SOP基础知识培训.ppt

; ;SOP (Standard Operation Procedure)标准作业流程 SOP是一个标准业务管理/操作流程，也是一种管理模式。 SOP是一种过程管理而不是结果管理，通过对过程的标准化操作，减少和预防差错和不良后果的发生。 SOP不是万能的，不是解决和预防所有问题的发生。本身SOP就是一个不断优化的过程，是一个PDCA的过程。 不是为了SOP而SOP，而是为了工作和管理的标准化，本身也是企业管理知识的积累总结和显性化。 ;企业隐形知识显性化，起到对企业知识的积累和提炼的作用.是我们能够站立在前人的肩膀前进. 利用SOP在最短的时间里培养新员工达到熟练工的技能. 自身的SOP建设是一个不断优化的过程，可促使我们不断改革和进步. 保障我们的业务稳定健康的发展，而不会因某个人的原因(离职，休假等)而导致业务中断或出现差错. 能让个人在SOP的推动力下形成一种原动力，最后不断的推进，让他在原动力下做到这样的标准 ，进而强化执行力.; ;; ; ;SOP编写计划书; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ;;;;; ; ;SOP的要素：5W1H（why ,who, when, where, what, how） 企业目前人力，财力，物力等资源允许的范围内可以做到的 企业任何层面的人员都能看懂的，且每个人的理解都是相同的 任何人根据SOP的描述去作可以实现SOP的目标要求的 效率最高和成本最低的 可以根据业务发展需要，容易改变的，随时改变，而非难以改变; ; ; ;规 章 制 度;8.SOP同制度、规范和手册的关系;一. 父亲的字条 我的父亲是一位基层教育???作者，不懂电脑但要使用教育软件，于是有了下面的字条： 1、将软盘插入软驱 2、双击“我的电脑”，打开A盘 3、点击“编辑”-“全部选定”，右键，点“复制” 4、点“向上”，双击“C:”进入；右键，点“新建”-文件夹，双击进入 5、右键，点“粘贴”，双击TJwq.exe 6、取出软盘 二. 保安的白条 某小区“严格”管理出入车辆，每台车进入的时候保安都会开一张“白条”，开出的时候进行核对。为了避免车辆随意闯入，还在门口立了一根铁杆，一般情况下，保安都是先拔开铁杆，将“白条”送给车主，然后车主直接开车驶入。这一日换了个新保安……;只有生产工人才有SOP，IT企业很难进行SOP管理. SOP会阻碍业务或工作的灵活性，导致工作效率降低. 一些创新性的工作(比如设计，创作)不能用SOP. 有了SOP就是进入了SOP管理模式 SOP是主管们的事情，员工只要执行就行了. SOP是运营部门的事情，业务部门只要执行 SOP和流程是一回事，有了SOP就能管好一切;TCCQS---可口可乐质量管理体系，以工作和产品质量为核心建立自己的SOP，所有SOP都围绕和表现出追求高质量的过程.在效率和成本，质量的取舍和衡量中，必须先保证质量 沃尔码---以低成本为核心建立自己的SOP，在效率和成本，质量的取舍和衡量中，必