物业案场服务标准与考核.doc

物业案场服务标准与核查 物业案场服务标准与核查 PAGE/NUMPAGES 物业案场服务标准与核查 案 场 服 务 标 准 与 考 核 序 内容 标准 核查 备注 种类 号 接企业一致制服着装，空手套（冬季黑色皮手套） ，衣服平展无污迹，皮鞋光明无尘，无个人饰物外露， 0.2分 人员形象 对讲机一致置于身体右侧腰带部位，一致使用耳麦 每出现一次扣 1、保持立正姿势：精神饱满，挺胸、收腹，上体正直，两脚跟聚拢并齐，两脚尖向外分开约 60˙，两 腿挺直，两肩平，两臂自然下垂，手指并拢自然放在两侧裤线处，两眼向前平视。 2、客人进入示范区时，由立正转敬礼，并问好：您好，欢迎参观路劲天隽峰；微笑热情精神饱满 3、敬礼：上体正直，右手取捷径快速抬起，五指并拢自然挺直，中指微接帽檐右角前约2厘米处（戴 1  主出 入口 形 象、 车场 岗  岗位标准姿势 无檐帽或许不戴军帽时微接太阳穴，与眉同高）手心向下，微向外张（约 20 度），手段不得波折，右 与客户款待规 大臂略平，与两肩略成一线，同时凝视受礼者。主动问好“您好欢迎参观路劲天隽峰” 每出现一次扣 0.2 分 范 4、与客人讲话时保持1米左右距离，身体正直，两手自然下垂，语言和缓平稳； 5 、为客人指引方向时手势：手指并拢，用手掌指向所指示方向，手臂微曲、低于肩部，身体向所指示 方向轻轻前倾，眼睛凝视客人，面带微笑。 6 、客人走开时，敬礼并说“请慢走”微笑热情精神饱满 7 、熟悉项目大体，能回答出客人的一般问题。 1 、车辆驶入停车场时，敬礼，直行手势指引车辆停放地点；直行手势：身体保持立正姿势，左 /右手 伸出与身体呈90度，掌心朝外，五指并拢，并且目跟臂走。 2 、车场礼宾员跑步上前指挥车辆停放； 3 、左（右）转弯：身体保持立正姿势，左（右）手臂朝前面伸出，手臂与身体约 120度，手呈立掌 4 、掌心向前，五指并拢，随即右（左）手向前伸出，手臂与身体成 45度距腹部约30 公分，眼光随右 指引车辆服务 （左）手掌进行左右摇动。 每出现一次扣 0.2 分 5 、左右打轮：身体保持立正姿势，右手臂伸出前面伸出，手呈立掌，掌心朝前，手臂与身体约120度， 向左（右）以直径30厘米左右打圈。 6 、倒车：立于车左后侧，双臂抬起，小臂曲与身体垂直，双手掌心朝后保持与面部同高， 30度左右前 后摇动 7、停车：身体保持立正姿势，左手臂伸出前面伸出，手呈立掌，掌心朝前，手臂与身体约 120度。 会所 礼宾 岗 2 示范 区内 巡逻 岗 销售 大厅 3 一般 客服  8、口令：在车内驾驶位可以听清礼宾员喊出的交通口令 9 、车辆停稳后，敬礼并上前主动为主动为客人开车门，立于车门前半步远，车右门或左门分别用左手 或历手开车门，同时另一只手要亭在门框上沿，同时说：您好，欢迎参观路劲天隽峰，客人下车随 即轻声关上车门。并快速检查车辆情况；如遇雨雪天气主动为客人撑伞。 10、客人参观完后回到停车场，主动为客人开车门并指引车辆驶出（礼仪如接车服务） 人员形象 接企业一致制服着装，空手套，衣服平展无污迹，皮鞋光明无尘，无个人饰物外露，对讲机一致置于身 每出现一次扣 0.2 分 体右侧腰带部位，一致使用耳麦 1 、保持立正姿势，客人走近约 3米内时，敬礼（标准动作）并问好：“您好，欢迎参观路劲天隽峰” 客户款待 2、如遇老人行动不便主动挽扶到销售大厅里面； 每出现一次扣 0.2 分 3 、如遇客人问及项目情况马上回答，无法回答的指引营销人员处，不可以说我不知道，不归我管等； 人员形象 接企业一致制服着装，空手套，衣服平展无污迹，皮鞋光明无尘，无个人饰物外露，对讲机一致置于身 每出现一次扣 0.2 分 体右侧腰带部位，一致使用耳麦 1 、保持立正姿势，客人走近约 3米内时，敬礼（标准动作）并问好：“您好，欢迎参观路劲天隽峰” 客户款待 2、温馨提示客户小心台阶小心地滑；主动搀扶老人；对一些闲杂人员礼貌咨询 每出现一次扣 0.2 分 3 、如有客护携重物，在征采客户赞成后主动帮客户提物品。 人员形象 着工装，衣服洁净齐整，穿黑色皮鞋，正直佩戴工牌，佩戴一致发网，化淡妆，微笑，精神饱满，热情 每出现一次扣 0.2 分 大方 吧台区卫生 1 、吧台台面洁净无尘无污渍；地面洁净，抹布垫布洁净无污渍；各样电器用具等洁净光明，各样电器 每出现一次扣 0.2 分 设备圆满运转 服务 2、各样饮品、水果等摆放齐整；无闲杂物品摆放台面； 3 、实时倒垃圾不得有异味； 1 、客人走近吧台时，主动微笑问侯； 吧台款待服务 2 、咨询客人：您好，我们这里有果汁、柠檬水、茶水和白开水，请问您喝点什么 每出现一次扣 0.2 分 3 、双手递给顾客：请慢用； 4 、水温60度左右； 1 、待客人走近销售大厅沙盘区或洽谈区时，主动上