物业管理实务案例分析题.doc

物业管理实务案例解析题 物业管理实务案例解析题 PAGE/NUMPAGES 物业管理实务案例解析题 物业管理实务案例解析题 物业管理实务案例解析题 第一章物业服务公司建立和组织机构 1、你是一个职业经理，负责组建一个准备接收30万㎡的商品房(中等偏高端)居住小区的物业服务公司。按1上级领导的要求:建立之初的组织机构设置要考虑公司的发展要求，要贯标(ISO9000)。请说明: 影响物业服务公司组织机构设置的主要要素是什么？ 按直线职能制组织形式思路，建立公司职能部门，并确定各部门的职责。 直线职能制的主要优缺点。 【答案】 主要要素有公司战略要素; 外面环境要素; 技术要素; 物业管理实务案例解析题 组织规模和所处阶段。 应建立的职能部门及职责以下: ①总经理室:一般设总经理和若干副总经理及“三师”(总会计师、总经济师、总工程师等)，部分公司还设有总经理助理，他们共同组成公司的决议层，对公司的重要问题作出决议。 人力资源部:制定公司各项人力资源管理制度，编制人力资源发展和培训计划，优化人力资源构造和人力资源配置，设计实行薪酬管理方案，达成人员的招募、任免、分配、赏罚、核查、培训、解聘、解雇等工作。 ②行政管理部:编制实行平常行政管理，公司文化建设，品牌管理和信息化建设规划和估量，建立有关规章制度，管理标准和工作标准，达成公司平常行政管理、公司文化和社区文件建设、品牌策划、后勤保障、内部信息管理、信息化建设、对外事务的联系等工作。 ③财务部:坚持原则，恪守财经纪律，履行财务规章制度，编制财务计划，做好核算、成本控制、估量和决议管理、财务解析和财务管理等工作，敦促检查各项目的财务进出状况，督查资本和财产安全运作，增收节支，按期向总经理报告财务进出状况。 ④质量管理部:公司质量管理系统运行和保护，各物业项目服务质量督查，客户xx议论督查，管理评审，辅助新物业项目建立质量 物业管理实务案例解析题 管理系统，外面质量审察协调，内部服务质量审察的组织协调，客户 服务督查管理，客户关系管理，客户投诉办理，客户xx议论等。 ⑤市场拓展部:物业管理市场的检查研究，物业管理市场拓展，物业项目可行性研究解析，标书制作，招标管理，辅助新接物业项当先期介入管理的组织和协调，xx项目管理与协调。 ⑥经营管理部:制定和分解公司经营计划和经营目标，制定项目核查系统、核查指标和标准，组织对各物业项目进行目标核查。 ⑦工程管理部:工程维修和运行保障，合格工程维修分包商评审，各项维涵养护工程和工程改造项目招招标、估量及审价、合同评审工作，为各项目供给工程技术支持、工程设备运行和维修评审，支持新项目做好新接收物业的移交、查收和工程管理，负责或参加有关工程设备管理文件的编制等。 ⑧安全管理部:各物业项目安全管理督查控制、安全管理指导的兼备安排、安全检查的兼备安排、安全管理评审、新项目安全管理支持和辅助、负责或参加有关标书安全管理文件的编制等，详尽负责公司安全管理制度及工作计划的编制与实行，督查、指导、协调解核查各项目的履行状况;达成安全巡逻、安全投诉办理、按期进行消防安全检查等工作，辅助项目对重要安全事故或突发事件的检查办理。 ⑨环境管理部:负责洁净、绿化管理，保持环境卫生，实行公司对洁净和绿化分包方看守等;详尽负责指导、督查各项目洁净绿化日 物业管理实务案例解析题 常保护养护工作;负责对承包方的督查检查与核查;负责制定公共环境卫生防范的各种管理举措，组织编制并实行项目洁净绿化的大、中型保护养护计划。 直线职能制的优点:加强了专业管理职能，适应波及面广、技术复杂、服务多样化、管理综合性强的物业服务公司。 缺点:机构人员好多，成本较高，横向协调困难，简单造成扯皮，降低工作效率。 2、公司刚刚意愿建立一个物业服务公司，你是行政经理，请你 写出物业服务公司建立的程序。 【答案】依据《公司法》和《物业管理公司资质管理方法》的规定，物业服务公司的建立程序分为工商注册登记和资质审批两个阶段。 工商注册登记阶段: ①公司名称的开初审察;②公司地点;③注册资本;④股东人数和 法定代表人;⑤公司人员;⑥公司章程。 物业管理实务案例解析题 资质审批阶段:申报资质时需供给①营业执照;②公司章程;③考证证明;④法定代表人身份证明;⑤物业管理专业人员职业资格证书和劳动合同，管理和技术人员职称证书和劳动合同。 3、假如你是公司的经营者，请说明物业服务公司的“产品”是 什么？物业服务公司经过什么实现物业的保值增值？物业服务公司的特点是什么？新建立物业服务公司不用然级的说法正确吗？应怎样理解？ 【答案】 物业服务公司的“产品”是服务。 物业服务公司是经过公共服务、xx的专项服务、随机性的特约服务、委托性的代劳服务和创收性的经营服务等项目，尽可能实现物业的保值和增值。 物业服务公司的特点:第一是独立的公