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物业管理作业指导书 物业管理作业指导书 PAGE/NUMPAGES 物业管理作业指导书 物业管理作业指导书 物业管理作业指导书 第一节内部管理规程 一、值班工作管理规程 （一）值班管理规程 保安部实行24小时轮班值班制度。 值班人员分4个班。3个班分早、中、夜三班当值，1个班歇息，每6天轮班一次。每班工作8小时，早班由8：00—17：00， 由16：00-24：00，夜班由23：45到第二天8：15. 各班的保安员必然依据主任编排的保安部岗位表xx工作，并严格执行岗位责任制的要求，坚守岗位，不迟到、不早退、不喝酒。巡更人员要依时巡逻，提高警惕，实时办理各样突发事件。 当值人员发现情况时，应做好控制工作，并实时报告当值主 管： 1）报告时简要说明事发地点、性质、人数和特点等。 2）实时劝办理在大厦内违犯管理规定的人员和事件。 3）遇紧迫事件及重要事故应报告部门经理及有关部门和领导，并保护好现场。 （4）波及刑事及重要责任的事件，报派出所立案办理。 物业管理作业指导书 5）在当值时期发生的问题及办理经过，要在交接班簿上做好记录。 （二）有关记录 岗位记事簿（表3-1） 保安部岗位表(表3-2) 重点留神企业记录表（表3-3） 表3-1岗位记事簿 日期时间工作内容当值管理员 表3-2保安部岗位表 岗位 时间 至 至 至 至 至 姓名 时间 至 至 至 至 至 姓名 时间 至 至 至 至 至 姓名 时间 至 至 至 至 至 姓名 时间 至 至 至 至 至 姓名 时间 至 至 至 至 至 姓名 物业管理作业指导书 时间 至 至 至 至 至 姓名 时间 至 至 至 至 至 姓名 时间 至 至 至 至 至 姓名 表3-3重点留神企业记录表 日期时间房号企业名称监控原因记录人署名备注 二、交接班管理规程 （一）交接班规定 为仔细做好岗位的工作交接与公物交接，减少因交接不清惹起的工作失误及公物损失，特拟定本制度。 本班相互变换岗位时，须仔细做好岗位工作记录。 本班最后一岗与下一班交接时，要将本班工作情况详尽交待给下一班，以便下一班展动工作。 物业管理作业指导书 接班人员将公物转交下一班，并在最后一岗的工作记录栏目里写明下一班接岗人的姓名。 发现问题，交接双方须当面说明。假如接班人走开后，接班人才发现属于上一班问题的，应马上报告领班或部门主管办理。 交接班须正点、准时，非特别情况，不得超时接班。 接班人未到，接班人不得离岗，否则由此产生的所有结果由接班人负责。 （二）领班交接班制度 接班人须提早15分钟签到上班，翻看工作记录，咨询工作情况，以便班前排队时将工作重点明确给保安员。 接班人须将本班工作情况详尽交待给下一班，并将本班已完成和待完成工作仔细记录在每班工作交接表上，交接双方署名确认。 接班人将公物转交下一班，交接双方须在公物交接表上署名 确认。 接班人须将有关记录书写清楚，并将有关记录簿移交给接班 人。 发现问题，交接双方须当面说明。假如接班人走开后，接班人才发现属于上一班之间问题的，应即时报告部门主管办理。 物业管理作业指导书 （三）有关记录 保安部工作xx簿（表3-4） 保安部交接班记录（表3-5） 保安部主任交接班簿（表3-6） 表3-4保安部工作xx簿 接班 对讲机（台） 巡更器（个） 钥匙串共 时间 内容及跟进过程 （个） 南楼 北楼 南楼 北楼 大厦 电梯厅 巡楼 电梯厅 巡楼 出口 部门主管建议及办理： 部门主管署名： 总经理批语： 当值主任 总经理署名： 表3-5保安部交接班记录 日期：班次： 时间内容值班人员署名 物业管理作业指导书 表3-6保安部主任交接班簿 日期：班次： 序次时间内容值班人员署名 三、培训规程 （一）岗前培训 1.xx前向每位新入职员工介绍大厦情况、工作纪律、操作要求 和岗位职责。 1）xx前必然掌握保安、通讯及消防设备器械的使用和操作。 2）新入职员用1xx的时间进行实习，掌握本员工作的基本技术，第2xx开始正式xx。 （二）保安资格培训 依据公安局要求，每位保安员必然持证xx。关于没有保安资格证的新员工，经管理企业赞成后上报公安分局保安办参加培训学习，获得保安资格证书后持证xx。 物业管理作业指导书 （三）内部培训 保安培训：依据每年拟定的保安部内部培训计划，拟定保安培训方案，经过授课与实质操作相联合的方式，分月、季按期进行培训，进而提高保安员的警惕性、“四防”意识、应变身体，使其掌握本职技术。 消防培训：依据每年拟定的保安部内部培训计划，拟定消防培训、年度消防演习计划安排及灭火战斗计划等培训内容，经过授课与实质操作相联合的方式，分月、季按期进行培训，进而达到提高保安员的防火意识、掌握灭火抢救能力的目的。 （四）培训工作管理规程 保安部每位员工必然依据培训计划参加企业和部门培训课程，如大厦组织的培训