘坐电梯应让顾客先进、先出，并主动询问顾客所到楼层，帮助其按停靠按纽；乘坐时应保持良好个人素质，避免讨论私事或发表过激言论。 三、行为规范—2.行走规范 第三十二页，共四十七页。 3.1 外单位人员到公司联系工作，前台人员与有关部门联系后，将访客带入会议室或洽谈区。 3.2 不提倡在办公区域接待家属、亲朋。 三、行为规范—3.访客管理规定 第三十三页，共四十七页。 4.1 员工应爱惜使用公司打印机、传真机、照相机、投影仪、视频会议系统等办公设备，严格按照使用说明进行操作，出现故障应及时通知行政部，不得擅自处理。 4.2 员工应爱护公司财产，对桌面电脑、网络设备、电话等办公设备，专人使用专人负责，不得私自拆装计算机或办公设备。 4.3 员工的办公电脑主页统一设置为集团OA登录页面，每天上班时必须首先登录集团OA和RTX系统，并在工作时间使系统保持在线状态。 4.4 开通RTX的员工须在个人设置中将办公电话、手机和电子信箱等个人信息填写完全，上传容易识别的个人标准照或生活照，不得使用无关照片作为头像。 三、行为规范—4.办公设备、网络使用规定 第三十四页，共四十七页。 4.5 不得任意在电脑上安装与工作无关的软件。不能私聊、游戏、浏览无关网站和下载与工作无关的资料。 4.6 OA系统作为专用的办公审批平台，在启动审批流程前，应提前做好相关沟通和说明，并严格按流程进行审批，审批意见必须简单明了，不做讨论；涉及沟通性的对话，应在RTX平台进行。 4.7 异地员工联络沟通，必须首先使用RTX网络电话会议功能，通过耳麦进行对话，在对方未上线且确实急需对话的情况下，再拨打IP长途电话沟通。 三、行为规范—4.办公设备、网络使用规定 第三十五页，共四十七页。 * * 商务礼仪及员工行为规范  讲师：陈正苗 第一页，共四十七页。 前提-大环境 适： 万达及万千百货公司办公职场环境 一切商务沟通环境： 服务、谋面、电话沟通、会晤会谈、会议、谈判、签约、出行、宴会、商务休闲娱乐等 所有正式场合 非： 日常家居环境 个人休闲、娱乐、运动环境 亲属、朋友、同学、战友、邻居和同好相处环境 第二页，共四十七页。 规范员工行为的原因和意义 商务礼仪，严格地说，就是 我们在商务活动中，应该遵守的交往艺术。 意义： 提升个人素质； 维护企业形象； 人际关系的润滑剂， 方便交际应酬； 企业竞争的附加值。 原因： 万达集团的企业文化； 万千百货的行业特征； 团队职业化塑造的需要； 职业人的基本要求； 第三页，共四十七页。 内容提要： 员工仪容仪表 语言规范 行为规范 第四页，共四十七页。 一、员工仪容仪表 第五页，共四十七页。 一、员工仪容仪表 塑造基本万千员工形象：整洁、得体、大方。 要保持干净整洁和良好的卫生习惯 ； 注意仪容仪表，确保自己的姿态、声音、举止和态度都能给人留下积极向上的印象。 第六页，共四十七页。 基本要求 头发 整洁无头屑，不染彩色和奇异发型 男士 定期修剪，前不压眉、侧不盖耳、后不过领，最短不为零，禁板寸 女士 留长发的女员工应将头发固定在耳后，佩戴统一头花，刘海不得过长，不能遮挡脸部 ；发夹、发圈应为黑色、褐色 。 眼睛 清洁、无分泌物， 避免布满血丝 鼻子 别让鼻毛探头探脑，不能有污垢，勿当众抠鼻子 嘴巴 口腔清洁无异味、无食品残留物 指甲 清洁、定期修剪 不宜留长指甲 勿涂彩色指甲油 胡子 -每日一理，刮干净，不蓄须。 饰品配件 检查是否有损坏、污染或歪斜 长短：平视掌心，不应看到指甲 男士忌讳:留小指长指甲 基本要求 头发 眼睛 鼻子 嘴巴 指甲 胡子 饰品配件 化淡妆 一、员工仪容仪表—基本仪容 第七页，共四十七页。 衬衫 白色或浅色，单色、细条纹，花色不夸张 领带 正挺，色调不鲜艳，不用领带夹，长度适中 皮鞋 深色（黑色、深棕色），擦拭亮净干净 腰带 与西装颜色搭配 袜子 坐姿不露袜口，黑、深兰、灰色，无破损抽丝 饰品 只限于手表、结婚戒指（关于宗教饰品） 西服 套装，合体、熨烫挺括，不能出现斑点、污渍，无少扣、开线、撕破和拉链破损等情况 特殊： 制式工装 一、员工仪容仪表—男士着装 第八页，共四十七页。 1 2 5 4 西装基本要求： 毛料，套装 合身 熨烫平整，保持干净 花色： 黑色、深兰色、深灰色、灰色 可以有不明显的条纹，不应有其它装饰和花色 款式： 单排扣，最下面一粒扣不系，最上面一粒扣可以不系，单粒扣正