护理工作制度课件.ppt

医院管理规定 ? 爱院爱岗-----这 是 你的船—你在这里扬帆起航！ 护士行为规范要求及在岗八不准 ⑴仪表着装 ①仪表端庄整洁，头发不过肩，不凌乱，染色不能过亮：不戴花结、花夹；不戴吊耳 环、有色耳环及耳钉、戒指、手链、手镯；不涂有色指（趾）甲油。淡妆上岗，不穿 过高领毛衣、凉鞋，不浓妆艳抹。 ②着装干净整洁：工作服、工作裤、工作鞋干净、整洁，口罩带子不能过长。 ⑵行为举止 ①来有迎声，及时安排；走有送声，站立相送。 ②说话、走路、护理操作声音要轻，在工作场所不得接手机，上班时手机置震动状态。 ③不得在护士站扎堆聊天，不得在公共场所谈论患者病情、费用等，不得在公共场所讨论损害医院形象的事情。 ④不得在办公场所、电梯内、公共场所穿工作服进餐。 ⑶服务态度 ①执行各项护理操作前有问侯声，操作完毕有嘱咐声。 ②实行首问负责制度，不能推委病人。解答病人的疑问应耐心、细致，满足病人需要。 对病人提出的意见要有感谢声。 ⑷操作规范 ①严格执行各项护理操作规程，无菌操作时戴口罩，操作时应带治疗盘。 ②经常巡视病房及时处理病人需要。 在岗八不准：不准戴戒指耳环；不准留长指甲；不准浓妆艳抹；不准看非业务书籍；不准串岗、溜岗、睡岗；不准会客；不准接拨听私人电话；不准带小孩 查对制度 查对制度是保证病人安全,防止差错事故发生的一项重要措施。因此,护士在工作中必须严肃认真、一丝不苟,严格执行“三查十对”,才能保证病人的安全和护理工作的正常进行。 (一)、患者身份识别制度 1、在标本采集、给药，或输血等各类诊疗活动前，至少同时使用二种患者身份识别方法，如姓名、床号、性别、住院号等，禁止仅以床号识别患者。 2、实施任何介入或有创诊疗活动前，实施者应亲自与患者或家属沟通 ，作为确认手段，以确保对正确患者实施正确操作。 3、建立腕带识别标识制度，腕带标识清楚病区、姓名、床号、住院号、性别、年龄、诊断等信息，填写腕带时，必须实行双人核对。 4、昏迷、意识障碍、手术、无自主能力的患者必须戴腕带，并作为各项诊疗活动患者身份识别的有效手段。 5、完善急诊、病房、手术室及各医技科室之间识别患者的具体措施。 3、手术患者：手术前由病区护士给患者带上腕带，填写患者姓名、性别、年龄、病区、床号、住院号、诊断；病历、手术通知必须明确写清楚手术部位包括左/右侧；术前讨论确定术式；麻醉前手术室护士、麻醉医师分别核对患者姓名、性别、年龄、病区、床号、住院号、诊断；手术前手术医师核对患者姓名、性别、年龄、病区、床号、住院号、诊断、手术部位包括左/右侧，确认即将采用的术式。回病房后手术室护士与病房护士交接核对病人信息，麻醉清醒后，病房护士再次核对病人信息。 4、关键流程（急诊、病房、手术室、ICU室、MR、CT室、检验科之间）：查看患者病历或检查申请单，核对患者姓名、性别等信息，核对患者腕带信息，确认无误后再进行各项操作。 谢谢您的聆听！ 小草从地下探出头来，那是春天的眉毛吧？ 早开的野花一朵两朵，那是春天的眼睛吧？ 树木吐出点点嫩芽，那是春天的音符吧？ 解冻的小溪叮叮咚咚，那是春天的琴声吧？ * 5、遇到疑难问题或服务对象对服务结果不满意时，工作人员应逐级向上反映及时疏导、化解矛盾，达到使服务对象满意的结果。 6、工作人员确因工作无法脱离而又不能准确答复问题时，要耐心解释，并准确告诉服务对象应去查询的科室、部门及其准确的位置。 7、工作人员违反了上述规定，一经查实，要严格按照医院有关规定处理，给服务对象以满意的答复。同时按照我院行风建设责任追究制度的有关规定，视情节对科室领导进行相应的责任追究。 8、本规定适用于各科、室在工作期间的人员。 患者坠床与跌倒防范制度 一、值班护士经常巡视病区，及时发现不安全隐患，如患者床单元、卧位是否安全，过道、卫生间地面是否平整、干燥，等，严防患者坠床与跌倒。 二、严格入院评估，对有坠床与跌倒高危因素的患者，列入重点交班，加强防护，并对患者及家属履行告知义务。 三、对年满60岁以上的老人，以及曾有跌倒病史、意识障碍、视力模糊、虚弱头晕、肢体功能障碍等患者，需家属、护工、护理人员搀扶进入卫生间或外出活动。 患者坠床与跌倒防范制度 四、当患者不慎跌倒，护士应立即奔扑到现场，同时报告值班医生、护士长、科主任。 五、对患者情况作出初步判断，测量患者生命体征，判断患者意识，检查患者受伤部位、伤情程度等。 六、医生到场后，为医生提供相关信息，协助医生进行检查、处理。 患者坠床与跌倒防范措施 一、当患者入院后应及时对患者作出评估，对有坠床与跌倒高危因素的患者，要告知患者及家属注意事项，并记录。 二、对有坠床高危因素的患者可在床头挂“预防坠床”的警示标识。 三、做好床边护理，加强巡视，向患者交代如需要协助，可使用呼叫仪求助，