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绩效分解中的角色划分矩阵 绩效目标从上到下的分解是大家每年必经的过程。 公司的每项关键指标，是否都合理地落实到各个部门来承接呢？有没有重叠、遗漏、混乱等情况呢？尤其是多事业部多地区或者多条线的大型集团公司，利益相关方众多，流程交叉错落，往往会出现重叠、遗漏、混乱等。这时候我们建议采用一个角色划分矩阵来厘清， 这个矩阵类似于战略咨询公司在组织设计中采用的RACI或者RAPID矩阵，一般用于界定不同角色在组织中的作用。该矩阵只有一页，但是言简意赅一目了然，对于澄清各类角色，加速分工过程很有帮助。 特别是这个矩阵对于公司负责人非常有益。 有时我们跟客户做绩效分解研讨的时候，做到这个矩阵，客户的高管就明显地松了一口气，似乎他们自己也在头脑中默默地费力地做这个分工，现在这一页纸呈现在面前，他们如释重负。 RACI矩阵中角色比较多。在绩效分解中使用的时候，我们有时采用一个简化版，下面为该工具的两个版本样例供您参考。 ? 一 RACI角色矩阵简介 根据战略愿景、目标和措施的分析，确定公司层面关键考核指标后，开始角色划分，共有四个角色： Responsible: 负责 Accountable: 主责任人 Consulted: 咨询 Informed: 知情 其中A（主责任人）是核心，每个公司指标只能有一个部门是主责任人。 矩阵样例如下： 备注：为了简洁，上表未标注I（知情）角色。 ? 二 国内版角色划分矩阵样例 在国内采用以上矩阵的时候，感觉RACI的理念非常好，只是角色划分与国内企业的习惯不太相同，因此改用大家相对比较熟悉的三个角色，如下： 角色 定义 目标分解意义 主导 直接负责整体指标的落实和实现,对最终产出具有控制性影响 一般需要直接承接目标和所有目标值 分担 直接负责整体指标下阶段目标或部分最终目标的落实和实现 需要承担分解后的直接相关指标和指标值或直接承接目标，但只承接部分目标值 支持 从信息、职能、资源等各方面间接支持整体目标的落实和实现 基于职责，承担间接支持目标实现的支持性指标 ? 其中每项指标原则上只有一个主导角色，或者有多个共担角色。例如全公司的销售额指标由几个大区共担，但是每个大区的指标值是不同的，各区加总是全公司的销售指标总额。 相应的样例如下： 除了以上格式，也有更加简单的在负责或者牵头部门单元格内打勾等，原理大同小异，大家可以选择适合自己公司的使用。 ? 三 应用提醒 - 虽然这个矩阵篇幅只有一页，但是达成共识并不容易。建议只在公司指标分解到部门这个环节应用，部门指标分解到个人的就不必这样兴师动众了； - 初步做好以后要逐行核查，是否所有的公司指标都有一个主导部门或者几个共担部门；同时也要逐列核查，是否哪个部门承担了过多的指标等； - 做好这个矩阵后，仍然需要用文字撰写各自部门的指标，其中“主导”和“共担”的公司指标，应该出现在相应部门的部门指标内，“支持”的就不一定了，视其重要性而定。 - 以上只是用图示化的形式归纳了从公司到部门的关键指标分解，并不改变分解规则。 例如有些部门层面的常规任务，虽然不在公司层面指标内，但是在部门优先排序中非常重要，那也应该放在部门指标内等。