物业服务标准(一至三级).doc

物业服务标准(一至三级) 物业服务标准(一至三级) PAGE/NUMPAGES 物业服务标准(一至三级) 物业服务标准 一、一级物业管理服务等级： 1、基本要求 1）物业管理公司原则上应拥有二级以上物业管理资质证书，或拥有三年（含三年）以上管理住处小区经历的三级物业管理公司。 2）建立圆满的物业管理服务制度，并落实到位，按规范签署物业服务合 同。 3）物业管理项目经理应具备三年以上物业管理经验。 4）80%以上物业管理人员应拥有物业管理上岗证。 5）80%以上物业管理人员应拥有大专以上学历。 6）物业管理公司对业户档案、房子档案、设备档案、收费管理、平常管理等实行计算机管理。 7）小区设有服务中心，实行24小时物业服务款待，公示服务联系电 话。适应业主需求，睁开有偿特约服务及代劳服务，公示服务项目及收费价目。采用多种形式服务反应，如走访业户、恳谈会、电话交流、问卷检查等，保证每年与50%以上业户作有效交流，每年对物业服务投诉有效办理率达到95%。 8）建立圆满的档案管理制度（物业竣工查收档案、设备管理档案、业户资料档案、物业租借档案、平常管理档案等）。 9）适应业主需求，组织、配合社区睁开文化活动。 10）建立健全财务管理制度，每半年宣告一次物业管理服务花销的进出 情况。 11）按规定管理、使用专项维修资本。 2、房子管理 1/15 （1）按有关法例政策规定和业主合约约定对房子及配套设备进行管理服 务。 2）房子外观（包括屋面、天台）圆满、齐整；外墙、公共楼梯间的面砖、玻璃等无污迹、无损坏，涂料墙面按期粉刷。外墙及公共空间无乱张贴、乱涂、乱画、乱悬挂现象。室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，齐整有序。 3）对违犯规划私搭乱建及私自改变房子用途现象实时劝告、阻截，报告并辅助有关部门依法办理。 4）空调安装一致有序，支架无锈蚀。 5）天台关闭符合市容管理规定，规格色彩一致，不超出外墙面。 6）无超出设计或一致设置以外的防盗网、晾衣架、遮阳蓬以及屋顶平台护栏等。 7）房子装饰符合规定，有小区装饰管理制度、装饰协议、装饰申请及审批记录、装饰公司及装饰人员登记及有关资料、平常巡逻记录及查松手续等。对私改乱拆管线、损坏房子构造和损害他人利益的现象实时劝阻，并报告有关部门。 8）小区主出口设小区房子、道路平面散布图，小区内各路口、栋、门、户及其他公共配套设备场所表记齐备、规范、雅观。 3、设备设备维修养护 1）共用设备设备运行正常，保护优秀，无事故隐患。有设备台帐、运行记录、检查记录、维修记录、养护记录。 2）实行24小修值班制度。急修报修半小时内抵达现场，预约维修按双方约准时间抵达现场。维修回访率达到90%以上。 3）水、电、电梯、消防、监控等设备运行管理人员技术娴熟，严格履行操作规程。按期进行消防操练，保证消防通道畅达，消防器材可随时启用。 2/15 4）道路、停车场平展畅达，交通标志规范、齐备。 5）路灯、楼道灯等公共照明设备圆满率在98%以上，按规准时间准时开 关。 6）维修养护制度健全，并在工作场所明示。工作标准及岗位责任制明确，履行优秀。 7）对设备故障及重要事件有圆满的应急方案和现场办理举措、办理记 录。 8）办理房子及公共设备设备损坏险及公共责任险。 9）各设备场所卫生、齐整，主要设备设备表记清楚齐备。 10）各设备场所、公共场所、场所，拥有危及人身安全隐患处要有显然标志和防范举措。 在接到有关部门停水、停电通知后，实时通知用户。 4、公共次序保护 1）小区主进出口24小市价班。 2）对小区重点部位按合同约定巡逻。 3）中央监控室对小区实行24小时监控，监控员不得离岗。 4）对小区公共娱乐设备、水池、设备场所、顶层天台等拥有危险隐患的部位，设置安全防范警告设备和标志。 5）对进出小区的车辆实行登记管理，并指引车辆进出，有序停放车辆（含非灵便车）。 6）对进出小区的装饰工、服务人员实行发放临时进出证管理；对可疑人员作查问、登记管理；对访客指引行走路径。 3/15 7）对火灾、消防设备、水浸、电梯困人、刑事、交通事故等突发事件有应急办理方案（每年预演一次）。 消防设备符合公安消防部门的要求，注明防火分别通道。 5、卫生保洁服务 1）小区公共场所、楼道、楼梯、主次干道每天最少进行一次打扫。 2）室表面记、宣传栏、信报箱、雕塑、小区楼道玻璃每两周擦拭一次。 3）实时打扫积水、积雪。 4）洁净地区、部位无垃圾、杂物、异味，外观齐整、光明；无乱悬挂、乱扔掉、乱堆放、乱贴乱画现象。 5）依据物业实质需要，合理布设垃圾桶、果壳箱、垃圾袋装，并对垃圾进行分类收集。 6）垃圾每天收集2次，作到日产日清，无垃圾桶、果壳箱满溢现象。 7）设有垃圾中转站的，依据实质需要进行消杀，有效控制蝇、蚊等害虫 孳生。 8）垃圾桶、果壳箱每天清理、按期冲刷、保持