护理工作中的人际关系.ppt

第五节 护患关系 五、护患关系的基本过程 （一）观察熟悉期 主要任务 是建立护患间相互信任和了解关系 护理的重点： ? 建立信任感 ? 环境的介绍 ? 资料收集 此阶段护士端庄的仪表、良好言行和态度有利于良好护患关系的建立。 第五节 护患关系 五、护患关系的基本过程 （二）合作信任期 主要任务 应用护理程序解决服务对象的各种身心问 题,满足其需要。 护理重点 ? 制订并合作完成护理计划 ? 不断地修改和完善护理计划。 ? 共同面对个体的改变提供适当的护理支持。 此阶段护士的知识、能力和态度是保证良好护患关系的基础。 第五节 护患关系 五、护患关系的基本过程 (三)终止评价期 主要任务：做好出院准备工作。 护理重点 ? 进行有关评价，了解病人的态度。 ? 健康教育及咨询。 ? 制订出院计划和康复计划，保证护理的连续性。 ? 愉快的终止护患关系。 1.护患之间的冲突 因角色模糊或定位不当而产生的关系问题 因责任冲突而产生关系问题 因权益差异而出现关系问题 因理解分歧而产生关系问题 第五节 护患关系 六、护患关系常见的问题及解决方案 (一)护患关系中的常见问题 六、护患关系常见的问题及解决方案 (一)护患关系中的常见问题 2.护患交往的阻抗 护士方面:对服务对象关注不够、缺乏应有的职业行为规范、态度不良、心理问题。 服务对象方面：对护士的期望及要求过高、疾病原因、心理问题、对护士及护理专业的偏见。 第五节 护患关系 六、护患关系常见的问题及解决方案 (二)预防及解决护患关系问题的策略与方法 1.消除角色不明确的影响 2.消除责任冲突 3.自觉维护服务对象的合法权益 4.加强护患沟通及理解 第五节 护患关系 七、促进护患关系的方法 1.创造良好护患关系的气氛及环境 2.与服务对象建立充分的信任关系 3.良好的人际沟通技巧 4.为服务对象树立角色榜样 5.健康的工作情绪,良好的工作热情 第五节 护患关系 一、医护关系的概念 医护关系（doctor-nurse relationship） 是护士为了服务对象的健康和安危与医生所建立的工作性人际关系。 医护关系的实质是一种群群、同事合作关系。 第六节 护士与医生的关系 二、医护关系的模式 1.主导—从属模式 2.独立—协作模式 医疗与护理专业相对独立，不可互相取代 医疗与护理专业相互协作互补，共同发挥作用 第六节 护士与医生的关系 三、医护关系常见的问题及其原因 1.角色压力 2.缺乏理解 3.利益斗争 4.自主权之争 第六节 护士与医生的关系 四、促进医护沟通的方法及策略 1.相互信任，真诚合作 2.主动宣传护理专业的特点 3.尊重医生的专业自主权及专业特征 4.坚持原则，适当解释 第六节 护士与医生的关系 人际关系的概述 人际关系的社会心理基础 人际关系的原则及发展 护理工作中的人际关系 护患关系 护士与医生的关系 小结 备用工具资料 四、促进医护沟通的方法及策略 1.相互信任，真诚合作 2.主动宣传护理专业的特点 3.尊重医生的专业自主权及专业特征 4.坚持原则，适当解释 第六节 护士与医生的关系 二、医护关系的模式 1.主导—从属模式 2.独立—协作模式 医疗与护理专业相对独立，不可互相取代 医疗与护理专业相互协作互补，共同发挥作用 第六节 护士与医生的关系 学习目标 9. 熟悉护理人际关系的特征。 10.熟悉护患关系的特征。 11.掌握心理方位的概念。 12.掌握护患关系常见的问题及解决方法。 13.掌握护患关系的基本内容。 14.掌握护患关系的基本模式。 15.掌握促进护患关系的方法。 二、人际关系的特征 1.人际关系的互动性:个人性、直接性、情感性 2.人际关系的心理性:获得各自社会需要的满足 3.人际关系的明确性: 4.人际关系的渐进性:遵循循序渐进的原则 5.人际关系的多面性:个人及人际关系的多面性 6.人际关系的动态性 7.人际关系的复杂性:多面性和变化性导致 第一节 人际关系概述 一、社会认知 （一）概念： 是个体对他人、自己及人际关系的心理状态、行为动机和意向作出的推测与判断过程，包括感知、判断、推测和评价等一系列的心理活动过程。 第二节 人际关系的社会心理基础 一、社会认知 （三）社会认知的偏差： ★发生偏差的社会心理规律 首因效应 近因效应 晕轮效应 社会固定印象