物业服务理念定位目标服务.doc

物业服务理念定位目标服务 物业服务理念定位目标服务 PAGE/NUMPAGES 物业服务理念定位目标服务 课题：物业服务理念、定位和目标 主讲胡家洋 培训时间： 物业基本情况 项目大体： 元邦礼同·厚德载物项目位于通化市江南新区修正大桥南侧，是通化礼同地产要点打造的商业与住处板块，周边的商业气氛日渐浓重，是集商业中心、购物中心、美食城、家具建材、政务中心、汽车美容、休闲娱乐为一体的核心地标。项目占地面积为459500㎡，总建筑面积为1444743㎡，地下建筑面积344240㎡，规划居住户数为9569户，居住人数为约3万多人。 物业地段四至范围：东临丰东路；西临滨江南路；南临江平路；北临创业路。 第二节物业服务理念 理念是公司的灵魂所在，是职工动力的本源。元邦礼同物业以不断提升服务水平为工作指导思想，以“开拓创新，永创一流”的精神为理念，不懈追求更高的服务境地，激励职工的创立性思想和创立力。 现代人高效迅速反应的生活、工作节奏已让人无暇顾及很多家庭琐事，回到家里希望获取更多的歇息和放松，“家”应当不行是知足人们最基本的居住条件，还应当让人尽享酣畅、便利与尊贵。让买房的业主真实体验物有所值、甚至物超所值的利润，而传统物业服务服务项目的限制性决定了其必然不能够知足人们日益发展的生活需求。必然在此基础上加以现代化的服务手段，整合各项信息及物质资源，为业主供给优异的生活配套服务。 依据元邦礼同.厚德载物花园小区内建筑设计，可采用关闭式服务，在区划内入口处有效实现人车分流，创立出有条不紊、荣华气魄的居家气氛，经过改造区划内现有的配套服务设备，拓展多种服务项目，并加强区划内精神文化建 1/15 设，建立一个健康、文明、整齐、清爽的生活环境。为此，我司的物业服务服务理念是：保证六方利益、四个原则、三种意识、二种手段、一个目标。 六方利益： 保证国家的利益是义务 保证公司的利益是主旨 保证职工的利益是基础 保证花销者的利益是信誉 保证合作方的利益是双赢 保证社会的利益是责任 六者兼顾，主次分明，不失轻重，力求平衡，彰显一。 四个原则： 公司坚持重人、重信、创佳、创新原则 重人：以人为本，挖掘人才资源，重视人才道德，营运人才专长。 重信：重诚信，守信誉，树信心，坚信念，以信誉赢市场。 创佳：追求优异，建一流品牌；提升形象，执行社会义务。 更新：更新见解，更新思路，更新学习，更新经营。 三种意识：建立职工强烈的服务意识、质量意识和成本意识，确实控制好物业服务的要点因素——职工素质。 二种手段：采用规范标准化、智能网络化的服务手段。 一个目标：在物业服务范围内，把社区管理成“安全、文明、优美、酣畅”的示范小区。在小区达到硬件指标后，全部建筑物及配套设备设备圆满，正式 2/15 竣工查收并交托使用后的一年内，将“元邦礼同·厚德载物”花园小区的物业服务提升到全市物业服务优异区划内的水平。二年内达到“通化市物业管理示范小区标准”，三年达到“吉林省物业管理示范小区标准”。使业主对物业服务的综合满意率达到90％以上，因物业服务原因重要责任事故和刑事案件发生率为零。为广大业主和住户供给一个安全、洁净、优美、酣畅的现代家居和商业、生活的 环境。为业主供给“亲如一家”的星级服务！ 为使“元邦礼同·厚德载物”花园小区的物业服务工作跃上新的台阶，我们将联合本区现有的基本条件及特色，实现最优化服务。整体构思以下： （一）渐渐优化物业服务收费标准 我物业公司经过供给的个性化服务旨在知足业主的生活需求，为开发商、小区住户供给便利的服务。其经营利润将所实用来补贴物业服务费，视利润情况降低物业服务成本，进而不断优化物业服务费的收费标准。 （二）加强与业主的交流与交流 物业公司会特别重视业主的各项合理化建议，并坚决予以执行。坚持每个月 做业主检查，接受业主的建议回馈，千锤百炼服务项目及质量，建立“业主至上”的服务理念。 （三）运用平台系统供给个性化家居服务 将常例物业服务和各项特色服务经过网络科技的手段交融在一同，使业主足不出户就能够享遇到集订购、配送、服务于一体的一站式服务。创立酒店式“客服中心”，一个电话、一声叮嘱，服务方便快捷。实现“服务无所不在，生活多姿多彩”的服务境地。 （四）加强职工素质及服务意识，经过物业规范培训 精心选拔高素质人才，要求全体职工必然会电脑操作，经过按期组织严格规范的岗前、岗后培训，提升职工专业素质，加强文明礼仪规范标准。让业主享受优异的服务，保证服务质量。 （五）配置智能化妆备系统，采用智能化服务，提升服务层次 3/15 专业的楼宇智能化系统是实现现代化服务和人员最优化的基础，我公司将针对本区内实质情况，本着精简、适用的原则，邀请专业公司进行智能化系统装备管理，以精简人员岗位设置，实现隐性服务，创立温馨安全的生活空间，表现人防与技防相联合的安防理念。