物业的品质管理工作.doc

物业的质量管理工作 物业的质量管理工作 PAGE/NUMPAGES 物业的质量管理工作 物业的质量管理工作 有见解认为物业的质量管理工作就是冒犯人的差事，从情商角度看是砍断自己的人脉链，是剥夺自己的生计空间。我感觉这项工作重在认识其内涵，简单说，张开此项工作在于一是对问题引导解析，认同问题存在；二是对问题指导，制定改正举措；三是对问题敦促，追踪落实；四是序次渐进。让其xx这项工作目的是辅助他更好的达成工作，使其支持配合工作张开。 物业管理公司的一事一物皆质量，一举一动皆服务，服务质量是物业管理公司的重点。质量管理提出的要求或标准成为贯串整个服务过程的主轴，是物业管理服务过程的方法和手段，质量管理方法有很多种，最根本的是建立物业管理公司的质量文化。 一、领导作用 质量文化方面的建立，在于领导的重视与支持。没有领导的倾情支持和言传身教，质量文化将是空洞的或不能够连续的。领导的质量意识是物业管理公司质量文化的核心。这里所说的领导不只指物业管理公司的总经理们，而是指包括总经理们的中层领导层集体。因为，高层领导指方向，中层领导带队走。可见最高管理者对推动公司实行质量管理的重要性。最高管理者建立组织一致的方向和主旨后，还应创立和保护一种内部气氛，使职工能够协力达成组织的目标。 二、质量文化 物业的质量管理工作 质量管理工作的张开，在于建立适合本公司的质量文化。别人的质量管理制度拿来就用是不适合你的，依据公司楼盘工作内容的重点和要求，把能量化的量化、不能够量化的细化、不能够细化的简单化、制度流程化。质量工作仿佛剥笋子，需要层层张开。如：制定“两级培训、两级巡检、两级核查”为核心的质量文化，建立一级公司级质量管理流程和二级管理处级质量管理流程，实行物业管理处月工作计划与总结模板式管理、日工作流程看板管理、值班经理制度等辅助质量管理工作。 三、重在履行 质量管理工作的履行，在于上下两级配适合合。不是质量部经理一人就能够抓好公司的质量文化，张开公司现场抽检和管理处现场自查自检相联合的形式。让全员参加自查自检是自我纠偏的过程，现场抽检把督和导两方面同时联合，而不是单调的挑缺点、使用权利处分、打击报复，而是身临其境帮助或引导，指导发现问题的方法、引导解析问题、提出办理问题建议、制定改正举措。 质量管理中，假如不重视睁动工作的方法和技巧，致使职工与主管、主管与主任、主任与质量部的互相抵制，互相不理解，让这项工作无法张开或只能断断续续张开，形成了负面的壁垒，更无法达到质量管理中有效的“PDCA”循环流程。现场抽检不只需发现问题，更主假如培养团队的自我管控能力，其中交流是互相支持的基点，这里的 物业的质量管理工作 交流分为向上级的交流和向下级的交流两方面，让上下整合，方向一致，铸成人的理解配合，事的解析纠错，推动整个工作实时有效运行。 四、严抓细节 质量管理工作的过程，在于严格要求细节。服务是一个过程，过程的结束以表现服务的达成，对过程的每一环节提出要求，在这个过程中，每一个步骤的细节变化都能表现质量的高低。特别是正确办理好交叉部分及边角部位。重要求重细节是提升的重点，物业服务动向的自审自查，也成为更精巧服务的课题。 五、连续循环 质量管理的进步，在于过程连续运行。不是一次就改正完了，需要每次制定改正举措，每次序次渐进提升。管理中的PDCA基础管理者、责任者是值班经理。安排、要求、计划、落实、检查、总结循环。统计解析方案为排列图、因果解析法、对策表方法、分层法、有关图 法、统计解析表方法、直方图方法。管理中不断发现问题建立合理的范围值，在值范围内为正常纠偏，高出很多为严重纠偏。由此看出，每次发现问题的量和度可确定能否在正常值范围，比较范围值的高低决定纠偏问题的xx。服务质量的提升不能能一挥而就，需要不断地改良，连续的努力，不断将服务质量提升到一个新平台，坚持“连续改良”的工作作风也就成为必定，更重要的是每过一段时间要对工作整理调整，更新序次渐进达到提升质量文化的目的。 物业的质量管理工作 六、有效激励 质量管理的连续，在于激励的有效运用。热情咨询、跑动式的忙 活中，每个物业人向业主传达精神主动、积极的一面。建立公然xx栏、看板管理、每个月通知炫耀与业主的表彰形成比较，月度优异职工、季度服务xx、年度先进个人正激励与负激励比较。佩带优异职工牌、发证书等等这些激励举措。让优异职工从物质和精神上获取管理处 级、公司级认同，让职工素来保有积极而丰饶责任感的心态，面对不到位的服务时主动整改。认识解析问题，信心改正问题，提早预防问题，达到进步为目的。 经过战略导向下的精巧化管理，不断增强质量，以培训作为公司连续发展的动力，扩大品牌影响力，创立以德为xx，同心同行的公司气氛，保证公司战略、管理、质量一体化发展。正是这种“和而不同样”的公司发展哲学观，使整个物业管理行业管