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第五章建立高效QMS的流程 与认证机构签署合同 QMS认证 获取QMS证书 企业保持和改进QMS 第三十页，共四十五页。 第六章QMS的精神 写你所说（文件的编写过程） 做你所写（文件的贯彻与实施） 记你所做 （证据的保留：记录的填写） 说、做、记保持一致（QMS体系的有效性与符合性的判断） 持续改进 提高顾客满意 第三十一页，共四十五页。 第七章建立高效QMS的方法 第一：组织领导必须重视，给予支持与协助 第二：组织内部要加强宣传与贯彻力度 第三：全员要积极参与，切忌变成几个人的事情 第四：深入分析企业的管理现状，挖掘不足 第五：敢于发现问题，能够正视问题 第六：要具备善于发现问题和解决问题的意识—忧患意识 第七：要结合企业的实际情况建立体系，切忌东抄西搬 第八：QMS运行要贯彻落到实处，切忌走马逛花 第九：内审要深入，切忌相互包庇，隐瞒问题，弄虚作假 第十：要重视管理评审，切忌变成茶话会 第三十二页，共四十五页。 ISO9001：2008质量管理体系导入培训主讲：高灿辉2013-9-10  第一页，共四十五页。 目录 第一章：什么是ISO9000 第二章：ISO9001：2008的适用范围 第三章：ISO9000：2008版QMS标准的理论基础 第四章：ISO9001：2008版QMS要求的管理范围及推行的必要性 第五章：建立高效质量管理体系（QMS）的流程 第六章：ISO9001：2008版质量管理体系要求的精神 第七章：建立高效质量管理体系的方法 第八章：ISO9001：2008质量管理体系的认证流程 第九章：各部门在质量管理体系中的职责 第二页，共四十五页。 第一章：什么是ISO9000 1.ISO9000族标准的制定 ISO9000族标准是由国际标准化组织ISO/TC176委员会在总结世界各发达国家先进的企业管理经验，并得到ISO组织所有成员国的75%以上举手表决同意后方可在国际上发布，中国是其中的成员国之一。 第三页，共四十五页。 第一章：什么是ISO9000 I S O 9000 国际 标准 组织 标准序列号 第四页，共四十五页。 第一章：什么是ISO9000 ISO9000:2000版族标准国际发布实施时间： 2000年12月15日 ISO9000：1994版族标准作废时间： 2003年12月15日 中国等同采用ISO9000：2000版族标准时间： 2000年12月28日发布 2001年6月1日实施 标准编号：GB/T19000：2000 第五页，共四十五页。 第一章：什么是ISO9000 2.ISO9000族标准的发展历史 87版———————94版—————————2000版 ISO9001：1994 ISO9002：1994 ISO9003：1994 ISO9004：1994 ISO9000：2000 ISO9001：2000 ISO9004：2000 ISO19011：2002 被代替 第六页，共四十五页。 第一章：什么是ISO9000 3.ISO9000:2000版族标准组成 ISO9000:2000 基础术语和定义 ISO9001:2000 质量管理体系 要求 ISO9004:2000 质量管理体系业绩改进指南 ISO19011:2002 质量环境审核指南 第七页，共四十五页。 第二章：ISO9000适用范围 —适用于任何行业和任何组织 —不论组织提供何类产品 —不论组织规模大小 第八页，共四十五页。 第三章ISO9000：2008版QMS的理论基础 即所谓的八大原则： 原则一：以顾客为关注焦点 原则二：领导作用 原则三：全员参与 原则四：过程方法 原则五：管理的系统化 原则六：持续改进 原则七：基于事实的决策方法 原则八：互利的供方关系 第九页，共四十五页。 原则之一 以顾客为关注焦点 市场经济 货币 商品 货币 增值(顾客满意) 不增值（顾客不满意） 第十页，共四十五页。 原则之二 领导作用 请思考竹桶原理？ 第十一页，共四十五页。 ISO9001:2008标准对领导的要求 制定质量方针 制定质量目标 提供资源 进行管理评审 传达相关适用法律法规和顾客要求的重要性 任命管理者代表 建立沟通渠道 持续改进 第十二页，共四十五页。 原则之三 全员参与 请继续思考竹桶原理？ 假如缺少一块竹片可以盛水吗？ 竹桶的盛水量取决于？ 第十三页，共四十五页。 原则之四 过程方法 输入 输出 人 资源 料 法