物业管理上墙岗位制度.doc

物业管理上墙岗位制度 物业管理上墙岗位制度 PAGE/NUMPAGES 物业管理上墙岗位制度 物业管理处职责 执行企业签署的物业管理委托服务合同，详尽职责以下： 一、按企业拟订的物业管理目标的运作方法、标准要求，对大厦的房子、 治安、车辆、道路、消防、卫生、绿化、文化活动等详尽实行一体化综合管理，接受政府物业主管部门的管理和督查。 二、负责客户房子装饰的申请审批、督查、检查工作。 三、在定编、定岗的前提下，合理分配人员，协调各岗位的分工和合作，责任落实到人，保证各项服务处于优秀的运作状态。 四、实行严格、系统、人性、协调管理，进行按期回访，宽泛征采客户建议，不断提高服务质量。 五、按平常管理工作的服务内容与标准进行自检，接受业主的督查。 六、建立健全辖区的各样资料，做好归档管理工作。 七、依据维涵养护规定制度拟订工作计划，安排落实对房子、公共配套设 施进行维涵养护。 八、经常组织睁开丰富多彩的健康有益文化活动，搞好精神文明建设。九、按规定标准向业主或使用人收取综合管理费等各样费款，必要时可委 托银行办理托收业务，为交费人供给方便。 十、编制管理培训计划，进行业务培训工作，不断提高职工的综合能力和 管理水平。 十一、依据各阶段工作管理运作状况，实时调整、落实、提高管理服务质量，保证明现管理目标。 十二、完成企业安排或委托的其他服务工作。 物业经理岗位职责 在总部的领导下全面主持物业部工作，对管理处工作负全责，其职责以下： 一、负责对管辖的物业实行一体化综合管理，接受各职能管理部门的指导 和督查，做好自检和整改举措。 二、负责指导、督查、检查管理处各项工作及手下职工的工作完成状况。 三、合理分配人员，协调各岗位的分工和合作，责任到人。 四、主动做好有关部门的关系协调，以便展动工作。 五、负责拟订管理处年度、月工作计划。 六、负责所辖物业的装饰审批、把关，协调违章和投诉的办理工作，落实安全、防火管理。 七、熟悉辖区状况，对外来参观接见和客户来信来访，要热忱款待，接受 业主督查。 八、提高服务管理质量，实时办理客户投诉，坚持按期回访制度及维修回 访制度，听取合理化建议。 九、完成上级分配的其他工作任务。 客服主管岗位职责 一、负责客户的来访、咨询、报修事务的办理。 二、负责客户入住、乔迁手续的办理。 三、负责各项特约、代劳服务的受理及服务质量回访工作。 四、负责管理处各样文件的起草、收发，并按要求将会议纪要整理归档。 五、负责对会议、文件及领导交办的事项进行催办、查办和落实。 六、负责各样文件、设备档案、资料的整理、归档、保存和更新工作。 七、负责管理处培训的组织及管理工作。 八、负责管理处公章的管理工作。 九、负责管理处一线职工入辞职手续的办理。 十、负责实物财富、办公设备、物业管理软件的使用、保护、养护工作。 十一、负责管理处投诉的受理及投诉办理的追踪考证工作。 十二、负责对管理处服务质量进行抽检及建议征询工作。 十三、负责各样钥匙、卡的保存和使用工作。 十四、负责完成领导交办的其他工作。 管理员岗位职责 为了使管理处有一个优秀的工作次序,保证各项工作正常、顺利、规范 的进行，特拟订以下职责： 一、熟悉和掌握物业管理的有关法例、政策，仔细学习研究和掌握各样专 业知识和技术，不断提高自己业务素质。 二、熟悉辖区环境，娴熟掌握各项操作办理程序。 三、热忱款待业主来访，耐心听取业主各项投诉，并如实记录，按“首问责 任制”实时负责落实到各有关人员，将办理结果备案。 四、负责客户档案管理，核实、掌握客户状况，建立健全客户资料，办理 客户出租、转让等有关手续，办理服务中心平常势务。 五、加强对业主的交流，讲究工作方法和文明礼貌。 六、负责受理业主装饰申请，做好各项证件的办理和资料管理。 七、负责填写、派发、回竣工程维修单，并辅助落实各样报修。 八、负责敦促洁净卫生工作，检查装饰和生活垃圾的装运状况，垃圾做到 日产日清，保证其工作达标。 九、配合催缴业主拖欠的物业管理有关款费。 十、完成上级分配的其他工作任务。 收费主管岗位职责 一、负责管理处各栽花销的报销工作。 二、负责管理处年度各栽花销指标、数据的统计及上报工作。 三、负责大厦收费台帐的建立与圆满工作。 四、负责管理处职工考勤的统计和上报工作。 五、负责管理处各样物品的申购、保存、发下班作。 六、辅助管理处经理合理控制平常各样成本花销。 七、负责银行代扣业务的管理，实时与银前进行各栽花销的结算。 八、负责怪用金的管理，依据财务规定领用、使用发票和收据。 九、负责平常现金的出入及管理、结算工作。 十、负责库房的督查管理工作。 十一、负责大厦花销回收率及欠费清单的统计工作，辅助经理拟订花销催 缴方案。 十二、负责大厦水电表数据的统计及插卡式水、电表的充值管理工作。 十三、负责敦促收费员对物业各